Управление персоналом на предприятии

1. Система работы с персоналом

Персонал является неотъемлемой частью любой организации, т.к. любая организация представляет собой взаимодействие людей, объединенных общими целями. Управление персоналом, впрочем, как и организацией в целом, является необходимым элементом этого взаимодействия, т.к. «всякий непосредственно общественный или совместный труд, осуществляемый в сравнительно крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения отдельных органов. Отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере».

Без управления людьми не может существовать ни одна организация. Без квалифицированных кадров организация не сможет достичь своих целей. Вряд ли оспорим тот факт, что доходы любой фирмы в первую очередь зависят от того, насколько профессионально работают в ней специалисты. Управление персоналом направлено на достижение эффективной деятельности организации и справедливости взаимоотношений между работниками. Гибкая организация труда, самоорганизация работника и групп трудящихся, их сознательное участие не только в производственном процессе, но и в управлении производством становится отправной точкой создания систем управления человеческими ресурсами. Каждая организация представляет собой маленькое общество, со своим населением и территорией, экономикой и целями, материальными ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Она имеет свою историю, культуру, технологию и персонал. Одним из условий успешного построения бизнеса является грамотный подход к построению системы управления организацией, т.е. менеджменту.

Формирование эффективной системы управления персоналом является одной из наиболее важных задач современного менеджмента. В данной работе будут изложены методические основы системы управления, принципы и методы ее построения, оценка эффективности ее работы, а также анализ системы управления персоналом ООО «Адепт».

1.1 Концепция управления персоналом

Рынок трудовых ресурсов - совокупность социально-экономических отношений по вопросу найма, обучения и использования трудовых ресурсов (занятых, незанятых, учащихся).

Термин «персонал» объединяет составные части трудового коллектива организации. К персоналу мы относим всех работников (трудовой коллектив), выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда.

ООО «Адепт» по способу образования относится к искусственно созданной, так как программы и сама организация являются продуктом интеллектуального труда, созданы непосредственно человеком, а именно программистами, которые создают программные продукты. Из чего следует, что в структуре организации отсутствует производственный персонал, который осуществляет трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда, а существует служащие, или управленческий персонал, осуществляют трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного труда. Они заняты переработкой информации с использованием технических средств управления. Основным результатом их трудовой деятельности является изучение проблем управления, создание новой информации, изменение ее содержания или формы, подготовка управленческих решений, а после выбора руководителем наиболее эффективного варианта - реализация и контроль исполнения решений. Управленческий персонал разделяется на две основные группы: руководители и специалисты.

В основе управления ООО «Адепт» лежат следующие положения: важность применения научного анализа для определения наилучшего способа достижения целей; целесообразность отбора и использования работников, наиболее подходящих для выполнения конкретной цели; необходимость снабжения работников всеми ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения поставленных перед ними задач.

На сегодняшний день в управлении ООО «Адепт» важное место отводится взаимодействию с внешней средой (уже с имеющимися клиентами и потенциальными, с органами власти и т.д.), учету ее изменений, ориентации всей деятельности организации, исходя из сложившихся кризисных условий.

Система работы с персоналом в ООО «Адепт» отражается в таких важнейших документах, как: устав организации; философия организации; правила внутреннего трудового распорядка; коллективный договор; штатное расписание предприятия; положение об оплате и премировании труда; положение о подразделениях; контракт сотрудника; должностные инструкции; модели рабочих мест и др.

.2 Кадровая политика

Главной целю кадровой политики организации, является обеспечение функциональных подсистем системы управления и производственной системы организации необходимым количеством работников, с определенными качествами. Следует учитывать, что не только организация имеет цели, но и каждый работник организации имеет свои индивидуальные цели. Если организация рассчитывает на продолжительный и стабильный срок деятельности, то необходимо учитывать главный принцип кадровой политики - принцип соответствия индивидуальных целей работников целям организации. Он заключается в том, что одинаково необходимо достижение индивидуальных и организационных целей.

При формировании кадровой политики, для всестороннего определения направления деятельности в организации, необходимо учитывать основные принципы отдельных направлений кадровой политики, а именно: а) Управление персоналом организации:

принцип одинаковой необходимости достижения индивидуальных и организационных целей - определяет необходимость искать честные компромиссы между администрацией и работниками, а не отдавать предпочтение интересами организации; в) Подбор и расстановка персонала: - принцип соответствия - определяет необходимость соответствия объема заданий, полномочий, ответственности возможностям человека; - принцип профессиональной компетенции - определяет необходимость наличия уровня знаний, соответствующего требованиям должности; - принцип практических достижений - определяет наличие определенного уровня опыта; - принцип индивидуальности - определяет наличие индивидуальных качеств работника, черт характера для выполнения необходимой работы; с) Формирование и подготовка резерва для выдвижения на руководящие должности: - принцип конкурсности - определяет необходимость отбирать кандидатов на конкурсной основе; - принцип ротации - определяет необходимость планомерной смены должности по вертикали и горизонтали; - принцип индивидуальной подготовки - определяет необходимость подготовки резерва на конкретную должность по индивидуальной программе; d) Оценка и аттестация персонала: - принцип отбора показателей оценки - определяет необходимость составления системы показателей, включающей в себя цель оценок, критерии и частоту оценок; - принцип оценки выполнения заданий - определяет необходимость оценки результатов деятельности по выбранным критериям; e) Развитие персонала: - принцип повышения квалификации - определяет необходимость периодического обучения персонала в соответствие с индивидуальной стратегией развития сотрудника; - принцип самовыражения - определяет необходимость наличия самостоятельности, влияния на формирование методов исполнения (для руководителей); - принцип саморазвития - определяет необходимость развития при наличии способности к этому; f) Мотивация и стимулирование персонала: - принцип соответствия оплаты труда объему и сложности выполняемой работы - определяет необходимость наличия эффективной оплаты труда сотрудников; - принцип соразмерного сочетания стимулов и санкций - определяет необходимость конкретного описания задач, обязанностей и показателей; - принцип мотивации - определяет необходимость установления побудительных факторов, влияющих на индивидуальное стремление выполнения поставленных задач.

