3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА «CORAL TRAVEL»
3.1. Формирование туристского продукта применительно к обучающему туризму в компании «Coral Travel»
В качестве возможных путей совершенствования формирования социального туризма компании «Coral Travel» необходимо внедрить в свою практику следующие обучающие туры:
- языковые обучающие туры;
- академические программы для молодежи в европейских странах;
- профессиональное обучение.
Академические программы - долгосрочные курсы обучения в средней школе и вузах, подготовительные программы к ним, а также курсы «Международный академический год», Foundation и некоторые другие.
По статистике наибольшим спросом пользуются академические программы в Великобритании. Затем с большим отрывом следуют Швейцария, Ирландия, Канада, Франция, Германия, Испания, Новая Зеландия, Мальта, другие страны. На долю британских школ и вузов в турфирмах приходится до 80% всех запросов. Такая популярность объясняется высоким качеством классического образования и большим разнообразием предлагаемых программ.
Среднее образование в Соединенном Королевстве молодежь получает в школах-пансионах. В Великобритании насчитывается около 2500 таких школ со своим академическим уровнем, специализацией и вступительными требованиями. Причем, уровень подготовки в британских школах очень высок: практически все выпускники, сдавшие экзамены на сертификат A-level, поступают в вузы.
Для студентов-иностранцев возможен путь зачисления в университет и через международные колледжи (с проживанием в резиденции или семье по выбору). Обучение здесь ведется по программе средней школы. После успешной сдачи экзаменов выпускники зачисляются в партнерские вузы. Свободного выбора университета в дальнейшем, как правило, нет, но цена обучения ниже, чем в пансионах. Еще одна форма предвузовской академической программы – курс Foundation, который включает занятие по совершенствованию языка и 3-4 профилирующих предмета. Это наиболее гарантированный путь для поступления в партнерские университеты. Кроме этого, существует масса других программ на получение различных дипломов и сертификатов, степеней бакалавра и магистра.
Летние языковые курсы, позволяющие совмещать изучение иностранного языка с отдыхом и экскурсиями, пользуются повышенным спросом у российских школьников и студентов. Высокая востребованность подобных программ позволяет крупным образовательным туроператорам организовывать групповые туры под фиксированные даты заездов подобно тому, как это делается в других видах туризма.
Групповые программы составляют значительную часть бизнеса большинства образовательных операторов. В силу стандартности групповых пакетов и их относительной экономичности в этом секторе рынка отмечаются большие объемы продаж через агентства.
Есть у группового образовательного туризма и свои технические особенности. В отличие от индивидуальных языковых туров группы учащихся всегда сопровождаются руководителем. Это особенно важно, если школьник в первый раз выезжает за границу. Задача руководителя – курировать учебу и внешкольную жизнь своих подопечных, решать возникающие проблемы, конфликтные ситуации.
Сопровождающие хорошо владеют иностранным языком и имеют опыт работы с детьми или тургруппами. Обычно один руководитель приходится на группу из 10-15 человек (реже 7-10 человек).
Причем сопровождающие всегда едут бесплатно, а в некоторых турфирмах им даже оплачивают командировочные расходы. Такие условия стимулируют школьных преподавателей иностранных языков формировать готовые группы из своих учеников. Иногда для маленьких групп (до 8 человек) с руководителем туроператор проводит доукомплектование с тем, чтобы получить от школы дополнительное бесплатное место для сопровождающего.
В школах после тестирования ученики распределяются в различные интернациональные классы. Лучшие школы имеют жесткие национальные квоты, чтобы исключить общение друг с другом студентов из одной страны.
В Великобритании при составлении летних программ уделяют наибольшее внимание спорту.
Компания «ИТЭК» предлагает школьникам курс Summer Activities (плавание, футбол, волейбол, теннис, стрельба из лука и пр.) в языковой школе Wadhurst. Здесь также есть специализированные программы по теннису, гольфу, верховой езде, а также IT-технологиям, танцам и живописи.
Несколько детских лагерей с интеграционными программами (совместно с британскими детьми) в Лондоне, Оксфорде и Эдинбурге реализует оператор «Инсайт-Лингва». После утренних уроков английского языка дети присоединяются к своим британским сверстникам для совместных занятий спортом, танцами, в кружках по интересам.
Состоятельным клиентам оператор «Инсайт-Лингва» предлагает элитную Harrow School с прекрасной спортивной базой, где можно заняться стрельбой из лука, подводным плаванием, участвовать в мини олимпиаде.
Для подростков знающих английский и интересующихся искусством, оператор «Инсайт-Лингва» выполняет программы в летней художественной школе при Лондонском институте дизайна и искусства. 2-недельные курсы различной специализации включают лекции по истории искусств, посещение музеев, галерей.
