Влияние внешней среды на рекламное агентство «М-20»

Содержание

Введение
Глава 1. Внешняя среда и её влияние на деятельность организации
1.1 Характеристика внешней среды
1.2 Внешняя среда прямого воздействия. Законы и государственные органы
1.3 Внешняя среда косвенного воздействия
1.4 Международное окружение
1.5 Анализ внешней среды и её влияние на организацию
Глава 2. Анализ влияния внешней среды на рекламное агентство «М-20»
2.1 Общие характеристики предприятия
2.2 Влияние внешнего окружения на деятельность рекламного агентства
2.3 Анализ внешней среды рекламного агентства «М-20»
2.3.1 Ресурсные возможности организации
2.3.2 Конкуренты
2.3.3 Поставщики
2.3.4 Клиенты и потребители
2.3.5 Законы, распространяющиеся на организацию. Общие требования к рекламе
2.3.6 Технология
2.3.7 Экономика
2.3.8 Политические факторы
2.3.9 Социокультурные факторы
2.4 Результаты анализа
Глава 3. Предложения по повышению эффективности взаимодействия предприятия с внешней средой
3.1 Совершенствование рекламных технологий: использование новинок наружной рекламы и создание социальной рекламы
3.2 Видоизменение сайта агентства
3.3 Повышение квалификации промоутеров. Проведение тренингов
3.4 Проведение социальных исследований
Вывод
Приложение А
Список литературы



Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Но в сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо отслеживать все изменения во внешней среде. Ведь она является источником, питающим организацию ресурсами. Организация должна находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внешней среды организации. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.
Объект исследования - ЗАО «М-20».
Предмет - факторы внешней среды, влияющие на агентство.
В первой главе будут раскрыты основные факторы среды прямого и косвенного воздействия и международного окружения. Во второй главе будет представлен анализ внешней среды предприятия, на основе материалов, собранных во время учебно-ознакомительной практики. В третьей главе будут предложены рекомендации по повышению эффективности взаимодействия предприятия с внешней средой. Таким образом, целью данной работы является изучение внешнего окружения организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.
Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать внешние факторы является залогом успеха фирмы.
Глава 1. Внешняя среда и её влияние на деятельность организации

.1 Характеристика внешней среды

В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчеркивалась необходимость руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром.
Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду ещё больше внимания, чем когда-либо.
Даже если бы изменения были не такими значительными, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а так же потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание предприятия, менеджер обязан знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологии и др. [1, с. 113]
Факторы внешнего окружения взаимосвязаны между собой. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. В приложении А мы можем увидеть, как современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя.
Таким образом, очевидно, что любое изменение внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обуславливать изменение других.
Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается. [1, с. 117]
Внешняя среда непостоянна. Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна.[1, с. 117]
Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать её высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в её точности снижается. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. [1, с. 118]

.2 Внешняя среда прямого воздействия

Средой прямого воздействия называется уровень внешней среды, состоящий из компонентов, которые оказывают непосредственное влияние на менеджмент организации. [2, с. 28]


Рисунок 1 - Среда прямого воздействия
Средой прямого воздействия называется уровень внешней среды, состоящий из компонентов, которые оказывают непосредственное влияние на менеджмент организации. [2, с. 28]
Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.
Основными компонентами среды прямого воздействия являются потребители, конкуренция, поставщики, инфраструктура, законы и государственные органы. [2, с. 28]

Таблица 1
Компоненты среды прямого воздействия
Компоненты среды Характеристика
Потребители Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса - создание потребителя. И с ним нельзя не согласиться. Компонент потребителя отражает характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией. Определение профиля своих потребителей помогает менеджменту выработать новые идеи по улучшению отношения потребителя к товарам и услугам организации. Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.
Конкуренты Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Современное развитие науки и техники в условиях НТР существенно обострило конкурентную борьбу между фирмами. Важнейшим условием процветания фирмы является ее постоянное совершенствование и, прежде всего на базе современных достижений науки и техники.
Поставщики С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Компонент поставщика включает в себя все переменные, относящиеся к тем, кто предоставляет ресурсы для организации. Эти ресурсы приобретаются и трансформируются в процессе производства в конечный продукт или услугу. Всех поставщиков можно разделить на несколько групп - поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов. Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов, то есть здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т.д. Причем зависимость эта в последнее время возрастает с углублением разделения труда и развитием кооперации. Вместе с тем, в отношениях между фирмами-покупателями и фирмами-поставщиками происходят изменения, базирующиеся на японской системе субподряда, организации эффективной системы поставок. При этом поставщикам передаются дополнительные полномочия и ответственность, как в области проектирования, так и области производства продукции, что позволяет говорить уже об управлении поставщиками. Капитал. Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т. е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку.
Законы и государственные органы Многие законы и государственные учреждения влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинав плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое - через законодательные акты.
Инфраструктура Инфраструктура - это совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих организацию и создающих для нее как бы общий фундамент, опору. Это та часть деловой среды, которая обеспечивает организацию финансовыми, трудовыми ресурсами, транспортным обслуживанием, консультационными, аудиторскими, страховыми и др. услугами. В эту часть деловой среды входят банки, фондовые биржи консультационные, аудиторские, лизинговые компании, склады, железная дорога и пр., с которыми организация устанавливает связи.


