Отчет по практике в турфирме Сард Тревел

Содержание

Введение        6

Основная часть……………………………………………………………….……

1. Анализ сайта турфирмы………………………………………………….……

2. Общая характеристика турфирмы …………………………………….……

3. Анализ качества услуг турфирмы …………………………………….……

4. Требования к сотрудникам турфирмы …………………………….……

5. Технологии оказания туристских услуг………………………………………

Заключение        

Список использованных источников        

Приложение 1. Перечень компетенций, сформированных за время прохождения практики ………………………………………………………………………………………….

Приложение 2. Примеры сайтов туристких фирм        

Приложение 3. Примеры негативных отзывов туристов о турфирме…………

       

Введение

Производственная практика (практика по получению первичных навыков в сфере туризма) практика была пройдена с 10.11.2020 г. по 23.11.2020 г.

Цель прохождения практики: формирование представлений о месте и роли туризма в структуре отраслей сервиса; получение первичных навыков в сфере туризма на основе знакомства с деятельностью туристских организаций.

Для достижения цели производственной (практики по получению первичных навыков в сфере туризма) практики служили следующие задачи:

- изучение вопросов функционирования предприятий сферы туризма;

- способность самостоятельно находить и использовать различные источники информации по туристскому продукту;

- изучение понятийно-терминологического аппарата в области туризма;

- развитие практики делового общения в профессиональной сфере;

- ознакомление с основными тенденциями в области функционирования туристских предприятий.

Практика проходила частично в дистанционном режиме.

В процессе прохождения практики была дана общая характеристика турфирмы САРД ТРАВЕЛ произведён анализ качества её услуг, изучены технологии оказания туристских услуг и требования к сотрудникам.

1.Анализ сайта турфирмы

Главная страница сайта очень хорошо структурирована с фиксированным меню, которое обеспечивает навигацию по всем страницам сайта. Ясно, что фотографии преобладают на сайте, что хорошо, так как не вредит ничего не влияет на нашу навигацию и время загрузки сайта.  однако это можно улучшить, уменьшив вес определенных изображений и вкладок, таких как вкладки стран, которые могут быть добавлены в меню, и вкладки новых, которые уже представлены, но дважды возвращаются вправо от веб-сайта. Это позволит вводить информацию в центре еще крупнее и читабельнее. А также логотип сайта, который не очень хорошо представлен.

Незаметный, но эффективный контакт

Который позволяет посетителям сайта иметь быстрое представление о пункте назначения, цене поездки, дате поездки.

Страница поездки очень хорошо организована с маршрутом и всей другой очень важной информацией, такой как местоположение, программа, разные гости и т. д. эту страницу также можно улучшить, добавив отзывы людей, которые уже совершили поездку, начавшуюся или увеличивающуюся доверие клиента. Как короткое видео

Очень эффективная естественная привязка

Который представляет расположение компании на карте, качество, принципы и основные цели работодателей, а также различные преимущества использования компании Сард Травел для ее удивительного отпуска и круглосуточную помощь, на сайте

Элементы, которые мы хотели бы найти:

• Скачать поездку в pdf (хороший совет по поиску координат)
• Отзывы путешественников, уже побывавших в поездке
• Более подробная информация о поездке или стране
• Удалите страницы страны и новости, чтобы улучшить качество написания информации центра

2.Общая характеристика турфирмы сард травел

Туристская компания "Сард Тревел" основана в 2006 году и успешно работает как туроператор по Латинской Америке, Антарктиде, Азии, Африке и Европе. Компания предоставляет полный спектр услуг делового, корпоративного и индивидуального туризма. Предлагаемые страны и маршруты постоянно расширяются: многочисленные экспедиции, горные восхождения, съемки документальных и научных фильмов, литературные и кино фестивали регулярно проводятся нашей компанией в разных частях света.  Сотрудники - это группа единомышленников, профессионалов туристской индустрии, которые обладают неоценимыми знаниями в своей области. Главные принципы работы туристическая компания сард травел это: оперативное предоставление необходимой информации, выбор оптимального варианта, чуткое отношение к клиентам, информационная и моральная поддержка, нацеленность на долговременное сотрудничество с партнерами и клиентами, которое основано на взаимном доверии и уважении.