Стиль руководства - это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации.

По стилю руководства директор ООО «Адепт» относится к смешанному типу:

распределяет ответственность между собой и подчиненными, исходящую инициативу подавляет, когда уверен в правоте, поощряет, если нужно коллегиальное решение; в курсе современных проблем, периодически повышает квалификацию; к подчиненным как правило относится доброжелательно.

.3 Подбор персонала

Основой правильного подбора кадров является наличие объективной информации о работнике и формальных требований к вакантной должности с тем, чтобы обоснованно произвести их соединение. Подбор и оценка работников составляют важный раздел системы работы с персоналом и должны производиться на научной основе.

Подбор персонала в ООО «Адепт» ведется, во-первых, исходя из конкретных особенностей предприятия и его подразделений, подбираются работники, которые могут решать стоящие задачи. Данные задачи выявляются при первом собеседовании с кадровым сотрудником. Во-вторых, подбор персонала осуществляется исходя из профессиональной подготовки, производственного опыта и качеств работника. Данные качества выявляются при втором собеседовании с руководителями отдела, совместно с ведущим специалистом того или иного направления. Подбор персонала представляет собой процесс отбора подходящих кандидатур, на вакантные рабочие места исходя из имеющегося резерва кадров на бирже труда и на предприятии.

Отбор кадров в ООО «Адепт» является одним из наиболее важных этапов подбора персонала и включает следующие этапы: создание кадровой комиссии (директор, руководитель отдела, ведущий специалист); формирование требований к рабочим местам; объявление о конкурсе в средствах массовой информации (газета «Из рук в руки», «Работа», интернет); оценка кандидатов на психологическую устойчивость (тренинг «Общение», ролевые игры «фермер Джон»); анализ увлечений и вредных привычек кандидатов; комплексная оценка кандидатов по рейтингу и формирование окончательного списка; заключение кадровой комиссии по выбору кандидатуры на вакантную должность; утверждение в должности, заключение контракта; оформление и сдача в отдел кадров кадровых документов кандидата.

Перечень типовых документов для приема и оформления на работу на предприятие: резюме; личное заявление о приеме на работу; трудовая книжка; рекомендательное письмо (характеристика); копия паспорта и документа об образовании. После оформления перечисленных выше кадровых документов и сдачи их в отдел персонала проводится комплексная оценка потенциала и качеств кандидатов.

.4 Оценка персонала

управление персонал мотивация адаптация

Рано или поздно перед менеджером по персоналу встает задача проведения аттестации персонала. Выбирая методы проведения аттестации персонала, важно не упускать из виду ее цели, а именно: оценка эффективности труда работников и соответствия их занимаемым должностям, а также выявление перспективных сотрудников для их подготовки и продвижения. Из такого понимания целей аттестации логично вытекает деление процедур аттестации на две составляющие: - оценка труда; - оценка персонала.

Оценка труда имеет своей целью сопоставить реальное содержание, качество, объемы и интенсивность труда персонала с планируемыми. Планируемые характеристики труда персонала, как правило, представлены в планах и программах, технологических картах, работы предприятия. Оценка труда дает возможность оценить: количество, качество и интенсивность труда.

Оценка персонала имеет своей целью изучить степень подготовленности работника к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, а также выявить уровень его потенциальных возможностей с целью оценки перспектив роста (ротации), а также разработки кадровых мероприятий, необходимых для достижения целей кадровой политики.

Все методы оценки можно разделить на методы индивидуальной оценки работников, которые основаны на исследовании индивидуальных качеств работника, и методы групповой оценки, которые основаны на сравнении эффективности работников внутри.

Многие методы оценки, которые используются сегодня, сложились еще в прошлом веке. Однако в ходе эволюции этих методы подверглись значительной трансформации.

.5 Расстановка персонала

Расстановка персонала обеспечивает эффективное замещение рабочих мест исходя из результатов комплексной оценки, плановой служебной карьеры, условий и оплаты труда персонала. В практике управления персоналом широкое применение нашли 4 модели карьерного роста и их многообразные варианты.

Модель карьеры «Трамплин» - жизненный путь работника состоит из длительного подъема по служебной лестнице, постепенным ростом его потенциала знаний, опыта и квалификации, соответственно меняются занимаемые должности на более сложные и лучше оплачиваемые. На определенном этапе работник занимает высшую для него должность и старается удержаться на ней в течении длительного периода, потом происходит своеобразный прыжок с трамплина в виде ухода на пенсию.

Модель карьеры «Лестница» - предусматривает, что каждая ступенька представляет собой определенную должность, которую работник занимает фиксированное время (не более 5 лет), с ростом квалификации, творческого потенциала и производственного опыта специалист поднимается по служебной лестнице. Верхней ступени служебной карьеры работник достигает в период максимального потенциала. После занятия верхней должности начинается планомерный спуск по служебной лестнице с выполнением менее интенсивной работы, не требующей принятия сложных решений в экстремальных ситуациях и руководство большим коллективом.

Модель карьеры «Перепутье» - предполагает по истечению определенного фиксированного срока работы прохождения руководителем или специалистом аттестации, по результатам которой принимаются решения о повышении, перемещении, понижении в должности. По своей философии это американская модель карьеры, ориентированная на индивидуализм человека.

Модель карьеры «Змея» - предусматривает горизонтальное перемещение работника с одной должности на другую, путем назначения на непродолжительное время (1-2 года). Это дает возможность линейному руководителю более глубоко изучить конкретные функции управления. Эти знания ему пригодятся на вышестоящей должности. Преимущество этой модели заключается в возможности удовлетворения потребностей человека в познании интересующих его функций управления.

