Разработка мероприятий по совершенствованию управления предприятием ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»

3 Разработка мероприятий по совершенствованию управления предприятием ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»

3.1 Основные направления совершенствования управления деятельностью организации малого бизнеса на основе экономического анализа

Выбор того или иного направления совершенствования управления зависит от характера стоящих проблем в этой области, наличия ресурсов, квалификационных исполнителей, степень обоснованности нормативной и методической базы и других условий. На практике, как правило, используется сочетание рассмотренных направлений, которые взаимодополняют друг друга.

При анализе управленческой деятельности ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» были выявлены очевидные недостатки. И поэтому целями усовершенствования организационного порядка ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» являются: разделение труда; определение задач и обязанностей работников; определение ролей и взаимоотношений.

Анализ функционирования структур сферы юридических услуг и изучение опыта развитых стран мира позволили сделать вывод о том, что основное внимание при оценке предпринимательской деятельности ее предприятий следует уделять росту количества реализуемых юридических услуг, снижению затрат, исследованию рыночных характеристик, что, предопределяет необходимость наличия адекватной системы управления.

Рассмотренные требования и теоретические положения выдвигают проблему эффективности системы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», отражающейся в экономичности, надежности, устойчивости, гибкости и т.д. Это достигается различными путями, в частности, созданием рациональной организации управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», направленной на обеспечение эффективной обратной связи управляющей подсистемы с управляемой, которой свойственны стохастичность, непостоянность.

С этой позиции задача формирования системы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» сводится к распределению элементов маркетинговой деятельности между структурными подразделениями, и осуществлению их реализации на практике. В конечном счете, создается новая организационная структура предприятия сферы юридических услуг, ориентированная на маркетинг. Она особенно рациональна для предприятий, оказывающих комплекс многофункциональных услуг.

Такой подход к формированию системы управления предопределяет изменение всей системы планирования на предприятии на основе маркетинговых исследований рынка, системы сбыта, потребительских характеристик услуг и анализа экономических показателей.

Развитие системы управления предприятия ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», осуществляющего свою деятельность в сфере услуг, ориентированной на маркетинг, связано с усилением роли реализации юридических услуг, ростом требований к подразделениям предприятий. Маркетинг занимается выявлением и стимулированием спроса.

Опыт успешно функционирующих и развивающихся юридических предприятий показывает, что в современных условиях необходимо, с одной стороны, все в большей степени ориентироваться на желания клиентов, а с другой - постоянно повышать результативность работы самого предприятия. Совместить эти два требования непросто. Необходима модель построения организационной структуры управления, позволяющая выигрывать как клиентам, так и предприятию.

Повышение эффективности функционирования системы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» и обеспечение стабильности его положения на рынке невозможно без разработки стратегии коммерческой деятельности, т.к. именно она лежит в основе организационно-хозяйственного механизма управления. Это обусловливается тесной связью деятельности предприятия с ориентацией на реализацию основной стратегической цели – удовлетворения потребностей населения в предлагаемых юридических услугах.

Рынок юридических услуг является той частью бизнес-пространства, где фактически происходит признание полезности и целесообразности бизнес-функции предприятия, что может реализоваться только на конкурентной основе, т.к. для удовлетворения одних и тех же потребностей существуют альтернативные предложения, а возможности общества при этом ограничены.

Конкурентная борьба может вестись разными способами и с разными издержками. В таких условиях ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» должно заложить в систему маркетинга сотрудничество с фирмами-посредниками, с фирмами, оказывающими услуги по проведению кадастрового учета, с государственными и муниципальными органами и др. Преимущества такой интеграции заключается в продвижении юридических услуг с меньшими издержками обращения, обеспечении быстрого и эффективного распространения информации о новых видах услуг, что способствует повышению конкурентоспособности предприятия сферы юридических услуг.

Главным достоинством планируемой системы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» должно стать то, что она определяет конечным этапом получение конкурентных преимуществ путем совершенствования технологии и качества обслуживания, направленного на удовлетворение потребителей, концентрируя внимание системы управления на нужды потребителей. Однако, для достижения поставленных целей необходимо знание принципов и функций управленческих структур по анализу спроса и предложения, уровня конкуренции.