Основные цели: комплексное туристское обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов, взаимовыгодное сотрудничество с туристическими агентствами, высокое качество предоставляемых услуг и информации, соблюдение договорных обязательств. За время работы, туристическая компания "Сард Тревел" приобрела большой опыт туроператорской деятельности в области выездного туризма и приеме иностранных туристов.

Они предлагают следующие услуги:

- Организация бизнес-поездок,

- Инсентив-туры,

- Индивидуальный туризм,

- Туры в экзотические страны,

- Бронирование отелей,

- Оформления виз,

- Продажа авиабилетов,

- Аренда автомобилей и самолетов,

- Экскурсии и трансферы на русском и иностранных языках,

- Организация деловых встреч, конференций, корпоративных мероприятий.

Они работают и Оперируя новейшими технологиями в области туризма и многолетним опытом работы, мы гарантируем, даже заурядную поездку сделать незабываемой, а деловую поездку продуктивной.

Туристическая компания Сард Травел, транснациональная компания, созданная в 2006, но присутствующая в России с 2016 года под статусом.

3.Анализ качества услуг турфирмы

Анализ качества услуг туристического агентства, качество агентских услуг - это услуги оптимального качества, адаптированные для широкого круга клиентов, как профессиональных, так и частных, с использованием новейших технологий, будь то качество услуг, таких как поездки в отпуск или общение и отношения с клиентами и распространился по всему миру,

Виды туров

Горнолыжные туры 

Горящие туры 

Детские туры 

Круизы 

Новогодние туры 

Оздоровительные туры 

Оформление визы 

Свадебные туры 

Страхование 

Туры выходного дня 

Шоп-туры 

Экскурсионные туры

Например,

• ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ

ЕЖЕГОДНАЯ ВЫЕЗДНАЯ ПООЩРИТЕЛЬНАЯ ПОЕЗДКА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ В ПАРИЖ

Париж, Версаль, Фонтенбло, Мальме зон (все - регион Иль-де-Франс), Шантийи (регион ПикардиАруан-ардиАруар на 7 дней / 6 ночей

Ежедневно ИСЛАНДИЯ-ГРЕНЛАНДИЯ

Интенсивный тур в Исландию-Гренландию - 7 дней / 6 ночей

Незабываемый тур, где вы почувствуете себя единственным человеком на Земле рядом с первоздшнанмдод.

по запросу

5 дней / 4 ночи

• ИНСЕНТИВ - ПРОГРАММА ПО МАРСЕЛЮ

Департамент Буш-дю-Рон, регион Прованс - Альпы - Лазурный берег, Франци

Стоимость поездки по запросу

• ИНСЕНТИВ - ПРОГРАММА ПО ФРАНЦИИ КОНФЕРЕНЦИЯ НА ЛАЗУРНОМ БЕРЕГУ

Канны, Ницца и  (департамент Приморские Альпы, регион Прованс - Альпы - Лазурный берег, Франция), Сен-Тропе (департамент Вар) Монако

• ИНСЕНТИВ - ПРОГРАММА ВО ФРАНЦИИ: МУЖСКАЯ КОМПАНИЯ В ПАРИЖЕ

Париж (Регион Иль-де-Франс, Франция)

• ИНСЕНТИВ - ПРОГРАММА: РЫБАЛКА ВО ФРАНЦИИ

Ранция

35083 руб.

ИНСЕНТИВ - ПРОГРАММА ПО ФРАНЦИИ ТВОРЧЕСКИЕ МАСТЕРСКИЕ

Мужей - Пюже-Ростан - Валлорис - Ванс (департамент Приморские Альпы, регион Прованс - Альпы - Либерейй

9990 руб.

• ИНСЕНТИВ - ПРОГРАММА ПО ФРАНЦИИ ЧАСТНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ В ОТЕЛЕ LE MEURICE 5 * DELUXE

(Париж, Регион Иль-де-Франс, Франция)

-    ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ 

GALAPAGOS JOURNEY III

GALAPAGOS AGRESSOR

GALAPAGOS JOURNEY II

GALAPAGOS ODYSSEY

ЯК-40

ТУ-154

  

 ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ

• ПРЯМОЙ РЕЙС ИЗ ВНУКОВО В КАЛЬЯРИ НА БОРТУ FORTE VILLAGE PRIVATE JET

Прямой рейс по маршруту Москва - Кальяри - Москва  248497 руб.