В летних предложениях по Ирландии преобладают пакеты «Английский + отдых». «Изумрудный остров» – прекрасное место для летнего отдыха и экскурсий в сочетании с совершенствованием английского языка. Познакомиться с ирландскими танцами и песнями, поучаствовать в любительских спектаклях ребята могут в летнем лагере Camp Ireland в Дублине.
В компании «Coral Travel» необходимо организовать следующие туры профессионального обучения:
- директорские туры - не только для руководителей и первых лиц компаний, но и для сотрудников, которые уже в большей мере владеют информацией о курортах и отелях. Данных специалистов больше волнует знакомство с новинками страны, а также встречи с принимающей стороной. Данные встречи созданы для обсуждения того, как улучшить тот или иной продукт. После возврата из директорского тура специалистом пишется отчет о результатах проведенных встреч;
- туры для менеджеров по направлению – данные туры создаются и готовятся более тщательно. Основной уклон данных туров не ознакомление с направлением и базой отелей, а не на вновь открывшиеся;
- образовательные туры - направлены на сотрудников компании, которые проработали менее остальных и не в полной мере владеют знаниями, так и для сотрудников которые уже находились в подобном рекламном туре. Для вторых, основной задачей является подробное ознакомление с плюсами и минусами принимающей стороны, а в частности работы гидов, а также подробное описание всех плюсов и минусов отелей.
Данные поездки позволяют получить более углубленные знания о курортах, особенностях страны, кухне, традициях страны, культурно-исторических памятников архитектуры, отелях.
После возвращения всеми участниками поездки пишутся отчеты об увиденном.
3.2. Пути совершенствования программного обеспечения экологического туризма в компании «Coral Travel»
Одним из путей совершенствования социального туризма в компании «Coral Travel» могут стать программы по посещения национальных парков в РФ.
Национальные парки - приоритетные районы для осуществления экотуристской деятельности. Государственное учреждение национальный парк - природоохранное, эколого-просветительское и научно - исследовательское учреждение, территория (акватория) которого включает в себя природные комплексы и объекты, имеющие особую экологическую, историческую и эстетическую ценность, и которые предназначены для использования в природоохранных, просветительских, научных и культурных целях и для регулируемого туризма.
Таким образом, национальные парки - государственные полифункциональные учреждения, в которых функция охраны природы сочетается с ограниченной хозяйственной деятельностью, с научно-просветительской экологической деятельностью и, главное, с обязательной функцией развития туризма на их территориях (акваториях). История создания национальных парков свидетельствует о том, что их деятельность направлена на решение двуединой задачи:
- сохранить уникальные природные территории в их первозданном виде;
- показать первозданную природу людям.
Национальные парки, как организация, предоставляют наилучшие условия и средства для формирования и реализации экологического туристского продукта (для демонстрации природных объектов и экологического просвещения). Национальный парк обеспечивает следующие способствующие развитию экологического туризма условия и возможности:
- благоприятность местности с точки зрения санитарно-эпидемиологической обстановки, безопасности, доступности, пригодности для целей туризма (ботанических, зоологических);
- соблюдение правовых норм регулирования туристской деятельности на территории парка, что способствует минимизации негативного воздействия туризма на окружающую среду, гарантируя использование ресурсной базы туризма;
- хорошая изученность национальных парков в отношении биологического, ландшафтного и культурно-исторического разнообразия служит надежной основой для разработки интересных экотуристских продуктов, эффективного планирования и развития экотуризма.
Национальные парки имеют большой практический опыт в сфере планирования туризма, обслуживания туристов, а также непосредственно в сфере деятельности по формированию, продвижению и реализации экологического тура.
Национальный парк предоставляет следующие средства осуществления туристско-экологических программ:
- соответствующую инфраструктуру для организации экологического туризма (гостиницы, хижины, маркированные туристские маршруты с обустроенными стоянками, смотровыми площадками, экологическими тропами);
- транспорт, обеспечивающий минимальное негативное воздействие на окружающую среду;
- штат высококвалифицированных специалистов в сфере науки, охраны природы и экологического просвещения; их знания и опыт, несомненно, будут востребованы (услуги гида-эколога);
- разнообразные информационные и рекламные материалы. Именно национальные парки имеют доступ к информации об уникальных объектах территории и наблюдаемых на ней природных явлений, что представляет определенную ценность для туроператоров, работающих на рынках внутреннего и международного туризма;
- соответствующее снаряжение для проведения туров и организация питания (экологически чистые продукты, местные продукты).
Компания «Coral Travel» должна осуществить организацию программ по посещению таких национальных парков России, как:
- Сочинский национальный парк;
- национальный парк «Русский Север»;
- национальный парк «Приэльбрусье»;
- национальный парк «Куршская коса»;
- Валдайский национальный парк;
- национальный парк на озере Зюраткуль.
Рассмотрим их более подробно.