Планирование карьеры на основе формирования кадрового резерва - составная часть развития персонала на предприятии. Планирование карьеры позволяет сотрудникам видеть, какую должность они могут получить, если приобретут соответствующий положительный опыт при определенных исходных условиях. Планы карьеры в отличие от планов развития не направлены на конкретные рабочие места, а отражают только профессиональную деятельность на предприятии. Они должны разрабатываться на основе тщательного анализа работы, так как обладают сильным мотивирующим действием, которое при неблагоприятных условиях может привести к серьезному разочарованию.

Различают два вида карьеры: профессиональную и внутриорганизационную.

Персонал не является чем-то застывшим: он находится в постоянном движении вследствие приема на работу одних и увольнения других. Процесс обновления коллектива за счет выбытия части его членов и прихода новых называется оборотом кадров. В излишне мобильном коллективе ниже эффективность труда, чем в стабильном, также из-за отсутствия устоявшихся норм, необходимой взаимной требовательности, непредсказуемости реакции на управленческие воздействия. Движение кадров состоит из таких процедур: 1. Повышение в должности или квалификации; 2. Перемещение; 3. Понижение; 4. Увольнение. Движение кадров организуется строго в соответствии с кадровой политикой лично директором.

.6 Адаптация персонала

Адаптация персонала - это процесс приспособления коллектива к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды организации.

Адаптация работника - это приспособление индивидуума к рабочему месту и трудовому коллективу.

Приспособление индивидуума и коллектива к изменяющимся условиям среды или к своим внутренним изменениям приводит к повышению эффективности их функционирования. Адаптация предполагает активную позицию личности, осознание своего социального статуса и связанного с ним ролевого поведения как формы реализации индивидуальных возможностей личности в процессе решения общегрупповых задач. Адаптация молодых работников представляет собой социально-психологический процесс включения молодого специалиста или рабочего в трудовой коллектив. Основными моментами предприятия являются приобретение и закрепление интереса к работе, накопление трудового опыта, налаживание деловых и личных контактов с коллективом, включение в общественную деятельность, повышение заинтересованности не только в личных достижениях, но и в достижениях коллектива. Сокращению процесса адаптации способствует прикрепление наставника или руководителя испытательного срока. Показателем успешно проведенного процесса адаптации персонала, отбора кандидатов и введения их в должность является успешное выполнение работы.

Критериями адаптации для управленческого персонала:

выполнение должностной инструкции; качество выполненной работы; количество выполненной работы; соблюдение стандартов времени (норм времени и обслуживания);

производимое на людей впечатление; способность влиться в коллектив; заинтересованность в работе; интерес к повышению квалификации и служебному росту;

соблюдение философии организации; удовлетворительная оценка качества трудовой жизни. Критерии адаптации для рабочих: выполнение норм выработки;

овладение рабочим местом в соответствии с техническими условиями; качество работы;

соблюдение трудовой дисциплины; соблюдение деловой философии предприятия.

Испытательный срок - это основной период адаптации нового сотрудника организации. Пункт об испытательном сроке включается в контракт при следующих условиях:

этот период необходим в связи со специфическими особенностями работы; необходимость «приглядеться» к новому сотруднику и скрываемым качествам;

принятый сотрудник не полностью отвечает требованиям, предъявляемым к «идеальному» работнику; это соответствует действующему законодательству о труде; установленный срок достаточен для овладения рабочими навыками; организован систематический контроль за выполнением работы и регулярная помощь (обратная связь с работником); в конце этого периода работник будет извещен о его соответствии или несоответствии занимаемому рабочему месту.

После истечения испытательного срока (обычно 3 месяца) необходимо оценить качество работы сотрудника, но при этом оценка должна быть максимально объективной и основываться на наблюдениях и анализе в течение испытательного срока, а также на соответствующих критериях оценки. Первые три-шесть месяцев на новой работе - самые трудные, и большое число новичков покидает новую работу именно в этот период.

.7 Обучение персонала

Образование является одной из важнейших подсистем социальной сферы государства, обеспечивающей процесс получения человеком систематизированных знаний, умений и навыков с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности. Система образования является сложным социально-экономическим и научно-техническим комплексом народного хозяйства России.

Профессиональная подготовка - ускоренное приобретение обучающихся навыков, необходимых для выполнения определенной работы, группы работ. Профессиональная подготовка не сопровождается повышением образовательного уровня обучающегося (ст. 21 Закона об образовании).

Повышение квалификации - вид профессионального обучения работников, имеющий целью повышение уровня их теоретических знаний, совершенствование практических навыков и умений. Повышение квалификации рабочих - это обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных и экономических знаний, умений и навыков (главный бухгалтер ООО «Адепт» периодически посещает семинары, менеджеры по продажам - тренинги продаж и т.д.) рост мастерства по имеющимся профессиям. Целью повышения квалификации специалистов является обновление их теоретических и практических знаний в соответствии с постоянно повышающимися требованиями государственных образовательных стандартов.

Переподготовка кадров - подготовка кадров с целью освоения новых знаний, умений и навыков в связи с изменившимися требованиями к результатам труда и его содержания или овладением новой профессией. В ООО «Адепт» практикуется такая практика переподготовки сотрудников.

