2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА «CORAL TRAVEL»

2.1. Характеристика туроператора «Coral Travel»

Туристический оператор «Coral Travel» входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. OTI Holding также владеет компаниями Odeon Tours, Sunmar Tour, Royal Flight, A-Class Travel, Wezyr Holydays, Holiday Market Service, OGD Security & Consultancy.

Туристический оператор «Coral Travel» предлагает самые лучшие курорты и отели в таких странах мира, как Турция, Испания, Греция, Египет, Таиланд, Тунис, Болгария, Марокко, Израиль, ОАЭ, Китай, Куба, Индия, Маврикия, Танзания, Доминиканская Республика, Индонезии, Мальдивах, Вьетнам, Сейшелы, Шри-Ланка, Сингапур, Мексика, Камбоджа, Иордания, Андорра, Австрия, Россия. Туроператор «Coral Travel» ведет работу, связанную с открытием новых направлений. Туроператор «Coral Travel» организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также ведет продажу авиабилетов  онлайн.

Важно отметить, что современные программы авиаперевозок осуществляются как чартерной, так и регулярной основой из всех аэропортов Москвы, а также 40 городов Российской Федерации, городов Белоруссии,  Польши, Турции.

В «Coral Travel» акцентируют внимание не только на системе управления качеством, но и управления человеческими ресурсами. На российском туристическом рынке бренд «Coral Travel» является маркой надежности, качества. Данный аспект влечет ответственность на деятельность «Coral Travel» и выступает, как стимул дальнейшего совершенствования.

Что касается общего штата сотрудников холдинга «Coral Travel», то он составляет примерно 6 тыс. чел. Сейчас бизнес участников группы OTI развивается быстрыми темпами из-за использования не только современной высокой технологии, но и профессионального подхода к делу и постоянного контроля качества услуг. В 2014 году компании OTI Holding обслужили свыше 4 млн. человек.

Миссия «Coral Travel» - максимальное создание цивилизованного туристического рынка, на котором отношения «клиент - агент – оператор» базируются на взаимном доверии и уважении. Конечной целью деятельности «Coral Travel» является качественный отдых, который доступен для всех категорий населения России.

Основной целью «Coral Travel» является дальнейшее повышение эффективности деятельности, а также ее конкурентоспособности на туристическом рынке, что подразумевает целенаправленную работу по таким направлениям, как:

- управление ожиданиями рынка через укрепление лояльности к туристическому продукту и проведение эффективных мероприятий по повышению узнаваемости бренда «Coral Travel»;

- улучшение показателей деятельности «Coral Travel» посредством более высоких объемов продаж и дифференциации туристического продукта, повсеместного мониторинга положения дел на туристическом рынке и оперативной корректировки планов;

- повышение качества управления «Coral Travel» путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;

- работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Дальнейшими планами «Coral Travel» являются не только увеличение доли, которую занимает компания на туристическом рынке, но и расширение бизнеса за счет повышения качества, а также развитие новых направлений и расширение ассортимента предоставляемых туристических услуг.

Специалисты «Coral Travel» тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. В «Coral Travel» постоянно обновляются и дополняются долгосрочные планы, планы на ближайшие 3 года через анализ тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

Важно подчеркнуть, что, в настоящее время, действуют чартерные программы практически из всех крупнейших городов России, Белоруссии, Грузии и т.д.. «Coral Travel»- многопрофильный туроператор, предлагает не только отдых по различным направлениям (в том числе большинство массовых, экзотических, экскурсионных), но и организация деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий.

В ближайших целях «Coral Travel» стоит закрепление лидерских позиций, как ведущего российского туроператора, а также увеличение занимаемой «Coral Travel» доли туристического рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. Предполагается дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного туристического бизнеса в России. «Coral Travel» является примером для многих других российских туристических фирм, которые перенимают опыт, что, конечно, выступает, как стимул дальнейшего развития компании.

«Coral Travel» имеет в своей практике комплексный и системный подход к качеству услуг. Это означает качество во всех направления, с предлагаемых туристических продуктов и работы сотрудников всех подразделений «Coral Travel». Согласно этому визитная карточка «Coral Travel» - неизменное высочайшее качество предоставляемых услуг.

Необходимо отметить, что на данный момент осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих туристического продукта на  этапах и формирования, и продвижения, и реализации. «Coral Travel» занимается внедрением требований стандарта ISO 9001. В «Coral Travel» отношения с партнерами основываются на принципах открытости, порядочности.

Каждый агент, приобретая продукт «Coral Travel», может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами «Coral Travel». Вследствие этого  туристический продукт, который предлагается на рынке под маркой «Coral Travel», является для потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.

