Управление деятельностью предприятия торговли в условиях конкуренции (на материалах ООО «Ритейл Проперти 6»)

СОДЕРЖАНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Вся древняя история торговли неразрывно связана с образом купца – путешественника, странствующего со своей «ватагой» или «компанией». Каждое путешествие, даже в наше время, это приключение, в котором может произойти всякое. Поэтому «компания» управлялась и подчинялась определённым правилам похода.

Профессионализм и компетентность имеют особую значимость в системе управления в России, развивающуюся в рыночных отношениях. Научно-технический прогресс, рост производства, расширение и усложнение международных связей, быстроменяющиеся геополитические реалии – обуславливают возрастающую роль управления.

Все действия, связанные с куплей и продажей, удовлетворением спроса, развитием рынков, минимизацией издержек составляют суть коммерческой (от лат. commercium — торговля) работы – средства достижения прибыли. Активная и инновационная коммерческая деятельность - залог высокой конкурентоспособности, устойчивости торгового предприятия на рынке товаров и услуг.

Коммерческая работа всегда сопровождается действиями и решениями по управлению процессами в торговле, исходя из условий внешней среды и конъектуры рынков. Современная практика организации и управления коммерческой деятельностью торгового предприятия требует знаний маркетинга, менеджмента, логистики, и в жёсткой конкурентной борьбе, победителями оказываются те компании, которые используют весь арсенал знаний в этих областях.

Успешная экспансия западных торговых сетей на российский рынок обеспечена высокой конкурентоспособностью с использованием инновационных технологий в организации и управлении предприятиями. Лидерами российского рынка стали иностранные компании – «IKEA», «Auchan», «Spar», «Metro Cash&Carry». Глобализационные и интеграционные процессы привели к появлению и увеличению числа новых форм торговых предприятий «западного типа». Повсеместно открываются супер- и гипермаркеты, моллы. Активно расширяются российские торговые сети нового типа - «Магнит», «Лента», «Перекрёсток», «М.Видео», «Эльдорадо».

Принципиально новые подходы к организации торговой деятельности обеспечивают высокую эффективность работы торгового предприятия. В условиях экономического кризиса актуальна потребность исследования проблем и особенностей управления коммерческой деятельностью, изучение механизмов и инструментов достижения большей эффективности управления.

Основной целью в процессе поиска путей совершенствования управления коммерческой деятельностью является достижение качественно нового уровня коммерческой работы путём расширения управленческих задач, разработки новых приёмов и методов управления в условиях возрастания конкуренции.

В истории развития цивилизаций нет периода, когда торговля не оказывала бы влияние на общественную жизнь, как один из самых могущественных факторов исторического процесса. Одновременно с появлением процесса обмена излишками, пришли идеи извлечения экономической выгоды из такого обмена и необходимости экономической оценки, анализа и принятия решений в процессе древней коммерции.

Современная Россия проходит этап серьёзных испытаний политического и экономического свойства. Геополитическое и санкционное давление вынуждает максимально мобилизовать ресурсы и оптимизировать процессы на всех уровнях экономической деятельности.

Торговые предприятия, как особо важное звено экономики, в условиях динамично меняющихся внешних факторов стремятся использовать весь доступный им арсенал способов и средств с целью минимизации потерь и сохранения своих позиций на рынке, что соответственно требует принятия оптимальных управленческих решений в области коммерции. Исследование проблем и особенностей управления коммерческой деятельностью является объективной потребностью.

При проведении исследований необходимо использовать опыт концептуальных подходов по управлению торговыми предприятиями зарубежных учёных. Данные проблемы нашли отражение в работах таких западных авторов как Ф. Котлер, Б. Берман, А. Дейан, А. Троадек, Д. Энджел, Э. Ньюмен.

Также исследованию проблем управления услугами в сфере торговли, посвящены научные труды известных отечественных ученых И. А. Бланка, Т. П. Данько, В. К. Памбухчиянц, Д. Л. Щура, Л. В. Трухановича, Е. В. Попова, М. С. Абрютина, Л. П. Дашкова, В. Ф. Егорова, Е. А. Голикова, О. А. Семина, Ф. П. Половцевой и др.