2. Организация работы с персоналом

2.1 Философия организации

Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Роль философии управления персоналом в системе экономических отношений заключается в становлении на начальном этапе развития компании и закреплении в последующем основополагающих морально-этических принципов, норм и правил человеческих взаимоотношений, согласующихся с социокультурным этносом и политикой государства. Значительную часть фундамента философии управления ООО «Адепт» составляют принятые в соответствии с действующим законодательством локальные нормативно-правовые акты, основными из которых являются устав, учредительный и коллективный договоры, должностные инструкции сотрудников, положения об оплате труда и премировании и имеет свою специфику, обусловленную трудовым коллективом, имеющим не очень высокую численность, но очень устойчивый состав. Отправной точкой сбалансированности в управлении персоналом должна стать документально закрепленная философия компании. Несмотря на то что «бумага стерпит все», уже на стадии разработки данного документа необходимо твердо осмыслить значимость философии управления персоналом как фундамента дальнейших межличностных отношений в организации. Предоставляя возможность максимально удовлетворять потребности каждого конкретного работника, организация прокладывает себе дорогу к успеху и эффективному развитию.

Четко сформулированная философия управления персоналом в рамках конкретной организации, облаченная в знаковую форму и внедренная в рабочую действительность, теряет свою абстрактность для рядового сотрудника компании, способствуя тем самым слаженности работы и достижению намеченных целей.

Цель ООО «Адепт» - обеспечение полного материального благосостояния и всестороннего развития всех сотрудников на основе выпуска и продвижения программных продуктов и их обслуживания.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации - главной из которых является получение прибыли, но для этого необходимо со стороны программистов усовершенствовать программный продукт, вовремя выпускать обновления к ним, отделу продаж грамотно демонстрировать продукт с дальнейшей возможностью заинтересовать потенциального клиента. Отдел обслуживания должен вовремя обновлять продукт у клиента и возможность в любой ситуации суметь оказать техническую помощь. Если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, деятельность организации успешна.

В ООО «Адепт» имеются поощрения в виде: - благодарности; премии; награждении ценным подарком. К сотруднику можно одновременно применить несколько мер поощрения, например, вместе с объявлением благодарности выдать денежную премию. Запреты в ООО «Адепт» - употребление на рабочем месте алкоголя, наркотиков и появления на работе в данных состояниях; применение к сотрудникам организации методов физического или грубого психологического воздействия; разглашения коммерческих и служебных тайн; опаздывать на работу более чем на 5 минут.

Качества сотрудника: 1. деловые качества необходимы для умения грамотно проводить переговоры, при этом быть пунктуальным, исполнительным, энергичным, уметь слушать собеседника. 2. Нравственные качества необходимы для работы в коллективе и выполнения своих функциональных обязанностей.

Каждый сотрудник ООО «Адепт» имеет свое рабочее место, оборудованное для продуктивной работы: стол, компьютер, доступ к программным продуктам, доступ в интернет, телефон, факс, возможность пользоваться КМТ.

Политика в области оплаты труда является составной частью управления предприятием, и от нее в значительной мере зависит эффективность его работы, так как заработная плата является одним из важнейших стимулов в рациональном использовании рабочей силы. В ООО «Адепт» принята повременно-премиальная система оплаты труда, которая состоит из следующих элементов: основная заработная плата, дополнительная заработная плата, вознаграждение, материальная помощь. Должностной оклад определяется по штатному расписанию и согласовывается в договоре. Социальные блага отсутствуют в организации, но каждому работнику предоставляется социальный пакет (ежегодный оплачиваемы отпуск, оплата больничных листов, оплата расходов в случае смерти сотрудника или его близкого родственника.

.2 Структура персонала

Структура управления является важнейшей частью организации и имеет сложное строение. В ее составе выделяют организационную, функциональную, штатную, социальную и ролевую структуры.

Данная организация имеет линейную структуру управления. Однако в реальности это не так. Структуру, максимально близкую к линейной можно выявить при анализе взаимодействия директора и бухгалтерии, директора и зам. директора по продажам. В деятельности остальных подразделений сильно выражены функциональные связи (в особенности между отделом обслуживания и дилерским центром), большинство повседневных вопросов, связанных с деятельностью отдела автоматизации обязательно должны решаться только на уровне исполнителей (что существенно повышает скорость решения вопроса). Таким образом, можно сделать вывод, что в организации присутствует смешанный принцип построения (линейно-функциональная структура), что при небольшом размере компании (позволяет сравнительно эффективно осуществлять управление.

Штатное расписание применяется для оформления структуры, штатного состава и штатной численности организации в соответствии с ее Уставом (Положением). Штатное расписание содержит перечень структурных подразделений, наименование должностей, специальностей, профессий с указанием квалификации, сведения о количестве штатных единиц. Штатное расписание подписывают руководитель кадровой службы и главный бухгалтер. Если штатное расписание занимает несколько листов, страницы нумеруются, затем оно прошивается и скрепляется печатью и подписью руководителя организации. Изменения в штатное расписания вносятся приказом по основной деятельности «О внесении изменений в штатное расписание», который подписывает руководитель организации или уполномоченное им лицо.

Кроме случаев переименования структурных подразделений или должностей, изменения оклада, штатное расписание может изменяться во время реорганизации предприятия, при сокращении численности или штата работников. При сокращении численности исключаются отдельные единицы, а при сокращении штата - отдельные подразделения. При этом работники, замещающие сокращаемые должности или работающие по сокращаемым профессиям, подлежат увольнению по соответствующим статьям Трудового кодекса РФ.

Работников, которых затронули изменения штатного расписания, необходимо ознакомить с приказом под роспись.

2.3 Регламентация управления

Правила внутреннего распорядка ООО «Адепт»

Стандарты использования рабочего времени. Рабочие дни: понедельник-пятница, выходные дни: суббота, воскресенье + нерабочие праздничные дни

Все офисы с утра и после окончания работы находятся на охране и перед (после) работой необходимо снять(поставить) офис с охраны на первом этаже. Охрана просматривает списки тех, кто имеет право снимать с охраны. Для того, чтобы снять (поставить офис) надо сказать название предприятия и поставить свою подпись. В воскресенье в офисе можно работать до 17.00, если есть необходимость работы вечером, необходимо заранее предупредить непосредственного руководителя, написать письмо на имя руководителя охранной фирмы и получить его согласие.