5 ПРИЧИН ВЫБРАТЬ ЧАСТНЫЙ ПЕРЕЛЁТ В ТОСКАНУ

В рамках проекта LETO 1850 компания Aviacenter Service совместно с GetJet организует перелёт на частном 56-местном самолете из Москвы в Тоскану (аэропорт Пиза).

Путешествие на нашем VIP-джете сопоставимо по стоимости бизнес-классу.

ОФОРМЛЕНИЕ ПРИГЛАШЕНИЙ ДЛЯ ИНОСТРАНЦЕВ.

• AIR EUROPA - БИЗНЕС КЛАСС ПРОМО ТАРИФ ИЗ МОСКВЫ ДО ЛИМЫ!

Air Europa информирует о промо тарифах в Бизнес-классе до Лимы. Перелет совершается с одной пересадкой в Мадриде без ночевок! 230090 руб.

• ETIHAD AIRWAYS УЛУЧШАЕТ РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ В КЕНИЮ

Etihad Airways с радостью сообщает об улучшении расписания рейсов в КЕНИЮ с 29 марта 2015 года.

• С АВИАКОМПАНИЕЙ AIRBERLIN ЛЕГКО ДОБИРАТЬСЯ В РЕГИОН КАРИБСКОГО БАССЕЙНА

С airberlin на Карибы

       

4.Требования к сотрудникам турфирмы

 Сотрудники Сард Травел - это группа единомышленников, профессионалов туристской индустрии, которые обладают неоценимыми знаниями в своей области. Главные принципы нашей работы: оперативное предоставление необходимой информации, выбор оптимального варианта, чуткое отношение к клиентам, информационная и моральная поддержка, нацеленность на долговременное сотрудничество с партнерами и клиентами, которое основано на взаимном доверии и уважении.

Основные цели: комплексное туристское обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов, взаимовыгодное сотрудничество с туристическими агентствами, высокое качество предоставляемых услуг и информации, соблюдение договорных обязательств. За время работы, туристическая компания "Сард Тревел" приобрела большой опыт туроператорской деятельности в области выездного туризма и приеме иностранных туристов.

Потому что они работают по трем ключевым направлениям: Африка, Европа и Латинская Америка. Компания предлагает большой выбор туров, от круизов до туров выходного дня, и обеспечивает путешественникам визовую поддержку, услуги в сфере страхования, бронировании автомобилей и бизнес-поездок. В Сард Тревел можно приобрести горнолыжный тур, новогодний и даже свадебный. Туроператор также устраивает экскурсионные туры и трансферы на русском и иностранном языках. Специалисты компании подберут оптимальный маршрут для туристов с детьми, а для корпоративных клиентов организуют продуктивные конференции и деловые встречи.

5. Технологии оказания туристских услуг

Сард Травел  работает  с  новейшими технологиями в сфере туризма и многолетним опытом, мы гарантируем, что даже обычная поездка будет незабываемой, а деловая поездка - продуктивной.

На высоко конкурентном рынке, где игрокам необходимо демонстрировать свои спецификации, Интернет стал точкой контакта для агентств. Не будем забывать, что 62% пользователей Интернета используют Интернет как основной источник информации для организаторов своих путешествий и путешествий. Разверните сильное присутствие в новых технологиях в качестве одного из основных игроков на рынке быстрых и индивидуальных путешествий.

Сард травел многонациональная туристическая компания, которая использует широкий спектр технологий для приобретения и взаимодействия с клиентами через технологические каналы нового поколения, такие как электронные рекламные кампании, форумы, профессиональные семинары по электронной почте, гибкость просмотр всех форм социальных сетей и электронная поддержка - одна из основ их успеха.

В области организации путешествий или всех видов профессиональной деятельности профессиональное качество их команд позволяет делать широкий выбор и консультации в виде документальных фильмов, помощь 24/24 для удовлетворения ожиданий клиентов в рамках все формы для подготовки индивидуальной поездки для удовлетворения устаревших требований клиентов.