Сочинский национальный парк - самый первый национальный парк, открытый в 1983 году, он стал отправной точкой для развития национальных парков в России. Расположен Сочинский национальный парк в северо-западной части гор Большого Кавказа непосредственно на причерноморском склоне. Уникальность парка заключается в том, что больше нигде в России так близко не расположены субтропики. Как правило, при посещении данного парка маршруты проходят через такие памятники природы, как Ореховский и Агурский водопады, одной из крупнейших на Кавказе пещерных систем - известные Воронцовские пещеры. Кроме того, на территории Сочинского парка отмечено более ста историко-культурных памятников - от периода раннего палеолита до эпохи позднего средневековья: руины крепостей, поселения, средневековые храмы.
Национальный парк «Русский Север» - среди удивительно богатой природы Вологодской области расположены четыре древнейших монастыря - бесценные памятники русского зодчества: Кирилло-Белозерский монастырь, Ферапонтов монастырь, Нило-Сорская пустыня, Горицкий Воскресенский женский монастырь.
Национальный парк «Приэльбрусье» - центр кавказского горнолыжного туризма. Для тех, кто отдыхает на известных курортах Кавказских минеральных вод, в парке проводятся экскурсии в легендарную Долину Нарзанов к различным источникам минеральной воды. В районе поляны Азау действует экологическая тропа, поднимаясь по которой туристы поучают уникальную возможность наблюдать, как изменяется многообразие ландшафтов и как воздействует на природу ледник Большой Азау. Лучшие маршруты посмотреть можно, зайдя на специализированный туристический портал.
Национальный парк «Куршская коса» - в последнее время значительную популярность приобретают водные туры вдоль Куршского побережья от природного музея Куршской косы до белых дюн. Особенно большое значение территория национального парка имеет для любителей орнитологических туров. Так, заметим, что у участников туров имеется отличная возможность наблюдать за стаями цапель и многих других видов птиц, ведь именно по косе проходит крупнейший миграционный путь птиц, который связывает Финляндию, Прибалтику и Карелию с Африкой и южной Европой.
Валдайский национальный парк - на территории парка находится более семидесяти озер, включая северную часть Селигера - пожалуй, одного из самых красивых озер русской равнины. Отметим, одну из важнейших достопримечательностей парка - Иверский мужской монастырь. Ежегодно сюда приезжают тысячи туристов и паломников. Архитектурно и природно-выразительным является и сам город Валдай, имеющий более чем пятивековую историю.
Национальный парк на озере Зюраткуль - в народе получил название «Уральской Рицы» благодаря прекрасным пейзажам, открывающимся с его берегов. На территории данного парка найдут для себя множество интересных занятий любители экстремального отдыха.
3.3. Пути совершенствования туризма для инвалидов в компании «Coral Travel»
Пути совершенствования туризма для инвалидов в компании «Coral Travel» заключаются:
- организации туристических путевок во Францию (Парижский Диснейленд, экскурсии);
- организации туристических путевок на горнолыжные курорты Швейцарии.
Рассмотрим организация туристических путевок во Францию.
Франция расположена на западе европейского континента - самая большая страна в Западной Европе. Контуры её очерчены самой природой: воды Атлантики (Бискайский залив), Средиземное море и Северное море (пролив Ла-Манш). Горный массив Пиренеев отделяет Францию от Испании, неприступные Альпы - от Италии и Швейцарии, сравнительно скромные по размерам горы Юра на границе со Швейцарией, невысокие Арденны, по сей день покрытые великолепными дубовыми лесами - от Бельгии. Франции принадлежит множество островов, крупнейший из которых Корсика в Средиземном море.
Парижский Диснейленд - огромный парк развлечений и аттракционов, сказочный мини-городок. По размерам он занимает 1943 га и находится не в самом Париже, а в 32 км от него. «Страна фантазий» с 13 аттракционами всегда найдет свою аудиторию, ведь ее «жители» - герои сказок и мультфильмов - Питер Пэн, слоненок Дамбо, Белоснежка, Пиноккио, Алладин, Спящая красавица в замке, под которым есть настоящая Пещера дракона. Любителям фантастики понравится «Страна открытий».
Рассмотрим организацию семейного тура в Парижский Диснейленд, продолжительность - 5 дней (примерно в сумме 1 день занимает перелет и размещение), время года - весна.
В стандартный турпакет, как правило, входит авиаперелет, виза, трансфер, страховка, размещение, питание. Air France выполняет в Париж ежедневные рейсы из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани.
Покупка билета Аэрофлота обойдется в 250 евро на человека. Размещение и питание в отеле Disneyland Hotel - центральный отель Диснейленда, расположенный сразу при входе на территорию развлекательного комплекса, мимо него пройти невозможно. Красивое розовое здание в викторианском стиле сразу пригласит вас в сказку, по виду оно напоминает замок Спящей Красавицы, расположенный в центре парка.