1.3 Внешняя среда косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их.
Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются прежде всего на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами. [1, с.124]


Рисунок 2 - Среда косвенного воздействия

Таблица 2
Факторы внешней среды косвенного воздействия
Факторы среды Характеристика
Технология Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности.
Состояние экономики Экономический компонент показывает, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды. Факторами экономического компонента являются валовой национальный продукт, корпоративные прибыли, уровень инфляции, производительность, уровень безработицы, платежный баланс, банковская процентная ставка, уровень налогообложения, доходы и расходы потребителя и т.п. Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что федеральное правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу и ставку процента, устанавливаемую Федеральным резервным банком. Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.
Социокультурные Социальный компонент определяет характеристики общества, в котором существует организация. Уровень грамотности, образования, обычаи, верования, ценности, образ жизни, возраст, географическое расположение и мобильность населения - все это является социальным компонентом среды косвенного воздействия. Для менеджмента важно понимать, что общественные перемены неизбежны. Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы влияют на организацию. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества. Важное значение имеют и отношения организации с местным населением, где она функционирует.
Политические факторы Политический компонент включает в себя те элементы, которые относятся к вопросам государства. Например, существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки с в других странах, имеет фактор политической стабильности.
Отношение с местным населением Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в с чтобы не допустить в город промышленное предприятие.

1.4 Международное окружение

В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Последняя обусловлена уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля руководители должны принимать такие различия в расчет.
Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, соответствующие процедуры подлежат модификации под те или иные конкретные факторы окружения. Как указывает группа исследователей: «Фирма должна определить, в каком отношении новая среда отличается от более привычной внутри страны, и решить, как следует изменить теорию и практику управления в новых условиях». Однако анализ факторов международной среды представляет собой трудную насущную задачу. [1, с. 129]
Разновидности международного бизнеса
Существует несколько путей проникновения предприятия на международный рынок.
Экспорт. Самый простой путь проникновения на международные рынки - экспорт продукции. Хотя организация продолжает производить всю продукцию в своей стране, она может для координации экспорта создать независимую торговую компанию или посредническую службу, которая будет облегчать заключение сделок иностранными покупателями. С расширением экспорта организация может создать экспортный отдел с управляющим по экспорту, относящимся к среднему уровню в иерархии управления.
Лицензирование. Предприятие может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании или государству посредством соглашения о лицензионных платежах. То есть организация предоставляет иностранной компании право на использование патентов или технологии взамен на возмещение затрат в форме лицензионных платежей или платы за услуги.
Совместные предприятия. Организация совместного предприятия заключается в том, что две или большее число частных компаний или государств вклады в средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии.
Прямые капиталовложения. Наиболее сильная приверженность международному бизнесу возникает тогда, когда руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями.
Многонациональные корпорации владеют и управляют предприятиями в других странах. Сто крупнейших многонациональных корпораций мира имеют филиалы в более чем 20 странах мира. Многие из них заняты в обрабатывающем секторе, сосредоточивая внимание на выпуске лекарств, производстве химикатов, электроники, переработке сельхозсырья и нефти, производстве синтетических волокон и электрооборудования . [1, с. 130-131]
Факторы международной среды
Чтобы приспособить свои услуги и продукцию к характеристикам или иного международного окружения, руководители организации должны научиться понимать факторы каждой международной среды. Если они считают, что среда другой страны аналогична внутренней, велика опасность ошибочных посылок и решений.

Таблица 3
Факторы международного окружения
Факторы Характеристики
Культура Под культурой понимается господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок. Каждое общество имеет свою культуру, влияние которой сказывается на стиле повседневно жизни.
Экономика Фирмы, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдая за экономикой тех стран, в которых они ведут или намереваются вести дела. Анализ среды может способствовать повышению эффективности процесса принятия решений и планирования. К числу некоторых экономических факторов, которые могут влиять на ведение дела за границей, относятся: уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, ВНП, налогообложение и общий уровень экономического развития. Есть и другие, относящиеся к международной экономической среде, хотя и не имеющие чисто экономической природы факторы: численность населения, уровни грамотности и профессиональной подготовленности, качество и количество природных ресурсов, уровень развития технологии, особенности конкурентной борьбы.
Законы и госрегулирование Подобно тому, как организации, занимающиеся бизнесом внутри страны, зависят от внутренних законов, так и фирмы, выступающие на международных рынках, вынуждены считаться со множеством законов и регулирующих актов. Последние относятся к таким вопросам, как налогообложение, патенты, трудовые отношения, стандарты на готовую продукцию, ценообразование и представление сведений государственным учреждениям.
Политическая обстановка Внутренний рынок находится под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться на операциях в сфере международного бизнеса. Социальная напряженность может нарушать процесс производства или ограничивать сбыт, если волнения направлены против находящегося в иностранном владении завода или вида продукции.