Главной задачей системы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» является установление взаимоотношений и полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все т.е. задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия. В настоящее время существующие задачи не делегированы, значит, руководитель должен выполнять их сам.

Процесс проектирования новой организационной структуры ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» будет происходить сверху вниз:

- деление организации на функциональные блоки, которые соответствуют важным направлениям деятельности организации;

- установление соотношений полномочий различных должностей. На этом же этапе устанавливается цепь команд и при необходимости производится деление функциональных блоков на более мелкие подразделения;

- определяются должностные обязанности, как сумма определенных задач и функций и поручается их выполнение конкретным лицам.

Важной проблемой формирования структуры управления ООО является создание не только структуры в целом, но и ее органов управления.

Для достижения сформулированной цели улучшения системы и методов управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» необходимо обеспечить достижение следующих задач:

- организация на предприятии системы продвижения и реализации оказываемых юридических услуг;

- создание механизма заинтересованности сотрудников предприятия в результатах деятельности фирмы;

- создание системы планирования финансовых результатов деятельности ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА».

Таким образом, систему управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» необходимо изменить в сторону ее большей ориентации на достижение высоких маркетинговых результатов.

Предлагаемая организационная структура ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» приведена на рисунке 3.1.1.

Для достижения первой поставленной задачи необходимо более тщательное изучение состояния рынка Казани и республики Татарстан по деятельности специалистов по оценке страхового риска и убытков, проведение постоянного мониторинга изменений данного сектора рынка, изучение конкурентов, оказывающих идентичные или схожие услуги, определение сильных и слабых сторон исследуемой организации. В этих целях руководству ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» рекомендуется введение новой штатной должности маркетолога.

Рисунок 3.1.1 - Рекомендуемая организационная структура

ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»

В служебные обязанности данного сотрудника должно входить следующее:

- изучение рынка юридических услуг рынка Казани и республики Татарстан по деятельности специалистов по оценке страхового риска и убытков;

- прогнозирование изменений рынка юридических услуг рынка Казани и республики Татарстан по деятельности специалистов по оценке страхового риска и убытков в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе;

- определение критериев потенциальных клиентов ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»;

- анализ преимуществ и недостатков ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», их конкурентов и предлагаемых ими продуктов;

- разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»;

- разработка мероприятий по продвижению предлагаемой услуги на рынке, реализация данных мероприятий, оценка их эффективности;

- оценка рынка юридических услуг рынка Казани и республики Татарстан по деятельности специалистов по оценке страхового риска и убытков в целом, определение потенциалов развития различных секторов данного рынка, разработка рекомендаций для руководства фирмы о перспективных направлениях деятельности на рынке юридических услуг.

Маркетолог должен подчиняться непосредственно Генеральному директору организации, который, в свою очередь, должен указывать маркетологу основные направления деятельности и контролировать ее результаты.

В настоящее время в организационной структуре исследуемого предприятия имеется должность экономиста. В его должностные обязанности входит ценообразование, определение себестоимости оказываемых услуг, определение вклада каждого из сотрудников юридического отдела в конечный результат деятельности предприятия в стоимостном выражении.

При имеющейся численности сотрудников юридического отдела и количестве клиентов, видится возможным распределение функций данной единицы между Генеральным директором, главным бухгалтером и начальниками общего и юридического отделов. Так, в задачу Генерального директора должно входить ценообразование, главного бухгалтера – определение себестоимости оказываемых услуг, начальников отделов – определение вклада каждого из сотрудников соответствующих отделов в общий результат деятельности фирмы. При выполнении данного условия будет возможно достижение указанных выше задач без увеличения количества сотрудников и соответствующих расходов на выплаты персоналу.

Также рекомендуется введение в организационную структуру предприятия подсистемы коммерческих агентов, задачей которых будет предложение услуги по оценке страхового риска и убытков как можно более обширному количеству потенциальных клиентов. Целью данного изменения является обеспечение более широкой информированности населения Казани и республики Татарстан по оценке страхового риска и убытков о возможности использования подобной услуги с одновременным строгим соответствием увеличения расходов на оплату услуг агентов с увеличением количества клиентов, обратившихся в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» за оказанием соответствующей услуги. Данный эффект может быть достигнут при внедрении такой системы оплаты труда агентов, при котором вознаграждение агента составляет фиксированный процент или фиксированную денежную сумму за каждый заключенный при его содействии договор на оказание услуг.