Отель Disneyland Hotel максимально подходит для семейного отдыха. Для малышей здесь есть игровая комната, в которой можно оставить детей с няней. Завтракать ребята могут в сопровождении диснеевских героев мультфильмов. Для взрослых - spa-центр, плавательный бассейн, два ресторана, бар, фортепьяно в холле, парковка. В номере: кондиционер, телевизор, детские кроватки. Круглосуточное обслуживание. Стоимость проживания одного человека в двухместном номере от 450 евро, расположен на территории основного парка.
Стоимость взрослого билета в парк 65 евро, детского – 45 евро. Зоны развлечений:
- Fantasyland - страна фантазий, в основном для самых маленьких (до 6-7 лет);
- Adventureland - страна приключений;
- Frontierland - пограничная страна;
- Discoveryland-страна открытий.
В программу 1 дня входит посещение страны Fantasyland:
1. Замок Спящей красавицы. Его розовые башни стали символом французского Диснейленда. Внутри галерея с комнатками, в которых восстановлены сцены из мультика;
2. Пещера дракона - расположена под замком. Мрачный зал, полный сталагмитов, в подземном озере дремлет огромный дракон;
3. Карусель Ланселота. Классическая двухэтажная карусель, на которой с одинаковым удовольствием катаются и дети, и взрослые. Обычно стоит небольшая очередь;
4. Белоснежка и семь гномов;
5. Вояж Пиноккио;
6. Полет Питера Пэна - изумительный аттракцион для любого возраста;
7. Веселый лабиринт Алисы - свободное блуждание по лабиринту с сюрпризами;
8. Маленький цирковой поезд;
9. Этот маленький мир - одно из любимых семейных мест в Диснейленде;
10. Летающий слоненок Думбо.
В программу 2 дня входит посещение страны Adventureland:
1. Пассаж Алладина - расположен на границе со страной Фантазий и тематически относится к ней, но вход со стороны страны приключений;
2. Американские горки;
3. Пираты Карибского моря - плавание по подземному морю вдоль побережья пиратского острова с приключениями;
4. Изрытая ходами и пещерами гора;
5. Огромное дерево, на ветвях которого устроены комнаты – «жилище Робинзона»;
6. Детская игровая площадка.
В программу 3 дня входит посещение страны Frontierland.
1. Легенды дикого Запада - пассаж деревянных зданий в соответствующем стиле;
2. Дом с привидениями - аттракцион с голографическими эффектами;
3. Круиз вокруг острова на колесном пароходе;
4. Платные тиры и фото в костюмах;
5. Индийская деревня, игровая площадка.
6. Ферма с животными, шоу с Тарзаном.
В программу 4 дня входит посещение страны Discoveryland;
1. Лазерные бластеры;
2. Космическая гора;
3. Звездные путешествия - симулятор космического полета по мотивам фильма «Звездные войны;
4. 3D видео и автодром.
Договорные отношения оформляются не менее чем за 6 месяцев до начала туристического сезона [14, с.69].
Оплата осуществляется безналичным расчетом. За 3 месяца до начала сезона оплачиваются номера.
Париж и его окрестности Версаль, Фонтенбло, Шартр, Живерни составляют один из самых популярных районов среди семейных туристов. Париж, к тому же, является одним из красивейших городов планеты. Эйфелева башня, собор Нотр-Дам-де-Пари, церковь XIII века Сен-Шапель, Триумфальная арка, Пале-Рояль, Елисейский дворец (резиденция президента республики), Монмартр - одни из самых известных достопримечательностей Парижа.
Культурные и исторические богатства Парижа поистине безграничны - 134 музея, 137 театров и концертных залов, 435 парков. Гостиничная база Парижа насчитывает 1146 отелей на 75 тыс. мест, причем 75% из них - гостиницы туркласса.
Центр Франции - во многих отношениях самая спокойная и тихая часть страны. Настоящим сокровищем здесь является долина Луары, с многочисленными замками и чудесными городками. В Шартре находится один из самых известных и красивейших готических соборов Франции.
Ведущие туроператоры по Франции обычно предлагают набор из нескольких программ, предполагающих схожие размещение и перелет, но различное число стандартных экскурсий (обзорные по городу, путешествие на кораблике по Сене, посещение Лувра, коммерческие посещения музея парфюмерии и ювелирного центра) [6, с.54].