Рассмотрение факторов среды, в которой функционирует международный бизнес, сосредоточено на четырех факторах - культуре, экономике, законодательстве, государственном регулировании и политической обстановке. [1, с. 131]

.5 Анализ внешней среды и её влияние на организацию

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь компонентов. Этими компонентами являются экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, и социальное поведение.
Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темпы инфляции, уровень безработицы и т.п. Каждый из этих факторов может представлять либо угрозу, либо новую возможность для фирмы. Что для одной организации представляется экономической угрозой, другая воспринимает как возможность.
Анализ технологии позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к крайне негативным последствиям.
Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение какие программы водворяют в жизнь различные партии, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны и т.д. Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
Конкурентная борьба формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции. Изменчивая рыночная среда представляет собой область постоянного беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи или провалы организации. К этим факторам относятся изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли.
Факторы социального поведения включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. К некоторым факторам относятся преобладающие в обществе чувства по отношению к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе. Часто именно социальные факторы создают крупные проблемы в организации. Чтобы эффективно реагировать на изменение социальных факторов организация сама должна меняться.
Глава 2. Анализ влияния внешней среды на рекламное агентство «М-20»

.1 Общие характеристики предприятия

Рекламное агентство полного цикла «M-20» - агентство интегрированных маркетинговых коммуникаций из Нижнего Новгорода
Рекламное агентство «М-20» работает на рынке рекламы с 1998 года. Оно предлагает клиентам комплекс услуг в области маркетинговых коммуникаций, опираясь на собственные творческие и производственные ресурсы. Сотрудники «М-20» создают, продвигают и обеспечивают активную и яркую жизнь ваших брендов!
За 12 лет работы рекламное агентство «М-20» расширило географию деятельности с региональных проектов в Нижнем Новгороде и городах Приволжского региона до федерального уровня. Им подвластны не только региональные кампании - накоплен существенный опыт работы с международными клиентами и комплексными рекламными кампаниями по всей стране.
Организационно-правовой формой данного предприятия является форма закрытого акционерного общества. Поясню, что это такое:
ЗАО - это акционерное общество, акции которого распределяются только среди учредителей или заранее определенного круга лиц. Закрытое акционерное общество, создается, с целью получения прибыли и может заниматься любой не запрещенной законом деятельностью. При этом, для определенных видов деятельности необходимо получение специального разрешения (лицензии). Срок деятельности - не ограничен, если иное не установлено Уставом Общества.
В нашем случае общество состоит из двух учредителей, один из которых является генеральным директором агентства, а другой исполнительным.
Рекламное агентство полного цикла «М-20» состоит из узкоспециализированных департаментов, каждый из которых на высоком профессиональном уровне ведёт работы по соответствующему направлению: наружная реклама и выставки, дизайн и интернет-коммуникации, сувениры и бизнес полиграфия, BTL и event-маркетинг. Каждый из департаментов является одним из лидеров рынка в своей области.
За счет объединения департаментов «М-20» предоставляет клиентам уникальный сервис высокого качества. Рекламное агентство полного цикла «М-20» реализует комплексные проекты в области маркетинговых коммуникаций, направленных на продвижение бренда, отдельных товаров или услуг с помощью всего спектра рекламных возможностей.


Рисунок 1 - Организационная структура агентства «М-20»

.2 Влияние внешнего окружения на деятельность рекламного агентства

Реклама - это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории посредством медиа-каналов или иными способами для создания широкой известности чему-нибудь с целью привлечения потребителей, зрителей и т. п.
На сегодняшний день, для многих людей реклама - это телевиденье, глянцевые журналы, или рекламоносители, такие как билборды, ситилайты. Но это лишь часть способов, через что можно себя прорекламировать. С каждым днем конкурентная среда стремительно расширяется и это толкает агентство к поиску новых способов донесения информации клиенту. Для рекламного агенства реклама сегодня - это набор тонких психологических приемов. Реклама сегодня это - брендинг, нейминг, меседж, сложные простроенные компании, стратегии включающих в себя огромное количество новых инструментов для донесения информации.
Но ни для кого не секрет, что за последнее десятилетие в экономике России наблюдается стремительный рост рекламного рынка, активно влияющего на развитие рыночных отношений в стране. Этот процесс сопровождается формированием крупного отечественного рекламного бизнеса, вливающегося постепенно в деятельность мирового рекламного рынка.
Как и любой вид деятельности, рекламный бизнес подвержен влиянию внешней среды. Рассмотрим это влияние на примере деятельности рекламного агентства «М-20».
Для того чтобы проще и нагляднее рассмотреть внешнюю среду агентства проведем анализ деятельности организации.
Так как нам важно рассмотреть влияние внешней среды на организацию, то перечень параметров для анализа будет следующим: ресурсы, конкуренты, поставщики, потребители, законы, технология, экономика, политика и социокультурные факторы.
Итак, рассмотрим каждый фактор по отдельности.