Предпочтительнее будет система оплаты услуг агентов, при которой вознаграждение агента будет составлять фиксированную сумму, в размере около 500 рублей за каждый договор, заключенный при его содействии. Данная сумма вознаграждения позволит привлечь достаточное количество агентов среди имеющихся клиентов, потенциальных клиентов (которые в таком случае получат соответствующую скидку, а при достаточно большом количестве заключенных при его содействии договоров, получить соответствующую услугу бесплатно) или иных лиц.

Координацию деятельности агентов по предложению услуги по оценке страхового риска и убытков необходимо поручить руководителю общего отдела, в задачу которого будет также входить определение вклада каждого из агентов в результат деятельности компании. Размер вознаграждения каждого агента будет находиться в строгой пропорциональной зависимости от количества заключенных договоров.

Метод экономического стимулирования находит свое применение в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» только в отношении сотрудников юридического отдела, размер оплаты труда которых зависит от количества исполненных договоров на оказание юридических услуг. Необходимо распространение данного метода управления на весь персонал организации, в том числе на агентов по продажам.

Более широкое применение данного метода управления позволит создать финансовую заинтересованность всех работников предприятия в результате деятельности всего предприятия. Результат работы каждого сотрудника можно оценить по критериям, указанным в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1 - Предлагаемые критерии оценки результатов деятельности сотрудников ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»

Продолжение таблицы 3.1.1

Руководству ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» рекомендуется осуществить разработку четкой, формализованной и жестко регламентированной системы ценообразования, которая позволит определять цену на оказываемую услугу агенту, путем получения всей интересующей его информации по услуге, в отношении которой необходимо произвести юридические действия в соответствии с заключенным договором на оказание услуг.

Разработка конкретных показателей указанных критериев будет затронута при рассмотрении вопроса о внедрении и совершенствовании иных методов управления предприятием малого бизнеса сферы услуг ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА».

Внедрение регламентирования позволит в полной мере применить следующий метод организационно-распорядительного характера – организационное стимулирование. Данный метод должен заключаться в делегировании полномочий по заключению договоров на оказание юридических услуг агентам, которые смогут безошибочно и регламентировано определять стоимость оказываемой услуги. Внедрение данного метода позволит ускорить и значительно облегчить процесс заключения договоров с клиентами, освободить Генерального директора от необходимости ведения переговоров с каждым клиентом.

Как указывалось во второй главе настоящей работы, в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» применяются следующие социальные методы управления: обмен опытом и критика. Однако применение данных методов нельзя назвать полным. Руководству ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» рекомендуется более широкое вовлечение иных сотрудников, помимо сотрудников юридического отдела, к процессу обмена опытом. Данное совершенствование приведет к более полному пониманию всеми сотрудниками фирмы задач, стоящих перед их подразделением и всей фирмой в целом, и способов их достижений.

Из рекомендуемых к внедрению на исследуемом предприятии социальных методов управления необходимо отметить метод морального стимулирования – выражение общественного уважения к заслугам коллектива или его отдельных членов. Основное требование – объективность. За высокие результаты труда работник или коллектив могут быть отмечены поощрениями в виде благодарности, присвоения почетного звания, грамоты и т.п.

Из иных экономических методов управления предприятия руководству предприятия рекомендуется внедрение метода планирования количества заключенных договоров (имеет отношение к общему отделу и подсистеме агентов) и планирования сроков исполнения принятых на себя организацией обязательств.

В заключение параграфа резюмируем: в связи с тем, что по роду оказываемых услуг, деятельность исследуемого предприятия и его сотрудников во многом зависит от специалистов различных государственных и муниципальных структур, а также принимая во внимание постоянно меняющееся законодательство и правоприменительную практику, на предприятии необходимо внедрение такого метода управления как планирование.