В программу тура (8 дней / 7 ночей) входит:
1 день: прибытие в аэропорт Руасси им. Шарля де Голля. Автобусный трансфер и размещение в гостинице. Дополнительные экскурсии;
2 день: дополнительная экскурсия на целый день в Нормандию с посещением Довиля и Онфлера, с дегустацией французских сыров и кальвадоса;
3 день: утром – пешеходная экскурсия «Театральный Париж»: Опера-Пале Руаяль – Комеди Франсез;
4 день: Утроу - Автобусная обзорная экскурсия по городу с посещением Собора Парижской Богоматери. После обеда – пешеходная экскурсия по Латинскому кварталу;
5 день: дополнительная экскурсия по Замкам Луары.
6 день: утром – дополнительная экскурсия в Версаль. После обеда – дополнительная экскурсия в Лувр.
7 день: дополнительные экскурсии: Фонтенбло; посещение собора Инвалидов и музея Родена.
8 день: Трансфер в аэропорт, вылет.
В стоимость обслуживания входит:
- размещение в отеле 3*(примерно 1000 евро за размещение в одноместном номере);
- питание: завтраки;
- трансферы: на автобусах туристского класса согласно программе;
- экскурсионное обслуживание согласно программе;
- медицинский страховой полис;
- услуги гида.
Дополнительно оплачивается: авиаперелет, консульский сбор в посольстве Франции [9, с.145].
Рассмотрим организацию социального туризма на горнолыжных курортах Швейцарии.
К основным горнолыжным турам в Швейцарию относятся:
- Санкт-Мориц - курорт «экстра-класса», который относится не только к самым элитным курортам Швейцарии, но и Европы. Климат Санкт-Морица называют «горным шампанским», так как уникальность его состоит в том, что сочетается 322 солнечных дней в году с чистым воздухом и холодными ночами.
Количество подъемников – 56, из них: 1 гондольный; 20 кресельных; 7 канатных; 1 фуникулёр; 27 бугельных. На горнолыжном курорте Санкт-Мориц работает 2 горнолыжные школы, в которых преподают высококвалифицированные инструктора. В Санкт-Морице специально для детей открыта детская горнолыжная школа и детский сад. В Санкт-Морице работает Kids Club Palazziono : экскурсии, катание на собачьих упряжках, творческие мастерские, катание на коньках, уроки кулинарии. Детский ресторан и горнолыжный парк для детей на Salastrains. Детский парк в Margun: горки, трамплины, детские подъемники, горнолыжные тренажеры.
2. Давос - самый высокогорный город в Европе с населением в 13 тысяч человек. Это популярное место для проведения встреч, конгрессов, конференций, симпозиумов. В Давосе 58 подъемников, из них: 9 канатных дорог, 3 фуникулера, 4 гондолы, 9 кресельных, 32 бугельных, 6 детских. Самый большой в Европе открытый каток, закрытые катки, закрытые бассейны, новый спортивный центр, каток для игры в кэрлинг, школа верховой езды (крытые и закрытые помещения), 4 теннисных корта, сквош, полёты на парапланах и дельтапланах, лыжные школы, бадминтон, прогулки на санях, запряженных лошадьми.
Семейный отдых организуется в следующих местах:
- музей зимнего спорта - коллекция, в которой представлена эволюция зимних видов спорта;
- музей Кирхнера, в котором представлена коллекция картин художника-экспрессиониста Э.Л. Кирхнера;
- краеведческий музей, экспонаты которого рассказывают об истории Давоса и его окрестностях;
- музей игрушек, в котором представлена коллекция кукол и игрушек 18, 19, 20-го веков;
- музей горного дела.
В Pischa есть детский сад и горнолыжная школа для детей от 3 лет. В детский клуб Bobo принимаются дети от 4 до 7 лет. Во многих отелях есть детские клубы. В деревне Parsenn обучают строительству иглу [23].
На Madrisa есть «Детская страна», куда принимаются дети от 2 до 6 лет.
3. Церматт - кроме отличных трасс и сервиса, курорт предлагает гостям фантастические панорамы высоких пиков расположенных вокруг. В десятке лучших мировых курортов Церматт занимает верхние позиции не только по качеству трасс. Трассы на склонах в районе Церматт довольно круты, в связи с этими факторами Церматт является отличным местом для продвинутых лыжников, имеющих подготовку экспертного катания. Курорт расположен на высоте 1620 м. Достопримечательностями являются:
- ледяная башня в центре деревушки;
- ледниковая пещера в вечных льдах на горе К. Маттерхорн (3820 м) «Зал изо льда»;
- горнолыжный музей. Уникальные экспонаты, рассказывающие об истории горных лыж;
- многочисленные выставки и галереи, муниципальная библиотека в Церматте.
В Церматте предусмотрено много развлечений и специальная программа для семей с детьми. Детский клуб Kinderparadis Zermatt работает ежедневно. Игры для детей, мастерская, экскурсии. Специальные программы для детей в горнолыжных школах. Экскурсии на сыроварню, курсы скалолазания (для детей старше 10 лет), санная трасса и прогулки на снегоступах. Детям понравится милый барашек Wolli ( в качестве сувенира его можно приобрести в магазинах Церматта).