Актуальность темы обусловлена уникальным в современной истории прецедентом - переход территорий Крымского полуострова из законодательной и экономической системы Украины в экономику Российскую Федерации и Таможенного Союза. И последовавшего за этим воздействия экономических санкций.

На этапе перехода, торговые предприятия всех форм решают множество задач по перестройке своих систем функционирования:

- перерегистрация предприятий в соответствии с законодательством Российской Федерации, с соответствующей постановкой на налоговый учёт и заменой расчётно-кассового оборудования;

- переоформление и приведение в соответствие с Российским законодательством земельных и имущественных отношений;

- переобучение и ознакомление персонала с требованиями и нормами Российского законодательства;

- переоформление регламентирующей и технической документации на русский язык;

- переоформление договоров поставок, транспортировки, хранения, кредитования, технического и сервисного обслуживания в соответствии с изменением реестров поставщиков, схем логистики, источников финансирования, получения запасных частей, расходных материалов;

- формирование новых ассортиментов и перестройка рекламно-информационной деятельности.

Соответственно меняются условия конкурентной среды и концепции достижения конкурентных преимуществ предприятиями.

В качестве объекта исследования выбрано предприятие оптово-розничной торговли ООО «Ритейл Проперти 6» ТЦ МЕТРО г Севастополь.

Предмет исследования – организация управления коммерческой деятельностью предприятия.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по совершенствованию управления коммерческой деятельностью торгового предприятия на примере ООО «Ритейл Проперти 6» ТЦ МЕТРО г Севастополь, в условиях изменения внешних факторов, влияющих на деятельность торгового предприятия.

В соответствии с поставленной целью следует решить последующие задачи:

1. Изучение теоретических аспектов организации управления коммерческой деятельностью торгового предприятия.
2. Характеристика современного состояния ООО «Ритейл Проперти 6» ТЦ МЕТРО г Севастополь.
3. Проведение анализа организации управления коммерческой деятельностью торгового предприятия.
4. Разработка предложений по совершенствованию управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО «Ритейл Проперти 6» ТЦ МЕТРО г Севастополь в условиях изменения внешних факторов, влияющих на деятельность торгового предприятия и оценка их эффективности.

Выпускная квалификационная работа состоит из: введения; пяти глав; заключения; списка использованных источников. Включает: 6 таблиц; 18 иллюстраций; 8 приложений; 60 литературных источников. Написана на 87 страницах.

ГЛАВА 1. РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ

1. Сущность и задачи управления коммерческой деятельностью

Коммерческая деятельность – основа функционирования оптового торгового предприятия. Коммерческая деятельность торговой организации предусматривает выполнение комплекса торгово-организационных операций и управление ими. Она базируется на теоретических и практических знаниях вопросов организации и техники осуществления коммерческих операций. Коммерческие операции на потребительском рынке обслуживают процесс обмена (купли-продажи). Для того чтобы обмен состоялся, необходимо осуществить взаимосвязанные, выстроенные в определенной последовательности действия, обеспечивающие организационные, социальные и правовые аспекты процесса, которые носят коммерческий характер: изучить рынок и определить потребность в товарах, найти поставщиков, покупателей, заключить договор, обеспечить его выполнение и т.д. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями, и осуществляется управление обменом. Операции, осуществляемые в процессе этой деятельности, носят коммерческий характер и оказывают влияние на конечные результаты работы торговых организаций. Важнейшим заключительным этапом коммерческой работы торговых предприятий является организация и технология продажи товаров. От успешного выполнения коммерческих операций по продаже товаров зависит эффективность всей коммерческой деятельности торгового предприятия.

При описании коммерческих процессов используют такие понятия как: система, организация, структура организации, цель, субъекты, объекты. Технологические процессы описываются определениями: закупка, продажа, товароснабжение, обслуживание. В управлении коммерческой деятельностью понятия применяются комплексно, во взаимодействии друг с другом. [18, с.15]

Управление оптовым предприятием обладает рядом особенностей коммерческо-технологических процессов. Круг функций торгового предприятия расширяется в области сервисных услуг. Оптовая торговля является промежуточным звеном в товародвижении между производством и потреблением, обеспечивая перемещение товаров из сферы производства в сферу обращения, способствуя развитию экономических связей между отдельными регионами страны, отраслями, производственными и торговыми предприятиями. При этом на предприятиях оптовой торговли концентрируется информация о конъюнктуре рынков. [31, с.26]

Можно выделить следующие основные направления коммерческой деятельности оптовой торговой организации:

1) организация хозяйственных связей и договорной работы в торговой организации;

2) коммерческая деятельность по закупке товаров;

3) коммерческая работа по продаже товаров;

4) формирование ассортимента и управление товарными запасами в торговой организации;

5) рекламная деятельность и продвижение товара.