.        Начало рабочего дня в 9.00. Начальник отдела ведет табель учета рабочего времени, в котором фиксирует время прихода сотрудников, время ухода и прихода во время обеда, время ухода сотрудника. Обед 45 минут: по желанию сотрудника обед может быть смещен, но его длительность 45 минут. Время опоздания с обеда должно быть отработано по окончании рабочего дня в этот же день или по согласованию с начальником отдела в другой день.

.        Окончание рабочего дня в 17.45 Исключения: в случае наличия уважительных причин по соглашению сотрудника и начальника отдела рабочий день сотрудника может быть смещен, например: начало в 9.30 - окончание в 18.15 или начало в 8.30 - окончание в 17.15.

Задержка после работы не оплачивается в следующих случаях:

1)        В случае если сотрудник не успевает выполнить поставленные перед ним задачи в течение рабочего дня и ему приходится задержаться для их выполнения по собственной инициативе.

2)        В случае если сотрудник работает на «процентах» или «сделке» и его задержка связана с работой, за которую он так или иначе получит зарплату.

)        Не оплачивается внеурочная работа сотрудников с ненормированным рабочим днем. К ним относятся все руководители. Задержка после работы и работа в выходные и праздничные дни по заданию руководителя оплачивается.

Отсутствие на работе по болезни

1)        В первый день заболевания необходимо позвонить своему руководителю и сообщить о невозможности прийти на работу по причине болезни, а также проинформировать руководителя о предполагаемом сроке больничного.

Отсутствие на работе по уважительным причинам:

1)        Отсутствие на работе более 2 часов по уважительной причине сотрудник должен заранее согласовать со своим руководителем и написать заявление на отпуск (утверждается директором).

2)        Отсутствие на работе до 2 часов по уважительной причине необходимо заранее согласовывать с руководителем. В случае его разрешения такое отсутствие не оформляется. Пропущенное время должно быть в дальнейшем отработано.

)        В случае форс-мажорных обстоятельств (например, прорыв дома батареи, смерть родственника и т.п.) необходимо сообщить руководителю о необходимом времени отсутствия, заявление на отпуск оформить после выхода на работу.

Отсутствие на работе более 4 часов без предварительного предупреждения считается прогулом, о чем будет оформляться соответствующий акт, пишется объяснительная в день выхода работника, оформляется приказ. За появление на работе в нетрезвом состоянии (в случае если это не корпоративный праздник) будет начисляться штраф в размере 1000 рублей. В обоих вышеперечисленных случаях организация вправе уволить сотрудника (по Трудовому Кодексу ст. 81).

Ежегодный отпуск: Сотрудникам с нормированным рабочим днем - 28 календарных дней. Сотрудникам с ненормированным рабочим днем - 31 календарный день Право на использование отпуска за первый год работы возникает у сотрудника по истечении шести месяцев его непрерывной работы в организации. Отпуска сотрудникам предоставляются в соответствии с графиком отпусков на год, который утверждается руководителем в декабре текущего года. Перед уходом в отпуск сотрудник обязан передать все свои дела непосредственному руководителю и найти с помощью руководителя сотрудника, который может в случае необходимости заменить его во время отпуска.

Стандарты организации работы сотрудников в офисе.

На своем рабочем месте сотрудник всегда должен поддерживать чистоту и порядок. Недопустимо присутствие на рабочем месте верхней одежды, головных уборов, сумок, предметов питания (печенье, куски торта, грязные кружки, ложки и т.п.). Дополнительная информация находится в специальных папках, которые лежат в специально предназначенных для этого местах (шкафы). Файлы, папки находятся там же.

Комфорт пребывания на рабочем месте обеспечивают микроволновая печь, холодильник, чайные принадлежности. Каждую пятницу обязательно присутствие на собрании отдела (для отделов, связанных с продажами). Междугородние звонки по личным вопросам запрещаются. Форма одежды: аккуратность, опрятность. Неприемлемы джинсы с дырками, стразами, открытым животом и спортивный стиль. Придерживаться в одежде делового классического стиля (для юноши - костюм, галстук; для девушки - костюм, блузки, брюки, умеренный макияж, неприемлемы прозрачные кофты, слишком глубокие вырезы, короткие юбки). В офисе необходимо иметь сменную обувь.

По всем возникающим проблемам и вопросам обращаться к своему менеджеру - руководителю. В стиле общения между сотрудниками преобладает дружественный и спокойный тон разговора. При решении проблем проявлять настойчивость. Неприемлема грубость в высказываниях, громкий голос и крик. Говорим конструктивно и по делу.

Трудовой договор с персоналом заключается при найме работников. Письменное оформление трудовых отношений для лиц, ранее принятых на работу, производится только с их согласия.

.4 Методы нормирования труда

Основные задачи нормирования труда состоят в том, чтобы обосновать необходимую и достаточную величину затрат рабочего времени на единицу продукции в конкретных условиях; проектировать рациональные методы труда; систематически анализировать выполнение норм труда для вскрытия резервов производства; постоянно анализировать выполнение норм труда для вскрытия резервов производства; постоянно изучать, обобщать и распространять производственный опыт, пересматривать нормы затрат труда по мере изменения условий труда. Решение этих задач позволит облегчить труд работников, повысить производительность труда и увеличить объем производства. С помощью методов, применяемых в нормировании труда, выделяются потери и непроизводительные затраты рабочего времени. По выполнению норм труда оценивается трудовая деятельность каждого работника и оплачивается его труд.

Существуют следующие методы нормирования труда:

Суммарный метод нормирования труда устанавливает затраты рабочего времени в целом на единицу продукции конкретного рабочего процесса без анализа последнего.