2.3 Анализ внешней среды рекламного агентства «М-20»

.3.1 Ресурсные возможности организации
Во время практики в «М-20» я поняла, что поиск ресурсов для рекламного агентства - это особенно важный процесс. Здесь, прежде чем приступить к поиску ресурсов, необходимо пройти важный этап сбора необходимой информации и постановки задачи.
На этом этапе происходят переговоры с клиентом, консультации со специалистами и экспертами, маркетинговые исследования, собственные наблюдения. Очень важно отсечь ненужную, лишнюю информацию. Далее происходит выявление главных противоречий и корректная постановка задачи (или нескольких задач). Только тогда можно приступать к поиску необходимых решений и решению возникающих подзадач.
В алгоритме поиска ресурсов очень много этапов, я называла те, которые мне довелось наблюдать во время практики. Теперь расскажу непосредственно о ресурсах.

Таблица 2
Ресурсы агентства
Ресурс Характеристика
Исполнители Кадры решают все. В «М-20» отмечают, что сейчас людской ресурс на рынке не оценен по-настоящему. А от выбора работников немало зависит успех агентства.
Объект Рекламируя товар или услуги, «М-20» использует различные объекты. Это могут быть сами товары, окружающие их предметы, а также продукты, получаемые в результате оказания тех или иных услуг.
Имидж Кроме реального объекта рекламы, есть еще объект виртуальный: его имидж. То есть то, о чем думают, что представляют и с чем его связывают потребители. Имидж для «М-20» весьма важен, ведь имидж товара, услуги, человека, страны - это ресурс для рекламиста. Уже существующий имидж можно усилить, поддержать или скорректировать, если он не выполняет наши задачи. Новый товар, скорее всего, еще не имеет своего имиджа. Зато можно сформировать именно тот, который необходим.
Смысл Во время практики мне рассказали, что функции рекламного агентства сводятся к трем операциям - формированию смыслов, их упаковке и их трансляции целевой аудитории. Так вот смысл - это тоже ресурс рекламиста. Часто смыслом является уникальное торговое предложение товара или услуги, изложенное в краткой форме, порою сведенное до формата слогана.
Стереотипы В «М-20» понимают, что у каждого потребителя есть свои стереотипы, поэтому рекламисты должны использовать их как ресурс. Положительные стереотипы усиливаются, отрицательные корректируются или нейтрализуются. Профессиональный разработчик должен обладать необходимым набором приемов коррекции и использования потребительских стереотипов.
Каналы восприятия Человек получает информацию с помощью зрения, слуха, осязания; ощущает вкус, запах и температуру предметов. Все это - каналы восприятия. Для рекламиста «М-20» умение работать с каналами восприятия - еще один ресурс рекламной кампании. Формируя “сигналы “ для них, разработчику необходимо помнить, что информация должна поступать к потребителю по наибольшему количеству каналов. Периодически каналы должны меняться, или необходимо изменять сами “сигналы” рекламного сообщения.
Потоки В «М-20» знают, что «целевая аудитория» - это потенциальные потребители, для которых и разрабатывается реклама. Если к целевой аудитории добавить перемещение, то получится социальный поток. Социальные потоки - это не только состоявшиеся или потенциальные потребители с их окружением. Это также могут быть сами товары и услуги, транспорт, финансы, информация и т.п.
Конкуренты Я была крайне удивлена, когда услышала, как сотрудники «М-20» говорят: «Иметь конкурента - это удача». Оказывается, конкурент - это важный ресурс для рекламиста, который можно использовать в своей кампании, особенно если он опережает вас по времени. Он может сделать “грязную” работу на рынке, а так же он может подкинуть много полезной информации.
Деньги Когда я попросила уточнить по поводу этого ресурса, мне ответили, что: «По поводу этого ресурса все и так все знают». Думаю, я тоже не буду ничего пояснять.

Необходимо отметить, что несмотря на то, что информация является одним из важнейших ресурсов рекламного агентства, о самом агентстве можно найти очень мало информации. Даже на его сайте указаны только услуги и месторасположение, а хотелось бы увидеть там конкретные работы и услышать отзывы от клиентов агентства.
политический социокультурный внешний среда рекламный
2.3.2 Конкуренты
Никого не удивишь, сказав, что конкурентов у рекламного агентства видимо невидимо. «М-20» сравнительно недавно появилось на Российском рынке рекламы. А просто «с нуля» выйти на рынок и стать на нем значимым игроком невозможно. Поэтому в такой ситуации агентство было вынуждено стремительно перейти от экстенсивного пути развития к более интенсивному, создавая качественную работающую рекламу. Тщательно подбирались квалифицированные сотрудники, которые в дальнейшем занимались поиском стабильных клиентов. И все это на фоне сильнейшей конкуренции.
После того, как агентство заработало в полную силу, его сотрудники стали воспринимать конкурентов не просто как соперников, которых нужно всегда опережать на шаг, а как ресурс, с помощью которого можно добыть много полезной информации.
Среди конкурентов «М-20» такие рекламные агентства полного цикла как «Event», «RЕГИОН52», «АПР», «Нижегородская реклама», «4Pplus», «Группа Компаний ЭкспертЪ», «КОНЦЕПТ», «Тетраэдр». И это далеко не все конкуренты «М-20», ведь конкуренция среди рекламных агентств усиливается из года в год.
Для того, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов, «М-20» проводит конкурентный анализ, в рамках которого проводится анализ конкурентной среды, оценка конкурентоспособности, поиск конкурентных преимуществ, конкурентный потенциал предприятия.
В результате решения названных задач компания получает возможность вывести на рынок такие продукты и услуги, которые обладают значительной потребительской ценностью, полностью удовлетворяют покупателя и приносят требуемый доход. Для вывода на рынок оптимального с точки зрения потребителя продукта необходимо учесть десятки нюансов, без проведения специальных исследований получить всю необходимую информацию будет очень сложно, а полагаться только на собственную интуицию опасно.