При проведении коммерческой работы по продаже товаров торговые предприятия должны опираться на результаты маркетинговых исследований рынка. Маркетинг предполагает организационную гибкость форм управления с использованием инноваций. [24, с.32]

Управление, это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для определения и достижения цели субъектом управления. Целенаправленное воздействие на объекты и процессы с получением заведомо определённых результатов можно трактовать как процесс управления субъектом управления (руководитель, администратор, управляющий) - объектами управления (работники, подразделения предприятия, производственные и торговые процессы). Обратная связь объектов управления с субъектом управления обеспечивает эффективность управляющих воздействий.

Процесс управления цикличен. Цикл управления сводится к стандартному набору действий субъекта:

а) формирование цели;

б) формирование критериев (показателей) достижения цели;

в) выбор управленческого воздействия;

г) осуществление управляющего воздействия;

л) определение показателей изменения объекта;

е) сопоставление полученного результата (показателей) с целью.

Далее, если цель достигнута, управляющее воздействие прекращается. Если цель близка, управляющее воздействие корректируется и повторяется. Если цель по-прежнему далека и недостижима при существующих ресурсах, субъект корректирует цель управления, и цикл повторяется. [21, с.49]

Управляющие воздействие (формальное и неформальное) – сигнал, поступающий на объект управления от субъекта управления путём применения нормативно-правовых документов, приказов, планов, программ, рекомендаций, инструкций, материальных, финансовых и нематериальных стимулов.

Результаты наблюдений и контроля, учётная и бухгалтерская документация, статистическая и текущая отчётность, анкетирование (опросы) сотрудников и клиентов – формы обратной связи.

Задача управления коммерческой деятельностью - упорядочить коммерческие и торговые процессы, организовать взаимодействие работников, достичь согласованности и координации действий подразделений. [18, с.35]

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от общей системы управления торговым предприятием, с функциями технологической, экономической и финансовой деятельности. При построении структуры управления учитывают взаимодействие всех составляющих элементов торгового предприятия. [31, с.49]

Управление коммерческой деятельностью реализуется в форме системы, которая в свою очередь является подсистемой системы управления всего предприятия.

Система действует с использованием взаимосвязанных функций (функция – от лат. function - совершение, исполнение) управления.

На рисунке 1 представлены общие функции системы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия.

Рисунок 1 Функции коммерческой деятельности торгового предприятия

В первой четверти 20 века фундамент классической теории управления заложили – Тейлор, Файоль и Вебер. На данный момент в торговом менеджменте преобладает структурно-функциональный подход. Управление крупными торговыми организациями осуществляется в форме линейно-штабных схем, использующих функции и принципы теории администрирования А.Файоля.

Основатель теории, А.Файоль (французский инженер и менеджер), определяет пять самостоятельных и взаимосвязанных функций управления (предвидение, организация, распорядительство, координация, контроль) и четырнадцать принципов управления.

А.Файоль переинтерпретировал управленческие принципы Тейлора, что получило дальнейшее развитие в подходе разделения функций управления – делегирование полномочий. [57, с.23]

«Администрирование» в современном понимании – определение стратегических целей и общей политики развития администрацией предприятия.

Предвидение или планирование – опорный стержень коммерческой деятельности и всех функций управления. Планированию предшествует процесс сбора и информации о параметрах коммерческой работы на всех уровнях. На основе анализа полученных данных формулируются цели, задачи и корректировка дальнейшего курса развития. Качество планирования определяет эффективность коммерческой работы торгового предприятия.

Организация – формализация структуры управления и активизация необходимых ресурсов.

Распорядительство – качественная работа руководителей в управлении подчинёнными.

Координация – налаживание рациональных связей между подразделениями и согласованность действий.

Контроль – определение итогов рабочего цикла и сверка результатов с ранее поставленными задачами и целями.