Опытный метод. Эксперт знакомится с рабочим местом, средствами и условиями труда и интуитивно, на основе своих субъективных впечатлений и предшествующего опыта, определяет норму труда, отражает только прошлый опыт и как правило, низкого качества.

Опытно-статистический метод. Нормы труда устанавливают на основе фактических данных о производительности труда за прошедший период.

Аналитический метод нормирования труда устанавливает затраты рабочего времени на единицу продукции конкретного рабочего процесса не в целом, а по видам затрат рабочего времени для каждой составляющей его части: операции, приема, движения. Научное нормирование труда есть метод установления необходимых затрат рабочего времени на производство единицы продукции, учитывающий природные, технические, организационные, экономические, физиологические, психологические и социальные факторы труда, т.е. всю совокупность факторов, влияющих на производительную силу труда в конкретных условиях.

Паспорт рабочего места рабочих и служащих включает следующие разделы: назначение и общие характеристики; планировка рабочего места; мебель, оборудование и технические средства; функциональные обязанности (основные элементы работы); методы и приемы труда; условия труда; оплата труда; организация обслуживания; регламентирующая документация; загрузка рабочего места (нормирование); охрана труда и техника безопасности.

Планировки помещений в ООО «Адепт» - кабинетная, при которой структурные подразделения размещаются в отдельных комнатах площадью от 20 до 30 м2 в которых размещаются от 2 до8 человек. В каждом кабинете имеется: рабочий стол, стул, компьютер, телефон (факс) различная оргтехника, в зависимости от рода деятельности сотрудника, так же в комнате имеется шкаф для одежды и сопутствующей документации, тумбочка для чайника.

2.5 Основы лидерства

Лидерство - это способность влиять на группы людей, чтобы побудить их работать для достижения поставленных целей. Управление - это процесс воздействия на коллективы людей с целью эффективной координации их действий в производстве.

Менеджер - это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок и последователь-ность в выполняемую работу. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего, помогая им адаптироваться к новому и пройти этап изменений.

Директор ООО «Адепт» обладает следующими качествами лидера: физиологические (приятные внешность, голос, высокая работоспособность, энергичность, представительность). Психологические качества: интроверт, по темпе-раменту сангвиник, присущи так же: превосходство, уравновешенность, независимость, смелость, творчество, созидательность, самоутверждение, упорство. Интеллектуальные качества: память, интуитивность, энциклопедические познания, широта кругозора, проницательность, оригинальность, быстрота мышления, образованность, рассудительность, ум, логика, концептуальность, чувство юмора. Личностные качества: организованность, гибкость, дисциплинированность, надежность, дипломатичность, хозяйственность, обязательность, инициативность, самостоятельность, ответственность, рискованность. Все выше перечисленные качества помогают развиваться компании и быть успешной на конкурентном рынке.

Каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. Каждый управляющий - это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стили руководства не всегда можно отнести к какой-то конкретной категории. По традиционной системе классификации стиль может быть автократичным (это одна крайность) и либеральным (другая крайность) или это будет стиль, сосредоточенный на работе, и стиль, сосредоточенный на человеке.

.6 Формирование коллектива

Коллектив - средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

Коллектив играет огромную роль в жизни каждого человека, которую трудно переоценить. Прежде всего, в его рамках удовлетворяется естественная потребность людей в общении и деловом взаимодействии, в принадлежности к группе себе подобных; у коллектива человек в необходимых случаях обретает поддержку и защиту; в своем коллективе он в первую очередь находит признание успехов и достижений. В то же время, наряду с желанием быть в коллективе, люди хотят отличаться от других, оставаться какими они есть индивидуальностями, достойными уважения.

Началом формирования официального коллектива является решение о его создании, надлежащим образом оформленное юридически. Затем определяется его функциональная структура, права, обязанности и ответственность для каждого сотрудника. На привлекаемых работников официально сообщают персональные задачи с учетом их способностей.

После возникновения коллектив проходит длительный процесс организации или самоорганизации (если речь идет о неформальном), состоящий из нескольких этапов. На первом - люди знакомятся друг с другом, наблюдают и анализируют окружающих и демонстрируют собственные возможности. Но большинство здесь занимают выжидательные позиции. Этот этап завершается определением руководителя. На втором этапе происходит сближение людей, установление между ними личных контактов и формирование общих норм поведения, «цементирующих» коллектив; в то же время возникают попытки захвата власти. На третьем этапе коллектив стабилизируется, формируются совместные цели и нормы, налаживается надежное сотрудничество, позволяющее получать гарантированные результаты. В последующем с ростом зрелости коллектива ему по плечу становятся все более сложные задачи, а доверие, существующее между людьми, хорошее знание ими друг друга в ряде случаев позволяют функционировать ему на принципах самоуправления.

При выполнении задачи, или при уходе нескольких ключевых фигур коллектив реорганизуется или распадается.

3.        Мотивация, оплата и эффективность

.1 Мотивация и потребности

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются её сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Для этого необходимо человека как-то мотивировать, побудить к действию. Понятно, что основным мотивирующим фактором является заработная плата, однако, существует множество и других факторов, заставляющих человека работать.

На сегодняшний день имеется колоссальное количество способов воздействия на мотивацию конкретного человека, причем диапазон их постоянно растет.

Более того, тот фактор, который сегодня мотивирует конкретного человека к интенсивному труду, завтра может способствовать «отключению» того же самого человека. Никто точно не может сказать, как детально действует механизм мотивации, какой силы должен быть мотивирующей фактор и когда он сработает, не говоря уже о том, почему он срабатывает.

При всей широте методов, с помощью которых можно мотивировать работников, руководитель компании должен сам выбирать, каким образом стимулировать каждого работника для выполнения главной задачи - выживания фирмы в жесткой конкурентной борьбе. Мотивацию, анализируемую как процесс, можно представить в виде ряда последовательных этапов.