2.3.3 Поставщики
Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, в нашем случае информацией, сувенирной продукцией, канцелярскими товарами, от которых зависит эффективность работы организации.
Поставщиками информации в агентство являются постоянные клиенты, а так же сотрудники, которые ищут информацию с помощью маркетинговых исследований.
Агентство «М-20» предлагает широкий ассортимент рекламной сувенирной продукции. Их поставщиками являются такие известные производители сувенирной продукции, как Senator и Конформ Стайл.
Поставщик канцелярских товаров - ООО «ПиК».
При выборе поставщиков в «М-20» глубоко и всесторонне изучают их деятельность и потенциал для того, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы агентству максимум силы во взаимодействии с поставщиками.

2.3.4Клиенты и потребители
В «М-20» хорошо понимают, что для держания и привлечения потенциального клиента необходимо глубокое знание его потребностей. Именно это знание помогает не только установить конкурентоспособные цены на продукцию, но и внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Оно позволяет агентству своевременно выявить занятые и свободные рыночные ниши и определить свои возможности для победы в конкурентной борьбе.
У агентства «М-20» два вида клиентов - прямые клиенты и рекламные агентства.
«Прямые» клиенты - компании, которые сами выбрали её. В отдельных случаях их руководители сами разрабатывают маркетинговые стратегии для продвижения своих товаров, услуг, марок; чаще это поручается собственным маркетинговым подразделениям; для особенно сложных и масштабных проектов стратегию разрабатывают рекламные агентства.
Рекламные агентства - это партнеры.
«Прямыми» клиентами «М-20» являются такие компании как ГАЗ, НСС, КАМАЗ, ЗМЗ, ТЕЛЕ2, Волго-Вятский банк Сбербанка России и многие другие.
Партнеры агентства: служба доставки ООО «Курьер Экспресс Сервис», поставщик канцтоваров ООО «ПиК», информационная компания «Evrodol.ru», студия веб дизайна «MediaIdea», «ЛТ-Графикс» - изготовление печатей, юридическая компания «Приоритет».
Но существуют не только клиенты, но и потребители. И одна из маркетинговых стратегий агентства звучит так: «Получение прибыли от удовлетворения потребностей потребителей». Поэтому, необходимо не только удовлетворять прихоти клиентов, но и соответствовать ожиданиям потребителей рекламы. Но в «М-20» про эту стратегию уже забыли, сотрудникам агентства важно удовлетворить лишь интересы их клиентов, а это огромный минус в их деятельности.

2.3.5 Законы, распространяющиеся на организацию
В Российском законодательстве существует закон «О рекламе». Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.
Настоящий Федеральный закон применяется к отношениям в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации.
Общие требования к рекламе
1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
. Недобросовестной признается реклама, которая:
) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;
) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.
. Реклама не должна:
) побуждать к совершению противоправных действий;
) призывать к насилию и жестокости;
) иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;
) формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц. [3, Глава 1. Статья 5]
Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе.
. Нарушение физическими или юридическими лицами законодательства Российской Федерации о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством. [3, Глава 5. Статья 38]
По оценкам экспертов, в закон «О рекламе», по всей видимости, будут внесены изменения. Ожидается, что в ближайшем будущем ограничения могут распространиться не только на сегмент ТВ рекламы, но и на другие сегменты.
Таким образом, ситуация на рынке и направление развития современного российского рынка рекламы во многом зависят от действий лоббистов и ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). В результате действий законодательных органов, конкуренция в традиционных рекламных сегментах может еще более усилиться, а рекламодатели начнут перераспределять свои бюджеты в альтернативные виды рекламы, что существенно осложнит деятельность «М-20».