Решающим фактором в осуществлении управленческих функций является процесс своевременного и адекватного принятия управленческих решений.

2. Принципы и методы управления коммерческой деятельностью

торгового предприятия

Совокупность принципов (от лат. principium – начало, основа) можно рассматривать как «фундамент», на который опирается деятельность по управлению. Четырнадцать принципов Файолья выражают нормы организационного поведения людей. Однако они не связаны жёстко между собой и могут заменяться и дополняться. Приоритетными, Файоль определял – единство командования и единство руководства. Принципы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия выражают нормы организационного поведения участников такой деятельности, воплощают накопленный опыт управления и могут трансформироваться в зависимости от насущных задач и конкретной ситуации. Это особый раздел управления – «искусство администрирования».

В процессе развития торговой деятельности сформировались общие принципы - основополагающие элементы построения управления коммерческой деятельностью. Функционирование управляющих коммерческой деятельностью служб опирается на:

1. Чётко сформулированную цель деятельности коммерческого предприятия. Целями могут быть: - увеличение объёма продаж, рост числа покупателей, расширение сегментов рынка, сокращение накладных расходов. Цели необходимо детализировать и формулировать исходя из возможностей предприятия с учётом внешних факторов.
2. Взаимодействие коммерческой деятельности с целями предприятия. Функции управления реализуются в соответствии с целями предприятия, изменяясь в взаимосвязи с потребностями производства.
3. Согласованность действий подразделений предприятия. Единство системы управления подразумевает скоординированность и согласованность во времени, выполнения отдельными подразделениями своих функций.
4. Иерархичная структура управления с единым подчинением и чётким разграничением функций каждого звена управления. Для достижения единой цели, структуру управления делится на отдельные подразделения, решающие взаимосвязанные, но более простые и конкретные задачи. Вся система может состоять из нескольких уровней имеющих вертикальные связи. Горизонтальные связи внутри уровня придают системе управления гибкость.
5. Комплексный подход в управлении. В комплексном подходе необходимо учесть максимально возможное число взаимосвязанных и взаимозависимых факторов внешней и внутренней среды оказывающих ощутимое влияние на функции предприятия.
6. Малозвённость структуры управления. Снижение издержек, а также «прозрачность» и «понятность» достигается максимально возможным упрощением структуры управления. При условии сохранения стабильности и надёжности процесса управления коммерческой деятельностью,
7. Адаптивность структуры управления. Структура управления должна обладать способностью, приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям внешней среды и внутренним изменениям организации.
8. Полноценное информационное обеспечение. Для принятия полноценных управленческих решений чрезвычайно актуально использовать весь доступный арсенал современных средств по сбору, анализу, систематизации, обработки информации, автоматизации информационных процессов и организации надёжных систем связи.
9. Гибкость управления. Управление коммерческой деятельностью важная составляющая системы управления предприятия в целом. И как часть единого организма должна обладать способностью, действовать согласованно со всеми элементами общей структуры, учитывая взаимодействия и соподчинённость. [47, с.58]

Управление - сложный и многогранный процесс взаимосвязанных функций, присущих отдельным структурным составляющим организации. Поэтому при исследовании управленческой деятельности уделяется большое внимание определению структуры управления и функций этой деятельности.

В рамках объяснения современных представлений о структуре управления часто используют идеи американского социолога Толколтта Парсонса.

С его точки зрения, структуру управления любой организаций можно представить в виде пирамиды разделённой на уровни управления со специализацией профессиональной деятельности на каждом уровне, представленной на рисунке 2.

Стратегический уровень – высший уровень управления – администрация предприятия. Стратегическое руководство, контроль и развитие предприятия.

Рисунок 2 – Пирамида уровней управления

Управленческий уровень – средний уровень – менеджмент, управляющий подразделениями, службами, целевыми программами и проектами в соответствии с задачами, поставленными администрацией предприятия.

Технический уровень – нижний уровень – руководители с чётко регламентированными обязанностями (бригадиры, мастера и т. п.) по конкретным направлениям и непосредственно управляющие работниками исполнителями. Подчиняются руководителям среднего уровня.        

Разделение труда может быть вертикальным и горизонтальным. При вертикальном разделении труда управление производится «сверху вниз» от руководителя к подчинённым. В горизонтальном распределении, задача делится на отдельные операции, выполняемые специалистами одного уровня параллельно либо последовательно.