Первый - возникновение потребностей. Человек ощущает, что ему чего-то не хватает. Он решает предпринять какие-то действия. Потребности бывают самые различные, в частности: физиологические; психологические; социальные.

Второй этап - поиск путей обеспечение потребности, которую можно удовлетворить, подавить или просто не замечать.

Третий этап - определение целей (направлений) действия. Определяется, что именно и какими средствами нужно сделать, обеспечить потребность. Здесь выявляется, что нужно получить, чтобы устранить потребность, чтобы получить то, что желательно, в какой мере можно добиться того, что необходимо и то, что реально получить, способно устранить потребность.

Четвертый этап - реализация действия. Человек затрачивает усилия, чтобы осуществить действия, которые открывают ему возможность приобретения того необходимого, что нужно для устранения потребности. Поскольку процесс работы оказывает влияние на мотивацию, то на этом этапе может происходить корректировка целей.

Пятый этап - получение вознаграждения за реализацию действия. Проделав необходимую работу, человек получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемое для него. Здесь выявляется, насколько выполнение действий обеспечило желаемый результат. В зависимости от этого происходит изменение мотивации к действию.

Шестой этап - ликвидация потребности. Человек или прекращает деятельность до возникновения новой потребности, или продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

Материальные и духовные потребности

3.2 Оплата труда

Индивидуальные заработки работников фирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

Заработная плата работников складывается из:

•        должностного оклада;

•        доплат;

•        премий;

Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц: 15 и 25 числа каждого месяца.

Должностные оклады руководителям, специалистам и служащим устанавливаются директором компании на основе штатного расписания в соответствии с должностью и квалификацией работника.

При оплате труда рабочих применяется:

•        повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы;

•        сдельная оплата труда за фактически выполненную работу.

К должностным окладам работников фирмы установлены следующие доплаты:

•        доплата за вредные и тяжелые условия труда - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;

•        доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом администрацией;

•        доплата за работу в вечерние и ночные часы - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;

•        доплата за администрирование смены;

•        доплата за сверхурочную работу;

•        доплата за выходные и праздничные дни.

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами.

Размер премии составляет процент от суммы продаж в месяц:

Руководители отделов - 1,25%;

менеджеры отдела телемаркетинка - 0,8%;

Специалисты отдела продаж - 0,5%;

Менеджеры по продажам - 40% (от суммы проданных услуг).

Фактически заработная плата работников рассчитывается по формуле:

ЗП=ОР+∑выр.*Кинд.

где:        ОР - оклад работника

∑выр. - сумма выручки за месяц

Кинд. - индивидуальный коэффициент (процент)

Так же имеет место в схеме начисления заработной платы бонус или надбавка по распоряжению руководителя. В случае неполной отработки установленного объема рабочего времени пропорционально уменьшается зарплата, рассчитанная по приведённой выше формуле. Работники могут быть полностью или частично лишены премии в следующих случаях:

•        неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями;

•        совершение дисциплинарного проступка;

•        причинение материального ущерба компании или нанесение вреда ее деловой репутации;

•        нарушение технологической дисциплины;

•        нарушение правил техники безопасности и охраны труда, а также правил противопожарной безопасности.

Работники полностью лишаются премии в следующих случаях:

•        совершение прогула;

•        появление на работе в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

•        распитие спиртных напитков;

•        совершения хищения имущества.

Полное или частичное лишение премии производится за тот период, в котором было совершено упущение по работе. Премирование рабочих (депремирование) осуществляется согласно отработанному в текущем месяце времени по табелю, количеству совершенных продаж (оказанных услуг). Проведенный анализ условий оплаты труда и премирования показывает, что размер заработной платы сотрудников предприятия поставлен в зависимость от результатов их трудовой деятельности. За каждое нарушение трудовой дисциплины к работнику применяется санкция в виде лишения премии или ее части.

3.3 Методы управления персоналом

Под организационной структурой управления организацией понимается соотношение полномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческими и производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции, проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие на результат хозяйственной деятельности.

Для управления персоналом ООО «Адепт» применяют методы.

Административно - организационные методы управления:

•        Регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций.

•        Использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью предприятия.

Экономические методы управления:

•        Материальное стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда.

Социально-психологические методы управления:

•        Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой.

•        Стимулирование труда работников посредством предоставления социальных гарантий, организации праздников для сотрудников и их детей.

Основной акцент в системе стимулирования персонала сделан на материальные методы стимулирования. Предприятие использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы.

С начала 2009 года руководство организации приняло решение ввести премиальную систему оплаты труда работников и уменьшить окладную часть. Результаты показали: индивидуальную активность работников, итогом чего стало более рациональное формирование коллектива, сокращение работников, не соответствующих требованиям занимаемой должности и выплата премий с конкретных сумм продаж.

.4 Техника ведения переговоров

При правильном применении правил и психологических приемов, можно добиться наиболее благоприятных условий для фирмы. Необходимо развивать такие качества как: выдержка, самообладание, ум, правильная стратегия.

До начала переговоров нужно составить план действий:

Владеть максимальной информацией о сторонней организации.

Выявить положительные или отрицательные качества Вашей фирмы, чтобы заинтересовать или оттолкнуть оппонента.

Записать основные проблемы.

Определить что в конечном итоге, Вы хотели бы получить.

Подготовиться к вопросам сторонней организации.

Исходя из составленного плана, выбирается тактика для ведения переговоров.

1. Люди: Отделите людей от проблемы.

Личные симпатии или антипатии не должны быть препятствием на пути решения проблемы. Проявляя эмоций, мы показываем свою слабость, таким образом, нами легче манипулировать. Неосознанно создаем себе же трудности для решения поставленной задачи. Эмоции часто сбивают нас с наших целей. Следовательно, перед тем как начать работать над некой проблемой, она должна быть предварительно отделена от наших эмоций. Теперь можно вывести первое суждение: отделите людей от проблемы.