За время своей деятельности компания «Coral Travel» неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий:

- награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы;

- лауреат Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму;

- диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России»;

- лауреат Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации за экономическую стабильность и финансовую устойчивость.

Туристы «Coral Travel» обслуживаются через принимающую компанию Odeon Tours, получившую международный сертификат качества ISO 9001 международной организации по сертификации BVQI.

Компания «Coral Travel» намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского рынка, руководство «Coral Travel» понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Специалисты «Coral Travel» осознают ответственность перед обществом, в целом. Многочисленные благотворительные акции «Coral Travel» направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Например, «Coral Travel» оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам

Деятельность «Coral Travel» абсолютно прозрачна, проявляется уважение к обычаям и традициям РФ.

Сотрудники «Coral Travel» выступают не только неотъемлемой и важнейшей частью бизнес-процесса, но и членами большой дружной семьи «Coral Travel». Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе, вследствие чего партнеры «Coral Travel» являются ее верными друзьями.

Конкуренция на туристическом рынке для «Coral Travel» - естественный стимул дальнейшего развития. В «Coral Travel» уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике, всегда открыты для сотрудничества. Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для «Coral Travel». Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой «Coral Travel».

«Coral Travel» всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, осознавая, что успешное развитие возможно только при поступательном движении вперед всей туристической отрасли.

Необходимо отметить, что туристическая компания «Coral Travel» дополнительно организует свадебные туры, которые различаются на легальные (признаны в России законными) и символические. В прейскурант услуг входит организация церемоний, прическа и макияж невесты, аренда нарядов для жениха и невесты, украшение цветами, заказ продовольствия и прочее. По желанию заказчиков организуется прогулка на вертолете или яхте.

Учредителями «Coral Travel» являются физические лица. «Пегас Туристик» внесён в Единый федеральный реестр туроператоров, является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием, свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.

«Coral Travel» имеет сайт, где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в режиме online.

В процессе нахождения по туристической путевке туристы размещаются в отелях различной категории (3 звезды, 4 звезды, 5 звезд), питание бывает, как европейский завтрак, так и система «всё включено». В отелях туристическими гидами предлагается широкий спектр экскурсионных услуг, которые могут быть, как включены в стоимость тура (например, обзорные экскурсии по городу, посещение наиболее значительных достопримечательностей), так и предоставляться за дополнительную плату.

Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов «Coral Travel» обеспечивает визовую поддержку. Стоимость тура зависит от многих факторов: цель, набор предоставляемых туристических услуг, категория размещения. Также предлагаются дорогие эксклюзивные туры.

«Coral Travel» зарекомендовал себя стабильным туристическим оператором, который предлагает клиентам весь спектр туристических услуг, соответствующий всем стандартам качества.

В качестве наиболее эффективных каналов распространения туров «Coral Travel» рассматриваются следующие:

- выставки и презентации;

- телереклама;

- реклама в Internet;

- печатная рекламная продукция;

- наружная реклама;

- промоушн (промо-акции, выдача призов).

1. Участие в выставке (организация собственного стенда).

Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда.

На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько (4-6) сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте.

На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой, можно предложить бесплатную доставку на предприятие заказчика).

Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.

2. Реклама на телевидении.  

«Coral Travel» были созданы 15-секундные рекламные ролики, которые выходили в эфир каждый день в одно и тоже время на протяжении 3 месяцев. Также реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией с указанием адреса и телефона.

3. Реклама в компьютерных сетях.

Самым главным в интернет рекламе любой турфирмы является наличие собственного сайта. «Coral Travel» постоянно информирует агентства при помощи сайта обо всех новостях и рабочих моментах компании. На главной странице расположены все актуальные новости, а также спецпредложения. Для каждого города вылета на сайте есть информация, относящаяся к этому городу.

Используются возможности бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсах и в отелях, большой список отелей мгновенного подтверждения и другая информация:

- каталог отелей (в том числе по нестандартным номерам);

- список отелей мгновенного подтверждения по каждой стране;

- ценовые предложения (специальные предложения, пакетные и суточные цены);

- расписание авиарейсов и наличие мест на них;

- программу подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и другими критериями.

Информация:

- о наличии мест в отелях;

- об изменениях в авиарасписаниях;

- о визовом режиме;

- для туристов по каждой стране;

- по экскурсионным программам.

4. Печатная рекламная продукция (листовки).

Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции:

Буклеты - специальные издания, посвящены «Coral Travel» и ее тур-услугам. В буклетах принято вместе с рекламным текстом помещать фотографии и короткие биографии первых лиц фирмы, назвать ее спонсорские и благотворительные акции, раскрывать участие в международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны.

Буклеты обычно делаются на самой лучшей бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом посещении фирмы, презентации, выставке или заключении контракта.

Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.

Прайс-лист - перечень товаров и цен на них. Без иллюстраций.

5. Наружная реклама.

Наружная реклама - вся реклама организации на улицах, на площадях городов и населенных пунктов. К ней относятся рекламные щиты на улице, в метро, плакаты, реклама на транспорте. Цель наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии.

Наружная реклама является одним из элементов рекламы «Coral Travel». Преимущества наружной рекламы в том, что она настигает потенциального покупателя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение.

Взаимоотношения между «Coral Travel» и туристом строятся на основании агентского договора о предоставлении права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором. Поэтому при организации туров «Coral Travel» сотрудничает со страховыми компаниями.

2.2. Анализ эффективности продаж турпродуктов «Coral Travel»

Анализ эффективности продаж турпродуктов «Coral Travel» проведем на одном их офисов туристической компании в г. Казань по адресу: у. Пушкина, д.12.

Известный факт, что финансовый результат деятельности выражается в изменении величины его собственного капитала за отчетный период. Способность туристической компании «Coral Travel» обеспечить неуклонный рост собственного капитала может быть оценена системой показателей финансовых результатов.

Бесспорно, что показатели финансовых результатов (прибыли) характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования туристической компании «Coral Travel» по всем направлениям его деятельности. Они составляют основу экономического развития организации и укрепления его финансовых отношений со всеми участниками коммерческого дела. Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, расширенного воспроизводства, решения проблем социального и материального поощрения персонала. Прибыль является также важнейшим источником формирования доходов бюджета и погашения долговых обязательств организации перед банками, другими кредиторами и инвесторами. Таким образом, показатели прибыли являются важнейшими в системе оценки результативности и деловых качеств организации, степени ее надежности и финансового благополучия как партнера.

Показатели формирования прибыли туристической компании «Coral Travel» представлены в табл.1.

Таблица 1

Показатели формирования прибыли

туристической компании «Coral Travel»

Из табл.1 видно, что чистые активы туристической компании «Coral Travel» с каждым годом повышаются, в 2012 г. - 912 347 руб., в 2013 г. – повышение на 7,5%, в 2014 г. – повышение на 14,6%.

Стоимость чистых активов туристической компании «Coral Travel» за 2012-2014 гг. представлена на рис.4.

Рис.4. Стоимость чистых активов туристической компании «Coral Travel»

за 2012-2014 гг.

За 2014 год коэффициент чистой прибыльности составил 187,28%. По данным за 2014 год показатель рентабельности реализации услуг равняется 27,22%, за аналогичный период 2013 года данный показатель равнялся 17,65%.

Рост значения показателя рентабельности реализации услуг за 2014 год по сравнению с данными за аналогичный период 2013 года вызван опережающим ростом прибыли от продаж по сравнению с выручкой в отчетном периоде.

Основные показатели оборачиваемости дебиторской задолженности  туристической компании «Coral Travel» представлены в табл.2.

Таблица 2

Показатели оборачиваемости дебиторской задолженности

Средняя дебиторская задолженность в период 2013-2014 гг. возросла на 98%. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности устойчиво сокращается с 9,7 в 2012 году до 4,6 за 2014 год, что связано с увеличением показателей дебиторской задолженности в абсолютных величинах. Увеличение время оборота дебиторской задолженности связано с ее фактическим ростом, что можно связать с увеличением показателей выручки от работ.

В 2014 году по сравнению с 2013 годом прирост собственных средств превысил прирост выручки, поэтому произошло снижение показателя оборачиваемости капитала в 2013 году. По итогам 2014 года коэффициент оборачиваемости составил 0,002.

Анализ деятельности туристической компании «Coral Travel» за 2012-2014 гг. по основным показателям представлены в табл.3.

Таблица 3

Анализ деятельности туристической компании «Coral Travel»

за 2012-2014 гг.

Данные табл.3 показывают, что выручка в 2014 г. по сравнению с 2013 г. увеличилась на 19,2%; валовая прибыль в 2014 г. по сравнению с 2013 г. увеличилась на 3,33%. Это связано с увеличением числа клиентов туристической компании «Coral Travel» и предоставляемых услуг.

На рис.5 проиллюстрирована выручка туристической компании «Coral Travel» за 2012-2014 гг.

Рис.5. Анализ выручки туристической компании «Coral Travel»

В приложении показана валовая прибыль туристической компании «Coral Travel» за 2012-2014 гг.

Таким образом, наблюдается положительная динамика рентабельности  туристической компании «Coral Travel», которая в 2014 году работало эффективнее, чем в 2013 году.

Этому способствовало увеличение таких показателей как: выручка, валовая прибыль, рентабельность.