Аксиомой эффективности функционирования современного торгового предприятия является чёткое представление руководителя предприятия о структуре своего предприятия, в соответствии целями деятельности, размерами предприятия и необходимыми бизнес-процессами, а также своевременное развитие структуры в процессе роста предприятия. Организационная структура отражает высший орган управления со всеми подчинёнными уровнями.

Наиболее распространённая типология управления торговой деятельностью опирается на способы группирования ответственности по уровням организационных структур и типам управления – иерархический и органический.

Иерархические типы могу быть:

- линейная – сама простая структура с прямым подчинением руководителю;

- функциональная – управление подразделениями в пределах функций;

- линейно-штабная и линейно-функциональная – развитие линейной;

- дивизионная – децентрализация и диверсификация в управлении.

Один из органических типов:

- матричная – двойное подчинение исполнителей в рамках целевого проекта. [15, с.64]

Линейная структура характерна для малого торгового предприятия, функциональная для среднего, в линейно-штабной в помощь руководителю формируется группа специалистов – штаб.

Линейно-функциональная структура, наиболее распространённая при управлении предприятием с типичными специализированными функциями.

Дивизионная структура возникла в результате расширения деятельности торговых предприятий до международных масштабов. Центральный аппарат координирует деятельность производственных отделений формирующихся по видам товаров, услуг, группам покупателей и географическим регионам.

Матричная структура выстраивается при реализации целевых проектов в развитии предприятия. Состав и руководство функциональных подразделений не меняется, и находится в оперативном подчинении менеджеру проекта.

На практике организационные структуры торговых предприятий представляют собой различные комбинации разных типов в зависимости от внешних условий, внутренних ресурсов, вида коммерческой деятельности.

Метод - (греч. methodos - путь к чему-либо) способ достижения цели, целесообразная совокупность приёмов воздействия на процессы управления. Методы управления — это способы реализации функций управления в зависимости от имеющихся средств управления и ресурсов.

В настоящее время основные общие методы управления делятся на – административные, организационные, экономические, правовые.

Сравнительно новый информационный метод быстро развивается благодаря новым технологиям и ориентирован на регистрацию, передачу, хранение, накопление и обработку информации. Первичная информация преобразуется в результатную, пригодную для принятия управленческих решений. [41, с.23]

Административные методы (от лат. administro управляю, заведую), бюрократический метод управления посредством командования. Базируются на власти, дисциплине, взысканиях. Имеют прямой характер воздействия – регламентирующие или административные акты подлежат обязательному исполнению.

Организационные методы опираются на нормативное и методическое обеспечение. Содержат регламентирующие, инструктивные, распорядительные и нормативные материалы. Предусматривают разработку организационных решений, определение необходимых ресурсов, сроков исполнения, ответственных лиц и предполагают контроль исполнения. В рыночных отношениях роль организационных медов возрастает.

Экономические методы основаны на использовании объективных общественных экономических законов и материальных интересов работников определяются исходя из совокупности ресурсов, положения на рынке, экономической стратегии предприятия и окружающей экономической средой.

Правовые методы используют правовые, законодательные акты, нормативы и положения в управлении коммерческой деятельностью в соответствии с целями предприятия.

Все используемые методы взаимно дополняют друг друга и сочетаются в зависимости от конкретной ситуации и поставленных целей, и задач.

1.3 Развитие методов оценки уровня управления и методов его

совершенствования

Оценка - в философском смысле, это способ или процесс определения значимости, качества чего-либо (объекта) для действующего (исследующего) субъекта. Средством оценки является обобщённая характеристика (показатель) объекта, процесса. В любой оценке используется комплекс методов в соответствии с целями оценки.

Современный арсенал методов исследования в торговле имеет свою специфику и может состоять из следующего:

Методы изучения нормативных, регламентирующих, статистических документов – накопление информационно-статистических материалов для дальнейшего анализа;

Методы социологических исследований – анкетирование, наблюдение, интервьюирование;

Методы тестирования – инструментальна оценка функционирования человека и систем;

Экспертно-аналитические методы – оценка на основе глубокого знания и опыта эксперта или группы экспертов;

Методы взаимодействия факторов или метод декомпозиции - исследование сложной задачи путём её разделения на несколько относительно простых с последующим моделированием проблемы;

Анализ конкурентоспособности – сравнение организационно-экономического положения предприятия на рынке товаров и услуг по отношению к основным конкурентам. [55, с.64]

К относительно новым методам совершенствования систем управления предприятием относятся.