Данный метод должен реализовываться путем осуществления пробных юридических действий, действий по сбору, изготовлению и подаче соответствующих документов в различные органы. Применение метода управления позволит получить предприятию информацию, необходимую для качественного исполнения принятых на себя обязательств, и, соответственно, повысит конкурентоспособность предприятия. Планирование осуществляется конкретным исполнителем – юристом отдела по оказанию услуг.

Внедрение метода управления позволит в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» достичь более высоких показателей эффективности своей деятельности, а также сделает возможным планирование финансовой стратегии предприятия.

Также на предприятии требуется внедрение некоторых организационно-распорядительных методов управления. Внедрение такого организационно-распорядительного метода управления, как регламентирование, позволит в более короткие сроки заключать договоры на оказание юридических услуг в связи с тем, что должна быть разработана четкая формализованная система ценообразования на основе получения агентами (иными сотрудниками) всей необходимой информации, которую клиент может предоставить самостоятельно.

3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий

В результате осуществления предлагаемых автором мероприятий по совершенствования системы и методов управления предприятием ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» исследуемая организация будет вынуждена осуществить следующие расходы. Вознаграждение агентов планируется в размере 500 рублей за каждый заключенный договор. Данная сумма будет удержана из доходов организации, получаемых с каждого клиента, и составляет около 10 % стоимости договора. Однако, данная сумма сопоставима с обычным размером скидки, предоставляемой организацией клиентам в период сезонных спадов спроса или по отдельным социальным показателям. Иные изменения организационной структуры, совершенствование и внедрение системы и методов управления не потребуют от организации дополнительных финансовых затрат, за исключением затрат, планируемых на проведение рекламных акций. Размер данных затрат не может быть оценен в рамках данной работы и должен быть уточнен руководством предприятия при планировании, организации и реализации продвижения предлагаемой услуги на рынке.

В нашем случае прогнозируемый рост выручки составит 15%, при этом прирост себестоимости будет наблюдаться только в части переменных затрат (они составляют 75%), помимо этого себестоимость вырастет на величину затрат по реализации проекта мероприятий. Об перспективных показателях можно судить по данным таблицы 3.2.1. Для оценки эффективности работы предприятия от дополнительно вводимых штатных единиц и внедрения новых технологий необходимо произвести расчеты.

Таблица 3.2.1 - Прогнозное значение финансовых результатов деятельности ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»

На основании данных таблицы можно сделать следующие выводы: в случае реализации предложных мероприятий выручка от продаж вырастет на 4986 тыс. руб., себестоимость на 3032 тыс. руб. При этом темп роста себестоимости несколько ниже, чем темп роста выручки, что объясняется «эффектом масштаба». В результате представляется возможным дополнительно получить 1954 тыс. руб. прибыли от продаж, что обеспечит ее прирост на 29,45%.

Выводы по третьей главе. В целом система и методы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» имеют большой потенциал совершенствования. Поэтому становится возможной разработка комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия за счет совершенствования маркетингового управления с учетом его сильных и слабых сторон.

Рекомендовано внедрение следующих мероприятий:  новой штатной должности маркетолога; подсистемы коммерческих агентов;  системы критериев оценки результатов деятельности сотрудников ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», размер оплаты труда которых будет зависеть от результатов работы; метода планирования количества заключенных договоров; организационно-распорядительного метода управления - регламентирование; метода организационно-распорядительного характера - организационное стимулирование; тестирования и психологического изучения личности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель работы - теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления предприятия малого бизнеса на основе экономического анализа  – достигнута, поставленные задачи решены.

В работе рассмотрено понятие управления, которое представляет собой важнейший процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, без которого невозможно существование ни одной организации.

Исследованы методы управления, которые можно свести к трём большим группам: организационно-административные, экономические и социально-психологические методы.

Проанализированы особенности управления предприятием малого  бизнеса в России, среди которых можно отметить следующие.

Малые предприятия, осуществляющие несколько видов деятельности (многопрофильные), относятся к таковым по критериям того вида деятельности, доля которого является наибольшей в годовом объеме оборота или прибыли.

Среди достоинств малых фирм следует отметить гибкость и мобильность малого бизнеса, позволяющие ему оперативно реагировать на запросы рынка, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, взаимозаменяемость работников, высокая скорость прохождения информации и другие.