С точки зрения организации мероприятий и транспорта и проживания. профессиональная команда с широким кругом партнеров в области транспорта, гостиничного дела и общественного питания, чтобы предоставить клиентам [туристам] превосходное обслуживание, как в случае экспедиций в Атлантический океан для получения незабываемых впечатлений.

Для наблюдения группа наблюдения защищает туристов во время их пребывания.

 

 

 

Заключение

В результате прохождения производственной практики были сделаны следующие выводы:

1 Для  анализ сайта турфирмы   мы можем сказать что  для клиентов или туристов  в последнее время  сайт является самым главным инструментом всех услуг, например, для продажи,  поэтому сайт турфирмы должен быть    идеальным  и удобым , чтобы лучше продавать услуги. Проанализировав сайт Сард Тревел  мы можем сказать что это хороший сайт который есть очень хорошие информация а всех услуги компании и очень хорошо организована с маршрутом и всей другой очень важной информацией, такой как местоположение, программа, разные гости и т. д. эту страницу также можно улучшить, добавив отзывы людей, которые уже совершили поездку, начавшуюся или увеличивающуюся доверие клиента. Как короткое видео, но это сайт не хорошо продает в последнее время, потому что, у него нет хороший дизайн и много информацией поэтому это не очень удобно для туристов, и последний главные информации, которые нет Элементы, которые мы хотели бы найти:

• Скачать поездку в pdf (хороший совет по поиску координат)
• Отзывы путешественников, уже побывавших в поездке
• Более подробная информация о поездке или стране
• Удалите страницы страны и новости, чтобы улучшить качество написания информации центра

2 для Общая характеристика турфирмы сард травел это международный туристический компания который работает по всех миру, Компания предоставляет полный спектр услуг делового, корпоративного и индивидуального туризма, и их Основные цели: это комплексное туристское обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов, взаимовыгодное сотрудничество с туристическими агентствами, высокое качество предоставляемых услуг и информации, соблюдение договорных обязательств. За время работы, туристическая компания "Сард Тревел" приобрела большой опыт туроператорской деятельности в области выездного туризма и приеме иностранных туристов. И они используют современные технология,

 3. для Анализ качества услуг турфирмы, мы можем сказать, что компания сард травел есть очень высокое качество предоставляемых услуг и информации, соблюдение договорных обязательств. За время работы, туристическая компания "Сард Тревел" приобрела большой опыт туроператорской деятельности в области выездного туризма и приеме иностранных туристов.

4 Для Требования к сотрудникам турфирмы, мы можем сказать, что Сотрудники компания Сард Травел это группа единомышленников, профессионалов туристской индустрии, которые обладают неоценимыми знаниями в своей области. Главные принципы работы туристическая компания сард травел это: оперативное предоставление необходимой информации, выбор оптимального варианта, чуткое отношение к клиентам, информационная и моральная поддержка, нацеленность на долговременное сотрудничество с партнерами и клиентами, которое основано на взаимном доверии и уважении.

5 Для Технологии оказания туристских услуг, Сард травел это многонациональная туристическая компания, которая использует широкий спектр технологий для приобретения и взаимодействия с клиентами через технологические каналы нового поколения, такие как электронные рекламные кампании, форумы, профессиональные семинары по электронной почте, гибкость просмотр всех форм социальных сетей и электронная поддержка - одна из основ их успеха.

Список использованных источников

1. ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования».
2.  ГОСТ 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Официальный сайт турфирмы «1001-тур». https://www.1001tur.ru/ [Электронный ресурс] (дата обращения 24.10.2020 г.)
4. Сайт бронирования отелей https://www.booking.com / [Электронный ресурс] (дата обращения 27.05.2020 г.)
5. https://sletat.ru/touroperators/sard-travel/
6. https://www.moscowmap.ru/sprav2/showkont.asp?id=1002996

Приложение 1

Перечень компетенций, сформированных за время прохождения практики

Приложение 2

Примеры сайтов туристских фирм

(по 2 фото на странице)

Приложение 3

Примеры негативных отзывов туристов о турфирме «….»

(скриншоты, чтобы было видно дату отзыва)

не очень  удобный читать всех информации на сайте