4. Гштаад - знаменит своими шикарными гостиницами, отличным сервисом, широким выбором магазинов и бутиков, а также прекрасными возможностями в сфере горнолыжного спорта. Гштаад расположен в Бернском Нагорье, в окруженной горами живописной долине на высоте 1000 м. Центральная часть закрыта для движения автомобильного транспорта. Особого внимания заслуживает уникальная архитектура курорта – все здания в центре представляют собой очаровательные альпийские деревянные шале.
Курорт рекомендуется для начинающих и прогрессирующих лыжников и сноубордистов, фанатов ледникового катания, беговых лыж, а также для любителей горных ресторанов, элитного размещения, шопинга.
Курорт относится к региону Gtsaad Mountain Rides - это объединенные единым ски-пассом шесть регионов, включая ледник Glacier 3000, который делят между собой Гштаад, Ле Дияблере и Виллар.
В горнолыжные детские садики Skiparadise в Заненмозере, Шенриде, Гштааде принимают малышей от 3 лет. Во всех районах катания расположены детские подъемники, карусели, работают детские городки. Детский сад Snowli в Ружмоне и других районах проводятся занятия в мини-группах. Также есть детские соревнования и ночное катание с факелами (для хорошо катающихся детей и подростков). В Гштааде есть 8 детских лыжных школ, парк приключений) и скалодром.
5. Саас-Фе - пользуется популярностью у продвинутых лыжников и сноубордистов. Зона катания делится на четыре части: Саас-Фе (самая большая), Саас Алмагель, Саас Грунд, Саас Бален. До каждого региона можно легко добраться на скибусе. Курорт расположен на высоте 1800 м. Сезон: конец ноября – начало мая. На леднике – круглый год (технический перерыв в мае-июне)
Достопримечательности:
- рукотворный ледяной грот площадью 5500 квадратных метров (самый большой в мире!). Занесён в Книгу рекордов Гиннеса. Здесь представлены скульптуры зверей, сценки спасательных работ, ледяная часовня, в которой совершаются обряды бракосочетания и детский лабиринт;
- самый высокогорный в мире вращающийся ресторан: довольно простое меню и завораживающий, чарующий вид за окном – Mischabel – самая высокая горная цепь Швейцарии, Веллисская долина, Бернские Альпы, Италия, долина реки По;
- краеведческий музей;
- музей выпечки хлеба.
В Саас-Фе есть ясли и детский сад Marmots Club, где принимаются дети от 1 месяца до 6 лет. Kids Fun Park Saas-Fee - для детей с четырех лет.
Дети до 9 лет катаются бесплатно. Скидки детям от 9 до 16 лет – до 40%. Второй ребенок до 16 лет бесплатно.
6. Кран-Монтана - расположился на просторном плато над долиной Роны на высоте 1500 м. В 1987 году здесь проводился горнолыжный чемпионат мира, принесший невероятный успех швейцарцам. Все подъемники расположены вдоль населенных пунктов и сходятся у центральных горных вершин Cry d`Err, Chetzeron, и Les Violettes, образуя классическое пирамидальное построение. Начинается горнолыжный сезон первых чисел декабря и заканчивается в середине апреля.
Детский садик Fleurs des Champs открыт для детей от 3 месяцев до 7 лет, Zig-Zag – от 2 до 6 лет. Есть специальные программы для детей от 3 лет в горнолыжных школах. В Fun Park Bibi есть сноутюбинг, санки и прочие развлечения для детей. Для ребят разных возрастов разработаны специальные приключенческие программы в Fun Forest [23].
В соответствии с поставленными во введении целью и задачами в работе рассмотрены сущность и виды социального туризма, выявлена роль государства в развитии социального туризма, определена методология организации социального туризма, оценена организация социального туризма на примере туристического оператора «Coral Travel» и выявлены ее недостатки, а также разработаны пути совершенствования социального туризма туристического оператора «Coral Travel», что позволило сделать следующие выводы.
Туризм - путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распространенный в большинстве стран мира. Маршрут - заранее намеченный путь следования. Что касается социального туризма, то в федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» социальный туризм определяется, как путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды, при этом отдельным категориям российских туристов государство предоставляет льготы социального характера.
Главная цель социального туризма - создание условий для путешествий пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда, школьникам, молодежи и любым иным гражданам, которым государство, государственные и негосударственные фонды, иные организации оказывают социальную поддержку.
В качестве приоритетных видов социального туризма выделены: детско-юношеский (спортивно - оздоровительный, лечебно - оздоровительный); экологический и культурно-познавательный; семейные путешествия; туризм для молодежи и ветеранов; туризм для инвалидов; туристские поездки по России зарубежных соотечественников, международные обмены по линии социального туризма.