Малые размеры фирмы обеспечивают ей хорошую управляемость при сравнительно низких управленческих расходах. Задача руководителей малых фирм – ослабить негативное влияние указанных особенностей (большая степень риска, дублирование персонала, сложность накопления капитала, отсутствие необходимости крупных финансовых влияний для организации бизнеса, отсутствие научных исследований, ограниченность ассортимента выпускаемой продукции) на результаты деятельности предприятия.

Дана характеристика малому предприятию ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», функционирующего на рынке юридических услуг Казани с 2014 года. Общество с ограниченной ответственностью «БУЛГАР-ОЦЕНКА», (ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА») зарегистрировано по адресу г. Казань, ул.  Ломжинская, д.16, кв.101, 420140.

ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» предлагает услуги опытного юриста по независимой экспертной оценке ущерба, нанесенного при ДТП. Такой вид юридической помощи необходим для разрешения споров со страховыми агентами и компаниями.

Проведён анализ системы управления предприятия, которая имеет как положительные, так и отрицательные характеристики.

Управление ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» осуществляется в соответствии с законодательством РФ и его Уставом. Структура управления организации имеет линейную структуру.

В целом управление в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» можно считать эффективным, так как, во-первых, расчет экономических показателей эффективности с учетом затрат на менеджмент и прибыльности предприятия показал возрастающую динамику эффективности управления, во-вторых, управленческие кадры состоят из высококвалифицированных специалистов, которые периодически совершенствуют уровень своего профессионализма, а также проходят ежегодную аттестацию, что является стимулом к более эффективному выполнению работы.

Основными недостатками, снижающими эффективность менеджмента в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» является слабое развитие информационных систем на предприятии, недостаточные мотивации для сотрудников, а также не поддерживается новаторство, и работники не могут открыто высказывать свои идеи и предложения. Также, существуют определенные минусы в организационной структуре управления.

Так, результаты деятельности предприятия имеют положительную динамику и перспективы развития. Система управления организации в целом является стандартной для малых предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере юридических услуг.

Средняя оценка организационной структуры по ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» составила 4,8 балла по пятибалльной шкале, это достаточно высокий балл; имеет место дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять; финансовая информация предприятия опаздывает, в среднем, на 10-15 дней, что обусловливает необходимость проведения оптимизации системы управления.

Рассмотрены методы управления предприятия малого бизнеса ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», а также выявлены недостатки в осуществлении методов управления. Руководством предприятия применяются методы управления предприятием, различные по своему содержанию. В то же время, уже применяющиеся на предприятии методы управления используются не в полной мере, а часть методов управления совсем не применяются руководством предприятия. Установлено, что социально-психологическим аспектам управления в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» уделяется недостаточно внимания. Руководство отдает предпочтение, прежде всего, организационно-распорядительным и экономическим методам управления. Методы управления предприятием ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» нуждаются в совершенствовании и дополнении.

В целом система и методы управления ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» имеют большой потенциал совершенствования. На данной основе становится возможной разработка комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия за счет совершенствования маркетингового управления с учетом его сильных и слабых сторон.

Рекомендовано внедрение следующих мероприятий:

- введение новой штатной должности маркетолога;

- введение подсистемы коммерческих агентов;

- внедрение системы критериев оценки результатов деятельности сотрудников ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА», размер оплаты труда которых будет зависеть от результатов работы;

- внедрение метода планирования количества заключенных договоров;

- внедрение такого организационно-распорядительного метода управления как регламентирование;

- внедрение метода организационно-распорядительного характера - организационное стимулирование (делегирование полномочий по заключению договоров на оказание юридических услуг в направлении «Деятельность специалистов по оценке страхового риска и убытков» агентам);

- внедрение тестирования и психологического изучения личности.

В результате представляется возможным дополнительно получить 1954 тыс. руб. прибыли от продаж, что обеспечит ее прирост на 29,45%.