2.3.6 Технология
Для того чтобы оставаться успешной рекламной компанией и не потерять доверие клиентов, «М-20» непрерывно занимается разработкой и усовершенствованием принципов деятельности организации.
Принципы работы и партнерства рекламного агентства «М-20»
1. Персонал рекламного агентства имеет строго гуманистическую жизненную ориентацию. Основным принципом деятельности является признание труда как основной силы, развивающей общество.
2. Рекламное агентство призвано развивать средства и формы маркетинговых и рекламных коммуникаций, которые позволяют каждому члену общества быть информированным и свободным в принятии важных для себя решений. При этом нравственные принципы рекламное агентство ставит превыше всего.
. Специализацией деятельности рекламного агентства «М-20» является построение такой системы коммуникаций для своих клиентов, которая не просто обеспечивает достижение заданных ими маркетинговых целей, но и гарантирует установление положительного взаимопонимания Клиента с окружающим его обществом.
. Особое внимание уделяется рекламным агентством разработке и применению в интересах своих клиентов технологий успешного управления маркетингом компании в кризисных ситуациях и условиях жесткой конкуренции.
. Важнейшей составляющей своей деятельности рекламное агентство считает оказание информационной помощи своим клиентам в понимании процессов организации бизнеса в условиях жесткой конкуренции, в познании и практическом применении законов построения эффективной системы маркетинговых коммуникаций.
. Рекламное агентство всегда рассматривает интересы клиента как свои собственные и служим им честно и профессионально.
. Рекламное агентство гарантирует конфиденциальность знаний о клиенте и рассчитывает на взаимное доверие с его стороны при проведении работ в области построения маркетинговых коммуникаций.
. Рекламное агентство выполняет только те работы, которые реально принесут пользу клиенту.
. Рекламное агентство категорически отклоняет любые технологии, не позволяющие эффективно обслужить клиента.
10. Понимая трудности и проблемы в организации и ведении современного бизнеса, рекламное агентство всегда стремится выполнить работу не просто эффективно, но с наименьшими затратами для клиента.
11. Проведение любых акций и работ в интересах клиента производится под руководством эксперт-менеджера рекламного агентства высшей квалификации, несущего полную ответственность за достижение конечного результата.
. При организации работ рекламное агентство исповедует строго индивидуальный подход, гарантирующий максимально полный учет требований клиента.
. Гонорар рекламного агентства призван обеспечить требуемый уровень компетентности и профессионализма его сотрудников при решении задач в интересах клиента. Размер гонорара не может являться предметом торга или зависеть от платежеспособности заказчика, но должен гарантировать достижение целей, которые ставит клиент.
2.3.7 Экономика
Не смотря на то, что экономика является фактором косвенной среды предприятия, она весьма тесно связана с деятельностью рекламных агентств. Потребители во всем мире, в том числе и в России, осознают высокую значимость рекламы для экономического роста, следует из совместного онлайн-исследования, проведенного Nielsen по заказу Всемирной федерации рекламодателей. Исследование показало, что 68% респондентов считают реклама способствует созданию лучших продуктов и формированию лучших цен. В России это мнение разделяют 63% опрошенных.
Но экономика страны так же оказывает значительное влияние на деятельность рекламных агентств. Такие факторы как курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства весьма важны для компании.
Еще совсем недавно в 2008 году финансовый кризис коснулся России. Произошла девальвация рубля, возможно этот факт каким-то образом и затронул деятельность более крупных промышленных предприятий, но на деятельность «М-20» существенного влияния он не оказал.
Финансовый кризис так же отразился на занятости населения, но опять же это никак не коснулось «М-20», так как численный состав агентства небольшой и так таковой текучести кадров нет.
Но волна кризиса не могла так просто пройти мимо. Многие рекламные компании во время кризиса потеряли клиентов. Вот и в «М-20» пара потенциальных заказчиков со словами «кризис, кризис» решили «временно приостановить» размещения рекламы. Что же произошло? Сначала «где-то там» грянул кризис. Банки сокращали объемы выдаваемых кредитов. Инвесторы выводили свои деньги. В результате крупные компании, чье развитие зависело от инвестиций и заемных средств, начали затягивать пояса.
Что же делают рекламодатели? Как переживают кризис, когда клиентов становится все меньше? В «М-20» определили все просто: «Во время кризиса, когда конкуренты сокращают свое присутствие, каждый рубль, вложенный в правильную рекламу, делает нас еще заметнее на их фоне. В кризисе все-таки можно найти положительные моменты.»
Конечно, неоспоримо, что в целом, кроме негативных последствий любой кризис имеет и определенные положительные моменты. И «М-20» сумело найти их, оставшись на плаву, проводя при этом эффективную политику управления ресурсами.

2.3.8 Политические факторы
Интересно, возрастает ли выручка рекламных агентств при проведении избирательной кампании? Ведь стратегия политической коммуникации предусматривает наличие объединяющего стержня - слогана. Слоган, в ряде случаев его называют лозунгом или девизом, занимая центральное место в политической рекламе, является афористичным воплощением ее идеи. Он рассчитан на неоднократное повторение в различных СМИ, подключенных к избирательной кампании. А к кому обращаются за созданием слоганов и распространением информации? Конечно же, в рекламные агентства.
Франция, возможно, единственная демократическая страна, запретившая публикацию зондажей за 15 дней до начала избирательной кампании. Таким образом, граждане лишены информации о состоянии общественного мнения. Но в России, к сожалению, все иначе, и неудивительно, что на этом недостатке наживаются рекламные агентства. И «М-20» не исключение. Хочешь жить - умей вертеться.