На рентабельность могли повлиять такие факторы как изменение выручки, изменение себестоимости оказываемых услуг, влияние изменения коммерческих расходов.

2.3. Оценка организации социального туризма в «Coral Travel»

В настоящее время, туристическая компания «Coral Travel» организует следующие виды социального туризма:

- детско-юношеский (спортивно - оздоровительный, лечебно-оздоровительный);

- экологический;

- обучающий туризм;

- культурно-познавательный;

- семейные путешествия;

- туризм для молодежи и ветеранов.

Что касается организации экологического туризма, то его программное обеспечение в туристической компании «Coral Travel» включает:

- программы на северо-запад России (Карелия, Архангельская и Мурманская области, Ладожское озеро);

- программы в центральную Россию (центральный лесной государственный биосферный заповедник, озеро Селигер);

- программы в южную часть России (Астраханский биосферный государственный заповедник, Северный Кавказ);

- программы в южную и центральную часть Сибири (Горный Алтай, озеро Байкал);

- программы на Дальний Восток (Приморский, Хабаровский край, озера Кипящее и Холодное).

Эффективность организации программного обеспечения экологического туризма в туристическом агентстве «Coral Travel» представлена на рис.6.

Рис.6. Эффективность организации программного обеспечения

экологического туризма «Coral Travel»

Из рис.6 видно, что с каждым годом интерес к экологическому туризму в России растет. Наибольшей популярностью пользуются программы в южную часть России и центральную Россию.

Туристическая компания «Coral Travel» формирует следующие обучающие туры:

- языковые обучающие туры в разные европейские страны (например, Англия, Франция, Испания, Германия);

- экскурсионные познавательные туры на Урал, в Сибирь, на Дальний Восток;

- спортивно-обучающие туры (спортивный тур по футбольным клубам Англии и Испании; обучение тенниса по программе «Уимблдон»);

- профессиональное обучение (обучение менеджменту во Франции, повышение квалификации в Англии).

Для примера формирования обучающего тура был выбран экскурсионный познавательный тур по Сибири.

По потенциалу развития туризма Красноярский край входит в лидирующую группу среди российских регионов. Однако пока область между Алтаем и Байкалом практически не воспринимается как место для отдыха, необходимо отойти от восприятия Красноярского края как промышленного, индустриального центра. Поэтому одним из основных пунктов реализации концепции развития туризма является формирование имиджа края как региона, привлекательного для туристов.

Привлекательность Красноярского края как объекта туризма определяется, прежде всего, следующими факторами:

- историческое и культурное развитие региона, которое неразрывно связано с историей и культурой всей России;

- географическое положение, позволяющее сделать край отправной точкой туристских маршрутов по Сибири, Дальнему Востоку, а также странам Азиатско-Тихоокеанского региона.

Кроме того, в регионе регулярно проводятся международные соревнования по различным видам спорта. Наиболее перспективными являются города: Красноярск, Дивногорск, Минусинск, Енисейск.

Туристическая компания «Coral Travel» формирует такие приоритетные экскурсионные направления Сибири, как:

- «Красноярск - центр туризма России»;

- «Саянское кольцо»;

- «Енисейск - духовная столица Сибири»;

- «Минусинск ждет гостей».

Туристическая компания «Coral Travel» организует экскурсии:

- в научно - информационные центры Сибири;

- озеро Байкал;

- Саяно-Шушенский биосферный заповедник;

- «Великое Саянское кольцо» (археологический заповедник «Казановка»);

- в заповедник «Столбы»;

- в «Русскую деревню» Манского и Курагинского районов (быт старинных сибирских поселений);

- национальные парки Бурятии.

- экскурсии на Алтай.

Программа туров - самая разнообразная: от 7 до 14 дней.

Что касается спортивно-обучающих туров, то туристическая компания «Coral Travel» организует:

- туры на горнолыжный центр в Бобровом логу;

- горнолыжный туризм в Хакасии;

- сплавы по реке Мана;

- конные маршруты в Шушенском районе;

- восхождения на горы в Ермаковском районе;

- охотничьи и рыболовные туры;

- спортивные состязания в Бурятии.

Программа туров включает поездки от 3 до 10 дней.

Среди проблем организации социального туризма в туристической компании «Coral Travel» можно выделить:

- недостаточно широко ведутся технологии формирования туристского продукта применительно к обучающему туризму;

- не совершенно программное обеспечение экологического туризма;

- не достаточно организован туризм для инвалидов.

Таким образом, во второй главе работы:

- рассмотрена общая характеристика туроператора «Coral Travel»;

- проанализирована эффективность продаж турпродуктов «Coral Travel»;

- проведена оценка организации социального туризма в «Coral Travel» и выявлены недостатки.