Точность и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной системы позволяет значительно снизить время обслуживания и количество ошибок, улучшить качество обслуживания, облегчает аудит и способствует росту положительного имиджа исследуемого юридического предприятия среди потенциальной клиентуры и партнеров, что, несомненно, наилучшим образом скажется на конкурентоспособности ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный конституционный закон от 12.12.1993 г., №7-ФКЗ (ред. от 5.02.2014 г.) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». Версия Проф. – Последнее обновление 29.04.2014.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 26.01.1996 г., №14-ФЗ (ред. от 28.12.2013 г.) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». Версия Проф. – Последнее обновление 29.04.2014.

3. Аакер Дэвид А. Бизнес-Стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений  / Аакер Дэвид А. - М.: Эксмо, 2012. – 320с.

4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум / Базаров Т.Ю. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 239с.

5. Баррет Дебора Дж. Использование стратегической коммуникации с сотрудниками при проведении глобальных организационных изменений / Дебора Дж. Баррет // Управление человеческим потенциалом. – 2014.-№ 1. – С. 12-19.

6. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Басовский Л.Е. – М.: Инфра-М, 2014. – 260с.

7. Басовский Л.Е. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности) / Басовский Л.Е. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014. – 623с.

8. Батаршев А.В. Психология управления персоналом: психология для специалистов, работающих с персоналом / Батаршев А.В. – М: Психотерапия, 2013. – 192с.

9. Бизнес в период кризиса: конкретные рекомендации по стратегии и продвижению // Реклама. Теория и практика. – 2014. - № 1. – С. 23-27.

10. Блинов А.О. Исследование систем управления / Блинов А.О. – М.: Элит, 2013. – 248с.

11. Борисов Е.Т. Экономическая теория в вопросах и ответах  / Борисов Е.Т.  – М.: Проспект, 2014. – 255с.

12. Брагина З.В. Управление персоналом / Брагина З.В. – М.: КноРус, 2015. – 126с.

13. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / Веснин В.Р. – М.: Проспект, 2014. – 306с.

14. Веснин В.Р. Стратегическое управление / Веснин В.Р. – М.: ТК Велби, 2014. – 621с.

15. Винокуров В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия (качество управления, системная организация, оценка, стратегическое планирование) / Винокуров В.А. - М.: Благовест-В, 2012. – 369с.

16. Виханский О.С. Менеджмент / Виханский О.С. – М.: Магистр, 2014. – 289с.

17. Воронов В.В. Экономика и финансы предприятия / Воронов В.В. – М.: Издательство РАГС, 2014. – 481с.

18. Голубков Е.П. Основы маркетинга  / Голубков Е.П. – М.: Дело и сервис, 2013. – 396с.

19. Дафт Р.Л. Менеджмент / Дафт Р.Л. – СПб.: Питер, 2015. – 800с.

20. Демченко Е.В. Маркетинг услуг: Практикум  / Демченко Е.В. – М.: БГЭУ, 2014. – 514с.

21. Денисов В.Т. Структурирование управленческих функций компании в зависимости от особенностей ее коммерческой деятельности / Денисов В.Т. // Менеджмент сегодня. 2013.- № 2. – С. 32-36.

22. Дрогомирецкий И.И. Стратегическое планирование  / Дрогомирецкий И.И. – М.: Вектор, 2011. – 145 с.

23. Зиновьев В.К. Методика разработки рациональной структуры управления предприятием / Зиновьев В.К. // Менеджмент сегодня,- 2013.- № 2. – С. 21-26.

24. Зуб А.Т. Управление персоналом / Зуб А.Т. – М.: Инфра-М, 2014. – 256с.

25. Калигин Н.А. Принципы организационного управления / Калигин Н.А. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 272с.

26. Кантор Е.С. Стратегическое планирование  / Кантор Е.С. – М.: Вектор, 2011. – 322с.

27. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / Кибанов А.Я. – М.: Инфра-М, 2014. – 524с.

28. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация / Кибанов А.Я. – М.: Инфра-М, 2015. – 695с.

29. Кислякова, Н.А. Менеджмент. Основные термины и понятия / Кислякова Н.А. – М.: Высшая школа, 2014. – 192с.

30. Колпаков В.М. Методы управления / Колпаков В.М. – М.: МАУП, 2014. – 122с.

31. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок /Пер. с англ. Гольдича В.А. и Оганесовой А.И. - М.: АСТ, 2015. – 122с.

32. Крутик А.Б. Предпринимательская деятельность / Крутик А.Б. – М.: Academia, 2014. – 224с.

33. Кумар Н. Маркетинг как стратегия  / Кумар Н. – М.: Претекст, 2013. – 416с.

34. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива  / Ламбен Ж.-Ж. – СПб.: Питер, 2013. – 413с.

35. Лапыгин Ю.Н. Стратегическое развитие организации / Лапыгин Ю.Н. - М.: КноРус, 2013. – 322с.

36. Леле М. Абсолютное оружие. Как убить конкуренцию: захват и удержание рынка  / Леле М. Перевод с английского. – СПб.: Питер, 2013. – 691с.

37. Логинов А.Н. Современные методы управления компанией: организационное развитие и управление персоналом / Логинов А.Н. // Управление развитием персонала. 2014.- № 2. – С . 18-21.

38. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом / Лукашевич В.В. - М.: Кнорус, 2015.

39. Лукичева Л.И. Управление организацией / Лукичева Л.И. – М.: Омега-Л, 2014. – 355с.

40. Ляско В.М. Стратегическое планирование развития предприятия.  Учебное пособие для вузов / Ляско В.М. – М.: Экзамен, 2014. – 415с.

41. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента  / Макарова И.К. – М.: Дело, 2013. – 232с.

42. Макашева З.М. Исследование систем управления / Макашева З.М. – М.: КноРус, 2014. – 176с.

43. Максименко Г.Б. Менеджмент / Максименко Г.Б. – М.: Дашков и К, 2014. – 126с.

44. Максимцов М.М. Исследование систем управления / Максимцов М.М. – М.: Юнити, 2014. – 167с.

45. Мамонова И.В. Оценка персонала как инструмент развития сотрудников / Мамонова И.В. // Управление развитием персонала. 2014.- № 1. – С. 15-19.

46. Мельников В.П. Исследование систем управления / Мельников В.П. – М.: Academia, 2013. – 167с.

47. Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М. Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2013. – 672с.

48. Мильнер Б.З. Системный подход и организация управления / Мильнер Б.З. - М.: Высшее образование, 2013. – 514с.

49. Мильнер Б.З. Теория организации / Мильнер Б.З. – М.: Инфра-М, 2013. – 864с.

50. Михайлина Г.И. Управление персоналом / Михайлина Г.И. – М.: Дашков и К, 2015. – 280с.

51. Михайлов Л.М. Исследование систем управления / Михайлов Л.М. – М.: Экзамен, 2014. – 189с.

52. Михалева Е.П. Менеджмент. Конспект лекций / Михалева Е.П. – М.: Высшее образование, 2014. – 211с.

53. Мухин В.И. Исследование систем управления / Мухин В.И. – М.: Экзамен, 2011. – 479с.

54. Мыльник В.В. Исследование систем управления / Мыльник В.В. – М.: Академический проект, 2014. – 352с.

55. Носова Н.С. Конкурентная стратегия компании или маркетинговые методы конкурентной борьбы / Носова Н.С. – М.: Дашков и К, 2014. – 221с.

56. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука / Омаров А.М. – М.: Экономика, 2014. – 638с.

57. Осин Д.Е. Построение системы управления персоналом на основе стратегических планов компании / Осин Д.Е. // Управление развитием персонала, 2013.- № 4. – С.19-24.

58. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / Портер М. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 715с.  

59. Чередникова Л.Е. Менеджмент: управление организационными системами / Череܰдܰнܰиܰкоܰвܰа Л.Е. – М.: Оܰмеܰгܰа-Л, 2014. – 235 с.

60. ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА» – [Электронный ресурс]. – Информация об организации, реквизиты. – Режим доступа: http:// sbis.ru/contragents/

61. Проблемы и перспективы развития предпринимательства в российской экономике // Евроазиатский международный научно-аналитический журнал – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А.1 - Оценочная таблица для внутренней диагностики организационной структуры

Таблица А.2 - Матрица функционального разделения труда в ООО «БУЛГАР-ОЦЕНКА»