.3.9 Социокультурные факторы
Реклама все больше входит в нашу жизнь. Но определенные категории людей относятся к рекламе по-разному, в связи с тем, что это обусловлено: воспитанием, образованием, средой обитанием, но что гораздо более важно - различными психологическими типами. Для повышения эффективности рекламной компании необходимо чтобы реклама стала более адресной, ориентированной на конкретные сегменты рынка. То есть не на массу людей в целом, а на конкретные категории лиц, коими и являются в данном исследовании психологические типы. Для этого необходимо детальное изучение проблемы.
В «М-20», не смотря на то, что их миссия состоит в ответе ожиданиям потребителей их клиентов, не обращают особого внимания на социальную среду. Несомненно, общественное мнение для них важно, но все же они больше стараются удовлетворить своих клиентов, чем потребителей рекламы.
Сейчас широко распространилось мнение, что за последние годы профессионализм рекламодателей возрос. Но так ли это на самом деле, если не анализируется самое главное - человек.

.4 Результаты анализа

Таким образом, рассмотрев влияние факторов внешнего окружения на деятельность рекламного агентства «М-20», можно сделать некоторые выводы о положительных и отрицательных моментах взаимодействия данного агентства с факторами внешнего окружения.
Несомненно, положительными являются следующие факты взаимодействия агентства с внешней средой:
) Наличие хорошо разработанного алгоритма поиска ресурсов
2) Конкурент для «М-20» - это важный ресурс
) Тщательно налаженная работа с клиентами, потенциальным клиентам уделяется большое внимание, высокое качество обслуживания
) Постоянная доработка принципов деятельности агентства
) Умение найти положительные моменты во время нестабильного экономического положения в стране
Но наряду со всеми плюсами в деятельности «М-20» относительно внешнего окружения есть свои минусы:
1) Недостаточное количество информации об агентстве для потребителя
2) Отсутствие международного окружения
) Отсутствие ориентации на конкретные категории лиц.
) Слабый отбор кадров на проведение промоакций
5) Недостаточно сформированный имидж компании



Глава 3. Предложения по повышению эффективности взаимодействия предприятия с внешней средой

Итак, проведя анализ, я выявила существенные минусы агентства, о которых стоит задуматься. В этой главе я предложу свои идеи по поводу совершенствования взаимодействия агентства с внешней средой.

.1 Совершенствование рекламных технологий: использование новинок наружной рекламы и создание социальной рекламы

Давайте поговорим о новинках в области рекламы.
Достаточно большое количество новейших технологий создают мастера своего дела в отрасли наружной рекламы. Вот, например, обычная неоновая реклама сегодня заменяется светодиодным табло и неоновой вывеской, а так же объединением неоновой или щитовой конструкции и бегущей строки. Работа русских и американских инженеров предлагает использование новейших ламповых полноцветных технологий. Так почему бы «М-20» не усовершенствовать свою деятельность в этой области? Ведь стоимость таких технологий практически одинакова с неоновыми анимационными установками. Однако по своим способностям данные конструкции во много раз превосходят возможности неона или других технологий для больших крышных установок и брандмауэров.
Большую популярность на сегодняшний день приобретает социальная реклама. Социальная реклама бьет по гражданским чувствам. Во всяком случае, стремится ударить по ним настолько ощутимо, чтобы заставить задуматься над вопросами, что называется, общими, - что многим людям несвойственно.
Для многих предпринимателей в России социальная реклама - диковинка или блажь, но в Европе и США уже давно обращаются к ней в рамках PR-кампаний. Сейчас в России создание социальной рекламы развивается все больше. И было бы неплохо, если бы «М-20» обратило на это внимание, ведь социальная реклама - это креативная реклама. Её создание привело бы к огромному сдвигу в деятельности компании, появилась бы возможность развития международного окружения, а это весьма положительно сказалось бы на имидже компании.

.2 Видоизменение сайта агентства

В сегодняшнем мире больше всего информации можно найти на страницах интернет-сайтов. У любой даже самой маленькой организации есть свой сайт. И у «М-20», несомненно, он тоже есть. Но на мой взгляд их сайт немного тускловат для процветающего рекламного агентства. Да и информации на нем найдешь недостаточно. Я бы предложила агентству не только видоизменить их сайт яркими красками, но и добавить туда более конкретную информацию об их «прямых» клиентах, партнерах, брендах, проводимых PR акциях, а так же создать на сайте портфолио организации.
Такие изменения позволят, хоть и на малую долю, повысить имидж организации.