Потребителями услуг социального туризма являются: дети, учащиеся; студенческая молодежь; малоимущие слои населения; пенсионеры.
Государство должно содействовать реальной доступности социального туризма для лиц, нуждающихся в социальной защите:
- школьников, детей-сирот и учащейся молодежи;
- ветеранов в соответствии с перечнем, приведенном в законе о ветеранах, бывших несовершеннолетних узников фашистских концлагерей;
- представителей социальных групп населения - работников бюджетных организаций, годовой доход которых не превышает установленного государством прожиточного минимума; инвалидов и пенсионеров;
- работников сферы социального туризма;
- жителей удаленных районов Севера и Дальнего Востока;
- других слабо защищенных категорий и слоев населения.
Главной нормативно-правовой базой в сфере туризма являются законы РФ, система ГОСТов, разработанных Госстандартом Российской Федерации, среди которых необходимо отметить следующие:
- Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
- ГОСТ «Туристские услуги. Общие требования»;
- ГОСТ «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»;
- ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;
- ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;
- ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».
Основными аспектами, которые необходимо учитывать при формировании туристического продукта в социальном туризме, являются: выбор туристского центра, услуги по перевозке, трансфер, услуги размещения, экскурсионное обслуживание, безопасность туристов.
В выпускной работе в качестве объекта исследования была выбрана туристическая компания «Coral Travel», которая предлагает лучшие курорты и отели в таких странах мира, как Турция, Испания, Греция, Египет, Таиланд, Тунис, Болгария, Марокко, Израиль, ОАЭ, Китай, Куба, Индия, Маврикия, Танзания, Доминиканская Республика, Индонезии, Мальдивах, Вьетнам, Сейшелы, Шри-Ланка, Сингапур, Мексика, Камбоджа, Иордания, Андорра, Австрия, Россия. Миссия «Coral Travel» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении.
Анализ эффективности продаж турпродуктов «Coral Travel» проведем на одном их офисов туристической компании в г. Казань по адресу: у. Пушкина, д.12. Чистые активы туристической компании «Coral Travel» с каждым годом повышаются, в 2012 г. - 912 347 руб., в 2013 г. – повышение на 7,5%, в 2014 г. – повышение на 14,6%.
В настоящее время, туристическая компания «Coral Travel» организует следующие виды социального туризма:
- детско-юношеский (спортивно - оздоровительный, лечебно-оздоровительный);
- экологический;
- обучающий туризм;
- культурно-познавательный;
- семейные путешествия;
- туризм для молодежи и ветеранов.
Что касается организации экологического туризма, то его программное обеспечение в туристической компании «Coral Travel» включает: программы на северо-запад России (Карелия, Архангельская и Мурманская области, Ладожское озеро); программы в центральную Россию (центральный лесной государственный биосферный заповедник, озеро Селигер); программы в южную часть России (Астраханский биосферный государственный заповедник, Северный Кавказ); программы в южную и центральную часть Сибири (Горный Алтай, озеро Байкал); программы на Дальний Восток (Приморский, Хабаровский край, озера Кипящее и Холодное).
С каждым годом интерес к экологическому туризму в России растет. Наибольшей популярностью пользуются программы в южную часть России и центральную Россию.
Туристическая компания «Coral Travel» формирует следующие обучающие туры:
- языковые обучающие туры в разные европейские страны (например, Англия, Франция, Испания, Германия);
- экскурсионные познавательные туры на Урал, в Сибирь, на Дальний Восток; спортивно-обучающие туры (спортивный тур по футбольным клубам Англии и Испании; обучение тенниса по программе «Уимблдон»);
- профессиональное обучение (обучение менеджменту во Франции, повышение квалификации в Англии).
Среди проблем организации социального туризма в туристической компании «Coral Travel» можно выделить:
- недостаточно широко ведутся технологии формирования туристского продукта применительно к обучающему туризму;
- не совершенно программное обеспечение экологического туризма;
- не достаточно организован туризм для инвалидов.
В качестве возможных путей совершенствования формирования социального туризма компании «Coral Travel» необходимо внедрить в свою практику следующие обучающие туры:
- языковые обучающие туры;
- академические программы для молодежи в европейских странах;
- профессиональное обучение.
Одним из путей совершенствования социального туризма в компании «Coral Travel» могут стать программы по посещения национальных парков в РФ.
Пути совершенствования туризма для инвалидов в компании «Coral Travel» заключаются:
- организации туристических путевок во Францию (Парижский Диснейленд, экскурсии);
- организации туристических путевок на горнолыжные курорты Швейцарии.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты:
- Конституция Российской Федерации (с изм. и доп. от 21.07.2014г.) // Российская газета. - 2014. - №29.
- Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменен. и дополнен. от 15.06.2015г.) // Российская газета. – 2014. - № 26.
- Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменен. и дополнен. от 29.06.2015г.) // Российская газета. – 2015. - №27.
- Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» (с изменен. и дополнен. от 13.07.2015г.) // Российская газета. – 2015. - №30.
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (с изменен. и дополнен. от 17.10.2014г.) // Российская газета. – 2014. - №38.
Специальная литература:
- Беличева, С.А. Туристическая деятельность: Учебник / С.А. Беличева. – Т.: Магеллан, 2013. – 369 с.
- Брылина, Е.Т. Сфера туризма: Учебник / Е.Т. Брылина. – М.: Книга, 2011. – 364 с.
- Беркутов, В.В. Туризм в России: Учебник / В.В. Беркутов. – М.: Просвещение, 2013. – 310 с.
- Вемина, П.И. Туристический продукт: Учебник / П.И. Вемина. – С.: Мир, 2012. – 328 с.
- Гордеева, М.В. Туристские услуги: Учебник / М.В. Гордеева. – М.: Образование, 2012. – 331 с.
- Григорьев, С.И. Пути развития туризма: Учебник / С.И. Григорьев. – М.: Эксмо, 2011. – 328 с.
- Делягин, Н.К. Туризм в России: Учебник / Н.К. Делягин. – М.: Дашков и К, 2013. – 552 с.
- Дмитриевская, В.А. Транспортные услуги в туризме: Учебник / В.А. Дмитриевская. – М.: Мир, 2013. – 444 с.
- Захаров, М.Л. Анализ качества транспортных услуг: Учебник / М.Л. Захаров. – С.: Дом, 2011. – 451 с.
- Казбан, А.В. Социальный туризм и его виды: Учебник / А.В. Казбан. – С.: Юрист, 2011. – 337 с.
- Калмыков, В.В. Туристическая деятельность: Учебник / В.В. Калмыков. – М.: Эксмо, 2012. – 383 с.
- Коваленко, Е.А. Государство и социальный туризм: Учебник / Е.А. Коваленко. – М.: Наука, 2012. – 449 с.
- Козлов, А.А. Социальный туризм: Учебник / А.А. Козлов. – М.: Эксмо, 2012. – 521 с.
- Лоскутов, В.А. Развитие туризма в России: Учебник / В.А. Лоскутов. – К.: Мир, 2011. – 456 с.
- Меньшиков, В.В. Актуальные вопросы финансирования социального туризма: Учебник / В.В. Меньшиков. – К.: Просвещение, 2013. – 259 с.
- Меркулов, В.А. Основы экологического туризма: Учебник / В.А. Меркулов. – М.: Наука, 2013. – 441 с.
- Нестеров, Е.А. Пути развития социального туризма: Учебник / Е.А. Нестеров. – К.: Книга, 2011. – 414 с.
- Носов, И.М. Пути развития туризма: Учебник / И.М. Носов. – М.: Эксмо, 2012. – 412 с.
- Овчинников, П.А. Государственная политика в области социального туризма: Учебник / П.А. Овчинников. – С.: Книга, 2012. – 258 с.
- Остапенко, К.К. Туристский бизнес: Учебник / К.К. Остапенко. – М.: Просвещение, 2013. – 221 с.
- Павленок, П.Д. Роль транспорта в туризме: Учебник / П.Д. Павленок. – П.: Дрофа, 2012. – 478 с.
- Панов, А.М. Пути развития экологического туризма: Учебник / А.М. Панов. – М.: Эксмо, 2012. – 373 с.
- Пантелеева, Т.С. Туристский бизнес: Учебник / Т.С. Пантелеева. – М.: Эксмо, 2012. – 596 с.
- Стрельцов, П.А. Государственная поддержка социального туризма: Учебник / П.А. Стрельцов. – К.: Мир, 2013. – 398 с.
- Савельев Е.А. Влияния экологического туризма на природопользование: Учебник / Е.А. Савельев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 470 с.
- Тарасюк А.И. Экологический туризм: Учебник / А.И. Тарасюк. – М.: Мир, 2014. – 487 с.
- Толмачев А.А. Каналы распространения туров в организации: Учебник / А.А. Толмачев. – М.: Мир, 2014. – 487 с.
- Экологический туризм на пути в Россию / под ред. Е.Ю. Ледовских.– Тула: Гриф и К, 2012. – 284 с.
Интернет-источники:
- Портал «Время отдыхать в России». – URL: http://www. otdihat.ru.
- Путеводитель по туристическим ресурсам Интернета. – URL: http:// www.tarantas.ru.
- Туристический портал сети бюро путешествий. – URL: http://www.kuda.ru.
- Туристический портал. – URL: http://www. travelstar.ru.
- Туристический сервер путешествий «100 дорог». – URL: http://www.tours.ru.
Анализ валовой прибыли туристической компании
«Coral Travel»