.        Интересы: Сосредоточьтесь на интересах Вашей фирмы.

Второй пункт предназначен для того, чтобы преодолеть препятствие сосредоточения на позициях окружающих, когда целью переговоров становится удовлетворение их скрытых потребностей. Сторона, ведущая переговоры, часто забывает о своей цели, и в результате добивается другой, совершенно не нужной. Второй основной элемент метода: сосредоточьтесь на интересах Вашей фирмы.

. Опции: Сформируйте список возможных действий, перед тем как приступать к какому либо из них.

Третий пункт отвечает на вопрос прихода к оптимальному решению. Попытка найти его в присутствии противника сужает Ваши возможности, нельзя рассчитывать на качества своего характера. Наличие некого морального давления сужает Ваш творческий потенциал. Так как же найти наиболее удобное решение? Как излагалось выше, Вы должны быть готовы к встрече. Если дата переговоров назначена слишком рано и у Вас нет времени подготовится, то ее нужно отложить. Тем самым, продумав все возможные выходы из данной ситуации, и выбрать наилучшее окончательное решение. Следовательно, третий пункт: Сформируйте список возможных действий, перед тем как приступать к какому либо из них. Выберите самый оптимальный.

. Критерии: Необходимо настаивать на использовании объективных, общепринятых критериев.

Встречаются такие ситуации, когда интересы сторон полностью противоположны. В этом случае, можно попробовать разрешить ситуацию, посредством настойчивости и упрямства, что, кстати, часто оказывается весьма эффективным способом.

.5 Методы и критерии оценки персонала

Создать систему оценки, одинаково сбалансированную с точки зрения точности, объективности, простоты и понятности очень сложно, поэтому на сегодняшний день существует несколько систем оценки персонала, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки. Однако наиболее распространенной является, безусловно, система периодической аттестации персонала.

Методы оценки результативности труда персонала.

Методы аттестации (при которых сотрудников оценивает непосредственный руководитель) являются традиционными для большинства современных компаний.

Традиционные методы:

сфокусированы на отдельном работнике, оценивая его вне организационного контекста. Сотрудник подразделения, провалившего стратегически важный проект, может получить высшую аттестационную оценку.

основываются исключительно на оценке сотрудника руководителем. Фактически руководитель находится в положении «царя и бога» по отношению к подчиненному - он определяет его задачи, контролирует и оценивает в конце года. Полностью игнорируется мнение других контрагентов аттестуемого - коллег по организации, подчиненных, руководителей более высокого уровня, клиентов, поставщиков, ориентированы в прошлое (на достигнутые результаты) и не учитывают долгосрочные перспективы развития организации и сотрудника.

Неудовлетворенность многих организаций традиционными методами аттестации побудила их начать активные поиски новых подходов к оценке персонала, в большей степени соответствующих реалиям сегодняшнего дня.

Можно выделить несколько направлений в развитии нетрадиционных методов. Во-первых, новые методы аттестации рассматривают рабочую группу (подразделение, бригаду, временный коллектив) в качестве основной единицы организации, делают акцент на оценку работника его коллегами и способность работать в группе. Так, например, в ООО «Адепт», используется метод проектных временных коллективов, проводят аттестацию сотрудников по завершении проекта, а не регулярно через определенные периоды времени (раз в год). Во-вторых, оценка отдельного сотрудника и рабочей группы производится с учетом результатов всей организации. В-третьих, во внимание принимается не только (а во многих случаях и не столько) успешное выполнение сегодняшних функций, сколько способность к профессиональному развитию и освоению новых профессий и навыков

Нетрадиционный метод аттестации (360° аттестация) сотрудник оценивается своим руководителем, своими коллегами и своими подчиненными. Конкретные механизмы аттестации могут быть различными (все аттестующие заполняют одну и ту же форму оценки, каждая категория заполняет особую форму, аттестация коллегами и подчиненными проводится с помощью компьютера и т.д.).

Психологические методы оценки являются своеобразной разновидностью нетрадиционных методов аттестации. Так в ООО «Адепт» профессиональные психологи (Чувствина Ж.Г. и Будденая И.А) с помощью специальных тестов, собеседований, упражнений оценивают наличие и степень развития определенных характеристик у сотрудника. В отличие от традиционной аттестации оцениваются не результаты (эффективность работы в занимаемой должности), а потенциал сотрудника. Психологические методы позволяют добиться высокой степени точности и детализации оценки. В современных организациях эти методы используются в основном для определения сотрудников с лидерским потенциалом - будущих руководителей.

В ООО «Адепт» периодически оценивают своих сотрудников с целью повышения эффективности их работы и определения потребностей профессионального развития. Регулярная и систематическая оценка персонала положительно сказывается на мотивации сотрудников, их профессиональном развитии и росте.

Одновременно результаты оценки являются важным элементом управления человеческими ресурсами, поскольку предоставляют возможность принимать обоснованные решения в отношении вознаграждения, продвижения, увольнения и развития сотрудников.

Выбор методов оценки персонала для каждой конкретной организации является уникальной задачей, решить которую может только руководство самой организации, возможно с помощью профессиональных консультантов. В стабильных организациях с устойчивой иерархической структурой, как правило, могут эффективно использоваться традиционные методы оценки; для динамичных организаций, действующих в условиях изменяющейся внешней среды, более подходят нетрадиционные методы.

Список использованной литературы

1)        Егоршин А.П. Основы управления персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 2003

2)        Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. Учебник для студентов. - М.: Дело, 2002

)        Друкер П. Эффективное управление: Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003

)        Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2003

)        Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: АКАЛИС, 2005

)        Маусов Н.С. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2004