.3 Повышение квалификации промоутеров. Проведение тренингов

Эффективная PR акция складывается из множества составляющих. Из яркой идеи, интересной механики, продуманной отчетности и точной оценки эффективности. Но чтобы вы ни придумали, в контакт с потребителем будет вступать промоутер. Все мы видели его, точнее ее - веселую и в меру безответственную девушку лет восемнадцати и знаем, что иногда она выглядит усталой, иногда бывает невнимательной, а время от времени (о, ужас!) болтает с подружкой.
И вот от этого "самого слабого звена" зависит эффективность акции и реакция заказчика! Ужас? Жизнь! В эпоху сложных акций и дефицита "природных промо-талантов" вопрос эффективности промоутеров становится до чрезвычайности актуальным.
Я понимаю, что найти ответственного промоутера нелегко, и поэтому я предлагаю его «вырастить».
Традиционно промоутер стимулируется только деньгами. Выплата основной суммы, иногда - премии, и почти всегда - удержанием тех или иных штрафов. Такая система мотивации проста и понятна для агентств и персонала…
Я же предлагаю промоутеру наглядно показать:
1. Среднесрочную выгоду - «работаешь хорошо, будешь вызываться на кастинги и зарабатывать регулярно».
2. Долгосрочную цель - «получаешь массу практических навыков общения с людьми… Пара лет работы на акциях - и достаточно опыта, чтобы работать в продажах».
. Лояльность к продвигаемой марке. Задача тренинг-менеджера - предъявить продукт объемно и реалистично. Время тусклых схем и технических подробностей прошло. Промоутеры должны держать в руках заветную упаковку, пробовать продукт и обсуждать свои ощущения. Продукт должен стать для промоутеров и понятным и интересным, чем бы он ни был в начале тренинга: очередным моторным маслом или приторными пастилками от кашля.
. Лояльность к потребителю. Это, пожалуй, самое сложное в системе тренингов. Развить симпатию в отношении тех, кто часто хамит, задает глупые вопросы или просто "в упор не видит". Чтобы задача была посильной, можно разбить её на ряд подзадач.
1) Потребителей классифицировать по мотивации и возможным реакциям.
) Учить воздействовать на потребителя словом, движением, взглядом.
) Подробно рассматривать конфликты и сценарии поведения в проблемных ситуациях.
Но я понимаю, что одними поучениями тут не обойтись, нужно создавать мотивы:
1. Поощрения соревновательности. Организатор акций может устраивать "личные и командные зачеты промоутеров". Победители в таких соревнованиях определяются по итогам нескольких акций. Награды разнообразны: от фирменных плюшевых мишек до сотовых телефонов. Да и сами церемонии награждения мотивируют зачастую не хуже денежной премии.
2. Формирование общности, командности. Организатору акций есть смысл устраивать специальные мероприятия для внерабочего общения промоутеров, например, подводить итоги крупной акции.
. Рост в компании и вне ее.

.4 Проведение социальных исследований

Я считаю, что огромным минусом в деятельности «М-20» является то, что они очень мало обращают внимание на социальные убеждения человека. И поэтому я бы предложила им время от времени проводить небольшое социологическое исследование. Ведь отношения человека к рекламе чрезвычайно разнообразны и многосторонни и определяются различными факторами. А сотрудникам рекламного агентства нужно уметь правильно оценить поведение потребителя.
Какая информация о потребителе может быть получена в ходе исследований?
) Обычные места для совершения покупок
2) Обычные места и ситуации потребления
) Ценовые диапазоны, приемлемые для потребителей
) Какие основные выгоды ищет потребитель в приобретаемом товаре
) Какие потребности удовлетворяются и в какой степени
) Особенности поведения потребителей на месте покупки
) Объемы и частота покупок
) Предпочитаемые торговые марки
) Реакция на рекламные стратегии
) Используемые средства массовой информации
) Стиль жизни и психографический портрет потребителя и т.д.
Безусловно, глубина проникновения в исследуемые характеристики может быть различной. Это зависит, в основном, от насыщенности рынка. Но в случае острой конкурентной борьбы необходимо выяснить все нюансы психологических процессов, вызываемых конкретными методами продвижения товара.
Итак, в этой главе я указала на некоторые недостатки и возможности развития рекламного агентства «М-20». Помимо минусов, у него существует немереное количество плюсов, и остается надеяться, что в дальнейшем «М-20» будет развиваться так же интенсивно, как и сейчас.



Вывод

Рассмотрев и проанализировав влияние внешней среды на организацию, необходимо сделать основной вывод по данной теме.
Важно понимать, что успех организации зависит не только от внутренних факторов, но и от внешнего окружения организации, без которого невозможен жизненный цикл любого предприятия. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Ведь факторы внешней среды могут не только косвенно касаться организации, но и непосредственно взаимодействовать с ней.
Таким образом, главное, что необходимо усвоить - это то, что внешние факторы оказывают сильнейшее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. А менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и вовремя принимать верное решение.



Приложение А

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию





Список литературы

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1992. - 702 с.
2. Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 240 с.
3. Федеральный закон «О рекламе»
4. Ресурсы интернета
5. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы менеджмента» (для студентов специальности «Менеджмент организации») / Г.А. Тихомиров - НН: НКИ, 2007. - 175 с.