Социальное обслуживание граждан в Российской Федерации

Уважаемый Председатель, уважаемые члены государственной комиссии!
Вашему вниманию предлагается дипломный проект на тему «Социальное обслуживание граждан в Российской Федерации».
Актуальность работы заключается в том, что в сложных социально-экономических условиях в России резко возросла потребность широких слоев населения в социальной помощи, поддержке, социальной реабилитации, что обусловило создание системы социальных служб, учреждений, организаций социальной направленности, необходимость подготовки специалистов по социальной работе.
Общество и государство всегда пыталось так или иначе защитить таких граждан, оградить их от возможных трудностей.
Плакат 1-2
Цель работы заключается в обосновании перспектив в сфере социального обслуживания населения и в определении рекомендаций по совершенствованию деятельности учреждений социального обслуживания в г. Москва.

Плакат 3
Социальное обслуживание - деятельность социальных служб по социальной поддержке, оказанию социально-экономических, социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых, других услуг и материальной помощи на дому или в социальных службах, а также по проведению социальной адаптации и реабилитации граждан и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Система социальной защиты населения базируется на правилах, с помощью которых она наиболее полно и эффективно реализует свои функции.
К принципам социальной защиты населения относятся принципы гуманизма; социальной справедливости; системности; комплексности; превентивности мер по социальной защите; адресности; адаптивности и многосубъектности.

Плакат 4

Социальная практика московских ЦСО включает новые эффективные методы и формы социального обслуживания, создание принципиально новых видов учреждений, направленных на повышение качества и расширение видов услуг для различных категорий населения, деятельность по оптимизации и модернизации системы.
Инновации и нововведения в социальном обслуживании коснулись устоявшихся технологических процессов.
Одним из важных направлений работы ЦСО является обслуживание одиноких пожилых граждан и инвалидов.
Лицам, проживающим в семьях, предоставляются услуги социальных работников и медицинских сестер в случае, если члены семьи не могут обеспечить им помощь и уход по объективным причинам.
Порядок обслуживания определяется в зависимости от степени утраты гражданином способности к самообслуживанию и передвижению и нуждаемости в том или ином виде услуг. Более 135 тыс. лиц пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе.
Плакат 5
Так, для расширения спектра социальных услуг, предоставляемых одиноким и одиноко проживающим гражданам пожилого возраста и инвалидам, которые по состоянию здоровья утратили способность к самообслуживанию и чьё жилье не обременено юридическими обязательствами, с 2008 г. получили развитие отделения социального патронажа. В настоящее время в городе функционируют 13 отделений социального патронажа, которые осуществляют обслуживание 200 человек.
Плакат 6
ЦСО активно внедряют программы коммуникативных технологий: проводится обучение пожилых граждан основам компьютерной грамотности. Данная работа была начата с 2004 г. в Юго-Восточном, Северо-Западном и Северо-Восточных административных округах.
Кроме этого, активное участие в этой работе принимают районные библиотеки и некоммерческие объединения. Обучение в таких клубах позволяет клиентам освоить базовые навыки компьютерной грамотности, научиться общению посредством электронной почты, ориентироваться в информационных ресурсах Интернет, а также получать доступ к необходимой информации.
Плакат 7
Во всех ЦСО функционируют отделения срочного социального обслуживания, которые предназначены для оказания гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке, разовой неотложной помощи. В рамках программы «Лучшая половина жизни» в 96 центрах социального обслуживания на рабочих местах руководителей центров социального обслуживания и их структурных подразделений установлена система Skype и веб-камеры, в том числе и у подопечных на дому, что позволяет обмениваться информацией с пенсионерами и инвалидами, практически не выходящими из дома, проводить индивидуальные консультации.
Плакат 8
Данные выборочного исследования деятельности ЦСО (КЦСО) по социальному обслуживанию на дому свидетельствуют о том, что до 80 % в балансе времени социального работника занимает закупка различных товаров по заказу клиента и доставка их получателю, а на непосредственную работу с пожилыми гражданами (беседы, прогулки, сопровождение в учреждения здравоохранения, культуры, социальной защиты населения и пр., на кладбище) отводится только 5 % временных затрат при двукратном посещении не более восьми клиентов в неделю
Плакат 9
Остаются востребованными услуги по содействию в обеспечении ухода с учетом состояния здоровья, оказанию психологической помощи. Сопровождение социальным работником в прогулках, походах в поликлинику, парк, поездках по городу необходимо 62 % опрошенных.
Несмотря на 99% удовлетворенности качеством оказываемых услуг у клиентов отделений надомного обслуживания ЦСО (КЦСО) существует потребность в реальном осуществлении гарантированных им социальных услуг. Осуществление нормирования труда социальных работников, исходя из двукратного посещения восьмерых клиентов при сорокачасовой рабочей неделе, не всегда отражает реальную потребность по оказанию помощи в жизнедеятельности граждан пожилого возраста и инвалидов. Более половины клиентов хотели бы, чтобы социальный работник проводил с ними час-два (56 % отпрошенных) и даже три и более (6 %), 38 % клиентов хотели бы, чтобы социальный работник проводил с ними менее часа, то есть они ориентированы только на оказание услуг, не связанных с помощью на дому.

Плакат 10
По мнению трети клиентов, частота посещения социальными работниками, не связанная с доставкой продуктов питания, может составлять 1–2 раза в неделю (33%). Немногим более трети – 1 раз в неделю. Нуждаются в визитах социальных работников 1–2 раза в месяц 26% респондентов. Данные приведенного исследования свидетельствуют об отсутствии учета индивидуальных потребностей обслуживаемого, ведь услуги должны предоставляться в соответствии с инструкцией, а не с индивидуальной нуждаемостью клиента.
Плакат 11
В качестве перспективных направлений инновационной деятельности в социальных организациях можно выделить такие направления, как:
– расширение спектра социальных услуг по удовлетворению социальных потребностей разных групп населения (социальный сервис);
– увеличение субъектов инновационной деятельности, вовлечении их в процесс решения социальных проблем широких слоев населения (социальное партнерство);
– информатизация социальных служб технического прогресса;
– внедрение в практику социальных учреждений служб инновационных стратегий развития, связанных с разработкой новых, более качественных товаров и услуг для населения и т.д.


Таким образом, в ходе нашего экспериментального исследования, цели и задачи дипломной работы выполнены.
Мой доклад окончен. Благодарю за внимание.