Метод функционально-стоимостного анализа – метод поиска баланса между себестоимостью и полезностью функции, и поиска наиболее эффективной системы управления с наименьшими затратами.

SWOT – анализ, классический инструмент стратегического планирования и управления, разновидность экспертного метода. Эффективен при оценке текущей ситуации. SWOT-анализ составляют четыре категории - Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы) по которым распределяются выявленные факторы внутренней и внешней среды организации. Все данные сводятся в таблицу так же называемую матрицей SWOT – анализа. На рисунке 3 представлена матрица SWOT – анализа по книге Ф. Котлера «Основы маркетинга» (Филип Котлер – профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога).

Рисунок 3 – Матрица SWOT – анализа

Результат SWOT -анализа – систематизация всевозможных рисков и разработка стратегии дальнейшего развития организации с максимальным использованием сильных сторон и снижением влияния угроз. [42, с.54]

Недостатки SWOT – неинструментальность, субъективность, расплывчатость рекомендаций, возможность многочисленных трактовок.

В практической деятельности методы комплексного исследования рынка, анализ коммерческой информации, оценка эффективности хозяйственных связей, оценка эффективность каждой торговой сделки и коммерческой деятельности в целом позволяют принимать обоснованные управленческие решения. При выборе управленческих решений необходимо учитывать много вариантность и взаимосвязь таких элементов системы как закупки, продажи, управление персоналом, организация обслуживания, покупателей, работа с поставщиками.

Аристархова М.К. в научной работе «Практические аспекты управления коммерческой деятельностью» считает основными следующие положения концепции совершенствования управления коммерческой деятельности:

1. Системное рассмотрение коммерческой деятельности не как чего-то сосредоточенного только на торговле, а как совокупность комплекса взаимосвязанных процессов.
2. Равнозначное уделение внимания каждому процессу, составляющему общее понятие – коммерческая деятельность с точки зрения его организации, а также организация управления им.
3. Создание технологий реализации каждого составляющего процесса в зависимости от внешних и внутренних условий функционирования коммерческой деятельности.
4. Разработка имитационных моделей управления коммерческой деятельностью, отражающих влияние на последнюю, наиболее полного состава факторов.

Метод социологических исследований использовали в своей работе авторы книги «Talk,Inс: How Trusted Leaders Use Conversation to Power Their Organizations» - «Разговаривайте. Как признанные лидеры используют диалог, чтобы усилить свои организации» профессор Гарвардской школы бизнеса, преподаватель теории управления бизнесом Борис Гройсберг и писатель, редактор и консультант по вопросам информационного взаимодействия Майкл Слинд. Они утверждают, что глобализация, инновационные технологии, новые методы разработки продуктов и взаимодействия с потребителями влияют на способы управления. «Мы пришли к такому выводу в ходе исследования, посвящённого информационному взаимодействию в организации XXI. Мы побеседовали примерно со 150 представителями 100 с лишним компаний. Из того, что они говорили, следовало: они старались вести диалог с людьми или хотели его наладить. Основываясь на идеях, сформулированных в ходе нашего исследования, и отталкиваясь от собранных примеров, мы разработали модель управления с помощью диалога. Командно-административные принципы, и чисто директивные, иерархические структуры теряют былую силу. Традиционные способы внутрикорпоративной коммуникации, при которых вышестоящий руководитель спускает приказы нижестоящим, уходят в прошлое и уступают место более сложным, гибким и функциональным, основанным на диалоге. Раньше информация спускалась сверху, теперь же внимание уделяется идеям, которые «низы» предлагают «верхам». Самые яркие идеи, как правило, рождаются в недрах организации, там, где люди создают и тестируют новые продукты».

«Переход от информационной политики, соответствующей командно-административному принципу управления, к новой модели постоянного диалога в организации неизбежен – из-за пяти тенденций, набирающих оборот в мире бизнеса: экономические изменения, организационные изменения, глобальные изменения, смена поколений, новые технологии». [26, с.67]